愛華網(wǎng)采訪·撰文/許鳳婷 特約攝影/常鑫(聯(lián)合影像)
“恐怕我們都無法親身慶祝這家公司的下一個(gè)百歲壽辰了，”在歐萊雅集團(tuán)百年慶典上，其中國(guó)總裁蓋保羅和記者開了個(gè)小玩笑，然后正色道，“在過去的100年中，歐萊雅經(jīng)歷了一戰(zhàn)、二戰(zhàn)以及若干次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，面對(duì)這次危機(jī)，我們完全有信心安然度過?！?p> 在此兩天之前，101歲的通用汽車公司宣布申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，雖然兩家公司身處不同行業(yè)，但同為百年老店，命運(yùn)差別如此之大不禁令人唏噓。 2009年6月3日，當(dāng)歐萊雅全球的6萬多名員工舉杯慶賀時(shí)，其中國(guó)總部辦公室外，馬路旁掛起了巨幅廣告，全世界最性感、最具魅力的6個(gè)女人（從美國(guó)絕望主婦伊娃·朗格利亞到亞洲大眾情人李嘉欣等）正嘟著紅唇，鼓起人們對(duì)美麗的追求和渴望。 在這些光彩照人的影像背后，是什么力量作為支撐和動(dòng)力？一個(gè)名字能在100年后依然熠熠生輝，這是現(xiàn)在中國(guó)多少企業(yè)家的終極夢(mèng)想？！歐萊雅以其100年的風(fēng)雨征程向世人證明百年老店的兩大基石：能觸及消費(fèi)者情感的品牌，以及品牌背后近乎苛刻的技術(shù)積累。 幫我多賺三四十塊錢? 情感紐帶鑄就品牌基石 “歐萊雅的東西確實(shí)好用，染發(fā)過水三遍就不掉色了?！苯衲?5歲的劉阿姨和記者聊起歐萊雅時(shí)，頗有些激動(dòng)。劉阿姨告訴記者，她從14歲開始學(xué)徒，做了大半輩子的美發(fā)師。在她生活和工作的小城市，過去只有“最妖精”（四川方言，意為時(shí)尚）的女人，以及市長(zhǎng)夫人才用得上歐萊雅的美發(fā)產(chǎn)品。 劉阿姨告訴記者，當(dāng)時(shí)歐萊雅的產(chǎn)品很難買到，偶爾她的一些顧客到香港旅游，才能帶回一批各種型號(hào)的歐萊雅染發(fā)劑。隔三岔五，這些愛美的女人們呼朋喚友，拿著自己的產(chǎn)品，來到劉阿姨的店里，請(qǐng)她代為妝扮。而當(dāng)她們走出店門時(shí)，每每在街上引發(fā)一路騷動(dòng)。 1997年歐萊雅集團(tuán)正式在中國(guó)設(shè)立分公司，劉阿姨為之工作了大半輩子的集體理發(fā)店也宣告關(guān)門，會(huì)動(dòng)腦筋的她把自己的家改造成一個(gè)小小的美發(fā)工作室，忠誠(chéng)的老客戶們紛沓而至。時(shí)代改變了，但是人們的愛美之心不會(huì)變。劉阿姨說，她開始自己從批發(fā)渠道購(gòu)買產(chǎn)品，自己當(dāng)老板就更加精打細(xì)算了。 在她工作的小城市，女士們?nèi)疽淮伟l(fā)大約需要一百來塊錢，用歐萊雅的產(chǎn)品，能比別的多賣三四十塊錢。在過去的四十多年里，劉阿姨用這剪發(fā)、染發(fā)掙的錢養(yǎng)大了4個(gè)孩子，她笑稱，經(jīng)她手的“腦殼”，少說也有上萬（人次）。
“歐萊雅的產(chǎn)品進(jìn)貨并不便宜，但也幫我賺了不少錢，哈哈?！眲⒁趟实匦Φ馈！耙话贇q了啊，這是一家法國(guó)公司嗎？”她并不在乎這個(gè)和她朝夕相處的品牌的出處。 在漫長(zhǎng)的世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上，法國(guó)曾作為工業(yè)革命的先行者之一而被載入史冊(cè)，然而，對(duì)于今天的一個(gè)普通中國(guó)人而言，能一口氣說出來的法國(guó)企業(yè)或許超不過十個(gè)，歐萊雅應(yīng)該是其中一個(gè)。 歐萊雅的故事再次證明：那些真正能影響人們生活的產(chǎn)品，那些真正能觸動(dòng)人們情感的品牌，最不容易被忘記。 光是睫毛刷專利就400多項(xiàng)? 科學(xué)情結(jié)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力 當(dāng)劉阿姨聽說歐萊雅正在開發(fā)為中國(guó)消費(fèi)者量身訂做的美發(fā)產(chǎn)品時(shí)，她充滿了期待，表示要第一時(shí)間買來嘗試。 然而歐萊雅（中國(guó)）研發(fā)中心總監(jiān)沈雷杰卻告訴記者，這一產(chǎn)品現(xiàn)在還處在微調(diào)的過程，上市時(shí)間表尚未確定，“除非我們百分之百地確定產(chǎn)品沒有任何問題，否則不會(huì)輕易推出新產(chǎn)品，因?yàn)樗呐浞绞欠浅Ｎ⒚畹?。?dāng)我說百分之百就是意味著沒有任何不確定的地方?！鄙蚶捉苷f。 2005年，歐萊雅中國(guó)研發(fā)中心落戶上海，從那時(shí)起，沈雷杰就帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)開始了為中國(guó)消費(fèi)者量身訂做美容產(chǎn)品的工作。而在此之前，歐萊雅設(shè)在巴黎的評(píng)估中心針對(duì)亞洲人的發(fā)質(zhì)，已經(jīng)做了20多年的研究。 沈雷杰特別指出，巴黎評(píng)估中心研究的對(duì)象是生活在法國(guó)的亞洲人，和生活在北京的人相比，二者的皮膚和發(fā)質(zhì)會(huì)有差異，天氣不同、食物不同，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品對(duì)皮膚和發(fā)質(zhì)的影響產(chǎn)生差異。在歐萊雅的研究當(dāng)中，這些因素都會(huì)被充分考慮到。 對(duì)于科學(xué)的追求，正是這家公司一百年來未被稀釋的基因。這家由科學(xué)家創(chuàng)建的公司，每年把超過3%的收入用于研發(fā)，這個(gè)比例是業(yè)內(nèi)平均水平的兩倍。去年，歐萊雅在研發(fā)方面的投入達(dá)到5.81億歐元。目前，歐萊雅擁有分布在30個(gè)領(lǐng)域的3268名研究人員，光是2008年一年，他們就幫助這家公司注冊(cè)了628項(xiàng)專利。 另一個(gè)數(shù)字或許更能體現(xiàn)這家公司對(duì)于科學(xué)的執(zhí)著。 在歐萊雅，有一位名叫Jean-Louis Guéret的員工，他擁有一個(gè)特殊的頭銜——“睫毛刷發(fā)明人”。Guéret是一位婦女睫毛專家，他對(duì)世界各地婦女眼睛的形狀和運(yùn)動(dòng)方式進(jìn)行了深入研究。在他為歐萊雅服務(wù)的近40年里，Guéret注冊(cè)了400多項(xiàng)專利——所有這些專利都是針對(duì)睫毛刷而誕生。而他為了打造第一支睫毛棒，足足花了6年的時(shí)間進(jìn)行研發(fā)。 可以說正是歐萊雅百年不變的科學(xué)情結(jié)，打造了這家公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也鑄就了一個(gè)流光溢彩的時(shí)尚品牌。然而，在下一個(gè)百年開始時(shí)，正值金融風(fēng)暴席卷全球，歐萊雅將以何為對(duì)？ 女大學(xué)生成主角? 公益開創(chuàng)百年新起點(diǎn) 或許正是因?yàn)榭催^了百年的美麗變遷，才讓這個(gè)“美麗王國(guó)”返璞歸真。“創(chuàng)新的激情”就像一根接力棒，100年中，在五任CEO手中傳遞。因此，在歐萊雅的百歲生日壽宴上，我們沒有看到香衫云鬢，明星云集，觥籌交錯(cuò)——主角竟是一名身著黑裙，相貌清秀的女大學(xué)生，她落落大方地走上講臺(tái)，講述她和兩位同伴的創(chuàng)業(yè)理念，以及如何幸運(yùn)地獲得她們的第一筆資助。 這就是歐萊雅送給自己的“壽禮”——在世界各地開展100個(gè)各有特色的公益項(xiàng)目。在中國(guó)，這個(gè)項(xiàng)目是與中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)合作的“大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)基金”。 這個(gè)名為C.G.A的三人團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是開發(fā)生產(chǎn)運(yùn)用環(huán)保材料的垃圾桶，據(jù)悉產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)在上海的街頭。他們除了從歐萊雅獲得一筆10萬元的資助，還將獲得這家百年老店的智力支持——?dú)W萊雅成立了一個(gè)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，由來自各部門的優(yōu)秀經(jīng)理對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)。 “我們對(duì)此都很興奮、很積極，但還沒有固定的指導(dǎo)模式，還在摸索，畢竟從來沒做過這樣的事。我們希望為同學(xué)們提供不同的視角，幫助他們少犯錯(cuò)誤，少走彎路?！盋.G.A團(tuán)隊(duì)的帶頭人、歐萊雅在華兩家工廠的總經(jīng)理史繼春對(duì)記者坦陳。 至于這個(gè)目前仍處于“工作室”狀態(tài)的C.G.A未來能否自立并成功？接下來將有哪些項(xiàng)目獲得資助？會(huì)不會(huì)有更多的企業(yè)加入，共同關(guān)注大學(xué)生就業(yè)問題，從而為政府和社會(huì)緩解壓力？這樣的公益行動(dòng)會(huì)給歐萊雅帶來怎樣的影響？在業(yè)績(jī)方面，這家公司能否在新一輪席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中再次超越對(duì)手、超越自己？現(xiàn)在還沒有人知道答案。 選擇100個(gè)創(chuàng)新的公益計(jì)劃作為壽禮，而不僅僅是回顧總結(jié)過去100年的成就，諸多的未知數(shù)引發(fā)了更多的想像：這是下一個(gè)百年的開始。
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