愛華網(wǎng)???? 在討論這個話題之前，我們應(yīng)當(dāng)先“圈定”惡人的定義。 在中國的文化中，有一類人，他們做事總是就事論事，不給人面子，看起來很沒有人情味。這類人我們不將他們劃到“惡人”群中，而那些總是對你有不合理的行為、要求，對你的態(tài)度很糟糕，會經(jīng)常亂發(fā)脾氣，或者針對你的，是我們這次要討論該如何相處的“惡人”。 我一直認為，對待“惡人”，我們要有“同情心”。這不是自欺欺人、自我安慰。我也從來不認為一味地包容、去發(fā)掘、去認可對方的“好”，可以解決這個與“惡人相處”的命題。只有找到惡人之所以惡的根源，并以“同情心”正視對方的優(yōu)缺點，才能給這個命題找到解題的思路。 將惡人分類不可取 人無完人, 大部分人或多或少都有心理素質(zhì)上優(yōu)越和不足的地方, 而通常這些所謂惡人的心理素質(zhì), 某一部分會有比較明顯的弱點，他們表現(xiàn)出來的行為，只是他們心理健康弱點反映出的表象產(chǎn)品。我也常常被高管問到，“我上班第一天，某某人就不喜歡我，總是針對我?！笨晌曳磫柕氖?，這思路合理嗎?為什么第一天就要 “針對你”?還是可能這只是他的一種風(fēng)格，是上面提到的因為某種心理素質(zhì)存在弱點而產(chǎn)生的“一視同人”的表現(xiàn)。 有些專家會把惡人分成各種類型，針對這些類型去找解決辦法。我不認為這是好對策。所謂狂躁型、冷漠型、無故刁難型等不同類型，只是他們某些心理弱點表現(xiàn)出來的副產(chǎn)品，只有找到惡人惡的根源—某一項或者某些項的心理弱點，才是良策。我們可以用“蘇·于佩爾劍橋積極心理測評”簡表來反觀一個惡人之所以“惡”的根源。 這個心理測評分為十個指標(biāo)，包括：一個人的樂觀程度、情緒管控、自信、人際關(guān)系、活力、積極情感、人生意義、抗逆力、成就感和投入度(如圖)。比如，你可能會接觸到一些人，他總是冷言冷語冷面，人們似乎很難跟他相處、走進他的世界。那么，他可能在活力和人際關(guān)系(“我大多數(shù)時候是充滿干勁的”、“我的人際關(guān)系十分良好”)這兩項上分數(shù)低，因此表現(xiàn)為比較沒有活力、對人不理不睬，人際關(guān)系也很冷漠，看起來很難接觸。再比如，一個人的“抗逆力”很差(在測評表中表現(xiàn)的是“當(dāng)不如意事情發(fā)生時，我通常很快就會平復(fù)”一項得分低)，他就很容易崩潰，他會有狂躁、罵人等表現(xiàn)，是因為他心理承受壓力方面出了問題。 在哈佛給世界知名企業(yè)的管理層做“企業(yè)教練(Executive Coaching)”時，我就發(fā)現(xiàn)很多的真實案例，他們都是能力極好，但與人相處有問題，無法很好地帶領(lǐng)團隊。在測評表中，他們的活力、成就感、投入度、自信都很高, 但人際關(guān)系、抗逆力、情緒管理會明顯偏低。很多時候他們平均會有多于三項的得分較低。而這些可能在別人眼里是“惡人”的高管在找到 “惡之源”時豁然開朗, 因為可以對癥下藥，自我提升。而且，我們亦曾看到過“完美”的人，這十項得分都高，工作效率極佳，同時身心亦很健康幸福。事實上超過八項分數(shù)很低，就很可能需要心理醫(yī)生干預(yù)了。
多數(shù)時候，“惡人”們是不自知的，不會察覺到自己的問題所在。我前面也提到要“同情”他們。為什么呢?因為他們的表現(xiàn)很多時侯都是無法自控的, 可能與他們一些負面的職場經(jīng)歷有關(guān)，他的過往就像他現(xiàn)在對待別人的模式的復(fù)制。雖然人們常說己所不欲勿施于人，但“位置決定思考”(Where You Sit Determines What You See), 有時候真的身不由己讓我們變成我們曾經(jīng)厭惡的“惡人模樣”。所以，從某種意義上來說，我們每個人都可能成為職場的惡人或者圣人。幸然, 一些科學(xué)方法可以更好地去對待這一問題! 開發(fā)你應(yīng)對惡人的情商 第一，“做最好的自己”。從積極心理素質(zhì)的角度而言, 同樣是對待惡人，有的人似乎很“堅強”，有的人就很“脆弱”，我們會說前者“心理很強大”。心理強大就是測評表中提到的十項積極心理質(zhì)素每項得分都處于高點。當(dāng)我們積極心理素質(zhì)高的時候，惡人對我的傷害自然會降至最低。 第二，“認識自己和別人”。從開發(fā)情商與社交商的角度，去認知自己和別人以及人與人的正面互動，包括“了解自己”、“了解對方”、“調(diào)節(jié)情緒”、“影響別人”四個方面。認識自己是相對最核心并且最容易做到的, 但可惜的是很多人都忽視了。只有正視自己的優(yōu)缺點，才可以分辨別人對你說的話，哪些是無中生有、惡意中傷，哪些是自己真實的不足而不自知。簡而言之, 就是我們中國古話“反求諸己”的意思。 職場上，我們常常是蒙著眼睛的，看不到自己，看不到別人。我跟2002年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者、心理學(xué)家卡尼曼(Kahneman)做研究時, 他的理論就包括“人的理性是有限的”，即人們在做決策時，是用某種比較容易評價的線索來判斷，而這種判斷已經(jīng)先有傾向了。所以，在我們接受到信息后當(dāng)下的反應(yīng)，未必是最真實的?！白詈玫恼J識自己和別人”是與“惡人”互動, 甚至正面地改變或影響他們。 第三，“做最真誠的自己”。這可能有難度，但我認為是最“直接”的解決辦法。我之前在劍橋開展了“領(lǐng)導(dǎo)者的幸福”方面的研究, 發(fā)現(xiàn)“真實”(Authenticity) 幾乎是領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì), 也是面對沖突和不合理要求的良方。我反對市面上流行的厚黑學(xué)、職場手段的技巧, 我認為那是把問題復(fù)雜化而非解決問題。我們之所以虛偽地耍小聰明, 往往是自以為比別人高明, 現(xiàn)實恰恰相反, 大部分職場上的人都不是傻子, 不真誠的做法很多時候會弄巧成拙。 我有一個好幾年前從牛津畢業(yè)的朋友，畢業(yè)后進入世界最頂級的咨詢公司工作，他的上司非常聰明，但作風(fēng)很像電影《穿Prada的女魔頭》。我朋友才開口說兩句話，就會被這個上司罵，不是因為說出的這兩句有問題，而是上司太聰明，知道他接下來會說什么，就提前找到問題重點開罵。這個朋友開始非常不適應(yīng)，覺得委屈。但他沒有用什么特別的技巧，只是在工作上要盡最大努力做好, 并真誠地表達自己的意見, 正面地、誠懇地對待這關(guān)系。幾年下來, 在他拿著與這個“惡人”相處的經(jīng)歷再找下份工作時，這個惡人成了他的通行證。因為別的公司看中的正是他能跟圈內(nèi)有名“難搞”之人共事，并有優(yōu)越的成績。也許最笨的“真誠”，是最好的法子。 綜上所述，你會發(fā)現(xiàn)我們不是一味地提倡盲目的忍耐和包容，也不是倡導(dǎo)狡猾的回避或反擊。當(dāng)然, 一旦上述的方法你都認真試過，收效并不明顯的時候，那選擇離開可能是對彼此都更幸福的方法。
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