發(fā)布時(shí)間：2024年11月06日 17:10:22分享人:過(guò)去不重要來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)16
?? 對(duì)許多公司來(lái)說(shuō)，感知質(zhì)量是一種關(guān)鍵的戰(zhàn)略變量。在過(guò)去10年里，全面質(zhì)量管理(TQM)或者相關(guān)的管理措施始終是許多企業(yè)的中心工作，而感知質(zhì)量則通常是全面質(zhì)量管理的最終目標(biāo)。
許多企業(yè)明確地將質(zhì)量當(dāng)做主要價(jià)值觀，并包含在企業(yè)使命宣言中。例如，IBM總裁郭士納提出的指導(dǎo)原則之一就是"對(duì)質(zhì)量的壓倒性投入"。在一項(xiàng)研究中，250名經(jīng)理被要求確定企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，感知質(zhì)量這一資產(chǎn)被提到的頻率最高。7感知質(zhì)量是企業(yè)品牌（如東芝或福特）和其他各類產(chǎn)品品牌（如慧儷輕體、卡夫以及薩費(fèi)韋選擇等商店品牌）進(jìn)行定位的關(guān)鍵維度。因?yàn)檫@些品牌跨越多個(gè)產(chǎn)品類別，因此功能利益不太可能是驅(qū)動(dòng)因素，感知質(zhì)量的作用應(yīng)該更大。更進(jìn)一步講，品牌感知質(zhì)量定義了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及它們?cè)诃h(huán)境中的定位。有些品牌是基于低價(jià)格的，而其他一些是基于名譽(yù)或者屬于高端品牌。在這些分類中，感知質(zhì)量常常成為差異化的定位點(diǎn)。
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