愛(ài)華網(wǎng)聯(lián)想集團(tuán)(Lenovo Group Ltd.)的首席執(zhí)行長(zhǎng)比爾8226;阿梅里奧(Bill Amelio)胸懷大志。這位中國(guó)最大電腦公司的美國(guó)當(dāng)家人明年的目標(biāo)是：在美國(guó)提高聯(lián)想集團(tuán)品牌的知名度，搶占重要的新興市場(chǎng)以及在乒乓球上擊敗公司的董事長(zhǎng)楊元慶。
阿梅里奧不到一年前辭去了在戴爾公司(Dell Inc.)亞洲業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的職務(wù)，加盟聯(lián)想集團(tuán)擔(dān)任現(xiàn)職。在2004年斥資12.5億美元收購(gòu)了國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司(International Business Machines Corp., IBM)的個(gè)人電腦業(yè)務(wù)之后，聯(lián)想集團(tuán)已經(jīng)成為按市場(chǎng)份額計(jì)全球第三大電腦公司。 這位不知道怎么用普通話表達(dá)“jet lag”（時(shí)差）的聯(lián)想集團(tuán)首席執(zhí)行長(zhǎng)整天在全球各地飛來(lái)飛去，他的任務(wù)是讓聯(lián)想集團(tuán)從IBM的影子下走出來(lái)，并且將它打造成一家和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惠普公司 (Hewlett-Packard Co.)以及戴爾公司擁有同樣品牌影響力的行業(yè)巨頭。按市場(chǎng)份額計(jì)，惠普及戴爾分別是全球第一大及第二大電腦公司?，F(xiàn)年48歲的阿梅里奧在這一年中取得的成績(jī)有：對(duì)原IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)進(jìn)行了耗資1億美元的重組，以使這部分業(yè)務(wù)向扭虧為盈邁進(jìn)；將聯(lián)想的市場(chǎng)觸角從商業(yè)市場(chǎng)延伸到消費(fèi)者客戶；以及請(qǐng)巴西足球明星羅納爾迪尼奧(Ronaldinho)等運(yùn)動(dòng)員在旨在提高聯(lián)想知名度的廣告宣傳活動(dòng)中代言聯(lián)想集團(tuán)的產(chǎn)品。 在聯(lián)想集團(tuán)工作的第一年，阿梅里奧頗令他的前雇主戴爾公司感到頭疼。他自8月以來(lái)從戴爾公司“挖走”五位高層管理人員，其中包括供應(yīng)鏈管理專家格里8226;史密斯(Gerry Smith)，這個(gè)領(lǐng)域一直是聯(lián)想集團(tuán)的軟肋、但卻是戴爾公司的強(qiáng)項(xiàng)。 不過(guò)，他在聯(lián)想掌印期間也碰到不少棘手的事情：如美國(guó)的反華情緒以及聯(lián)想筆記本在洛杉磯國(guó)際機(jī)場(chǎng)著火后大規(guī)模的電池召回等。今年早些時(shí)候，美國(guó)國(guó)會(huì)議員表達(dá)了對(duì)聯(lián)邦政府與聯(lián)想集團(tuán)的數(shù)項(xiàng)合同可能產(chǎn)生安全隱患的擔(dān)憂，他們說(shuō)對(duì)政府從一家中國(guó)公司購(gòu)買電腦感到擔(dān)心。此外，阿梅里奧還要應(yīng)對(duì)緊隨聯(lián)想集團(tuán)之后的宏碁股份有限公司(Acer Inc.)迎頭趕上的威脅。這家總部設(shè)在臺(tái)灣的電腦公司是全球第四大個(gè)人電腦廠商，它的發(fā)展速度極為迅速。 聯(lián)想集團(tuán)第三季度的業(yè)績(jī)報(bào)告表明還有很多工作擺在阿梅里奧的面前。公司在美國(guó)的市場(chǎng)份額減少，凈利潤(rùn)較上年同期下降了16%。 上周在香港作短暫停留時(shí)，阿梅里奧向《華爾街日?qǐng)?bào)》講述了跨文化管理以及與戴爾公司的競(jìng)爭(zhēng)。談話內(nèi)容節(jié)選如下。 《華爾街日?qǐng)?bào)》（以下簡(jiǎn)稱WSJ）：你還把聯(lián)想集團(tuán)看作一家中國(guó)公司嗎？ 阿梅里奧：我們是一家全球性公司。事實(shí)上，我們的總部在北京、香港、新加坡、（北卡羅來(lái)納州）羅利以及巴黎之間輪換。我前往這些地方去辦公，而不是讓大家來(lái)我所在的地方。有時(shí)候，我覺(jué)得自己像一個(gè)吉普賽人，背著旅行包到處跑。 WSJ：你緩解時(shí)差的方法是什么？ 阿梅里奧：下飛機(jī)后去健身。你會(huì)感到充滿能量。這個(gè)方法像魔法一樣有效。 WSJ：公司的美國(guó)團(tuán)隊(duì)和中國(guó)團(tuán)隊(duì)之間因文化差異會(huì)產(chǎn)生什么樣的問(wèn)題？
阿梅里奧：每天都會(huì)有些事情。對(duì)雙方來(lái)講，他們必須信任對(duì)方，理解對(duì)方的用意是好的，即使他們的言語(yǔ)可能沒(méi)有正確地傳遞出來(lái)。 在美國(guó)及歐洲，我們有一些十分堅(jiān)持己見(jiàn)的高層管理人員，他們喜歡讓所有的人都了解自己的想法。中國(guó)的團(tuán)隊(duì)往往傾聽(tīng)的更多，而且他們經(jīng)過(guò)深思熟慮后才會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。美國(guó)及歐洲的同事要明白，如果中國(guó)同事沒(méi)有說(shuō)話只是在點(diǎn)頭，這并不一定意味他們表示同意。同時(shí)，我們也開(kāi)展了一個(gè)項(xiàng)目，向中國(guó)團(tuán)隊(duì)傳授如何更好地處理不同意見(jiàn)的管理技巧。 另外，中國(guó)的團(tuán)隊(duì)往往會(huì)非常、非常周到－－不過(guò)有時(shí)候，當(dāng)你要落實(shí)某些事情的時(shí)候，簡(jiǎn)練也是十分重要的。 有時(shí)通過(guò)大家都感興趣的事情把整個(gè)團(tuán)隊(duì)召集在一起是件非常棒的事情。上周，我們舉行了一個(gè)活動(dòng)，請(qǐng)到了1992年奧運(yùn)會(huì)乒乓球冠軍，并且讓他和我們的高層管理人員進(jìn)行比賽。我們的董事長(zhǎng)（在公司里）是常勝將軍。 WSJ：你的普通話怎么樣？ 阿梅里奧：我會(huì)說(shuō)“你好”和“謝謝”。在一定時(shí)間，我會(huì)參加一個(gè)“沉浸式”中文學(xué)習(xí)項(xiàng)目。 WSJ：今年早些時(shí)候，美國(guó)國(guó)會(huì)議員提出中國(guó)政府持有聯(lián)想集團(tuán)27%的股份，他們對(duì)此表示擔(dān)憂。之后美國(guó)國(guó)務(wù)院稱，它不再使用聯(lián)想集團(tuán)的電腦來(lái)進(jìn)行機(jī)密工作。這樣的擔(dān)憂有道理嗎？ 阿梅里奧：美國(guó)政府使用聯(lián)想集團(tuán)的產(chǎn)品沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有秘密的監(jiān)視活動(dòng)、沒(méi)有間諜芯片，聯(lián)想的產(chǎn)品與此類活動(dòng)根本不沾邊。不過(guò)，事實(shí)上，這個(gè)問(wèn)題很不幸地被納入了與中國(guó)相關(guān)的政治問(wèn)題中。 WSJ：外界有很多傳聞?wù)f聯(lián)想集團(tuán)正在致力于生產(chǎn)售價(jià)僅為100美元的個(gè)人電腦。這背后有什么故事嗎？ 阿梅里奧：我們還沒(méi)有開(kāi)始做，但我們與微軟(Microsoft)以及英特爾(Intel)在印度及中國(guó)共同宣布了一個(gè)項(xiàng)目，它可以使人們花100- 150美元就能使用一臺(tái)個(gè)人電腦了。這個(gè)策略是這樣的：我們推出一款功能全面的個(gè)人電腦，并將它的成本降低一半。然后，銀行和消費(fèi)者各承擔(dān)一半的費(fèi)用。消費(fèi)者再購(gòu)買電腦卡”，就象購(gòu)買電話卡一樣。比如，他們可以購(gòu)買使用10小時(shí)電腦的卡。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，消費(fèi)者基本上通過(guò)購(gòu)買“電腦卡”就可以從銀行購(gòu)回這臺(tái)電腦。這為那些根本不可能買得起電腦的人打開(kāi)擁有電腦的大門。 WSJ：聯(lián)想集團(tuán)在世界各地的營(yíng)銷策略有什么不同嗎？ 阿梅里奧：在印度，我們和寶萊塢(Bollywood)的演員合作，并在一些比賽型節(jié)目中擺放聯(lián)想的主打產(chǎn)品。在美國(guó)以外的國(guó)家和地區(qū)，足球非常流行，因此我們請(qǐng)了羅納爾迪尼奧來(lái)為我們作廣告。在美國(guó)，我們和美國(guó)國(guó)家籃球協(xié)會(huì)(NBA)進(jìn)行合作。在全球各地具有廣泛吸引力的奧運(yùn)會(huì)是我們的另一個(gè)渠道。我們還在博客上安排了一些有趣的內(nèi)容－－你可以看看我們公司的網(wǎng)站Lenovoblogs.com上名為Design Matters的博客。 WSJ：對(duì)下一代聯(lián)想/IBM ThinkPad你們會(huì)有什么創(chuàng)新？ 阿梅里奧：集成指紋識(shí)別器。如果你有30個(gè)不同的密碼，它們都被儲(chǔ)存在與指紋識(shí)別器相關(guān)的硬件中，你不必把它們?nèi)加涀 ?p> 我們希望從其他行業(yè)獲取一些點(diǎn)子，并把它們應(yīng)用到我們的電腦中。以汽車車身周圍的防滾架為例，當(dāng)發(fā)生車禍的時(shí)候，它可以保護(hù)乘客。我們?cè)赥hinkPad的液晶顯示器(LCD)周圍也安裝了保護(hù)架。這樣，當(dāng)電腦不小心被跌落的時(shí)候，它的屏幕或許不致受 損。 WSJ：聯(lián)想集團(tuán)上個(gè)季度在美國(guó)的市場(chǎng)份額下降了。這方面今后你們有什么計(jì)劃？ 阿梅里奧：美國(guó)市場(chǎng)的問(wèn)題是這樣的：過(guò)去，我們一直在大型企業(yè)領(lǐng)域發(fā)展業(yè)務(wù)。但是這部分市場(chǎng)上季度出現(xiàn)了萎縮，導(dǎo)致電腦廠商在定價(jià)上采取了激進(jìn)做法。聯(lián)想的問(wèn)題是，我們以前從未進(jìn)入以中小型企業(yè)及個(gè)人客戶為目標(biāo)群體的領(lǐng)域。隨著我們?cè)谶@方面強(qiáng)化業(yè)務(wù)， 我們會(huì)收復(fù)失地。 我們還要把在全球的供應(yīng)鏈作得像在中國(guó)市場(chǎng)這么高效，還要讓聯(lián)想品牌在中國(guó)以外地區(qū)像在中國(guó)一樣家喻戶曉。 WSJ：隨著中國(guó)及印度等新興市場(chǎng)涌現(xiàn)出數(shù)十億的潛在電腦用戶，美國(guó)市場(chǎng)還很重要嗎？ 阿梅里奧：如果你仔細(xì)研究一下美國(guó)市場(chǎng)的規(guī)模，你就很難說(shuō)它不重要。但是新興市場(chǎng)是我們成功的關(guān)鍵。聯(lián)想集團(tuán)在中國(guó)已獲得了重要的市場(chǎng)地位，我們正在把這種模式移植到印度，并且我們會(huì)在很多新興市場(chǎng)這樣運(yùn)作，不管是在巴西還是俄羅斯。 WSJ：你曾說(shuō)過(guò)，美國(guó)公司進(jìn)入全球市場(chǎng)的時(shí)候，通常都會(huì)運(yùn)用“殖民式的方法?！甭?lián)想的策略有什么不同嗎？ 阿梅里奧：（采用殖民式方法，）企業(yè)會(huì)安排辦事得力的管理人士外派到亞洲。然后由他們?cè)诋?dāng)?shù)卣衅溉瞬?。這種做法的缺點(diǎn)是，招聘的過(guò)程中管理人員往往會(huì)通過(guò)自己所講的語(yǔ)言來(lái)篩選人才，他們不一定能招到最棒的人。如果用英語(yǔ)來(lái)面試的話，你很難發(fā)現(xiàn)有才能的 人。 在加入聯(lián)想之前的工作中，我發(fā)現(xiàn)在中國(guó)找到中層管理人員是件非常困難的事情。我進(jìn)入聯(lián)想后了解到，事實(shí)上中國(guó)有很多人才，但是很多優(yōu)秀的人員未必都能講一口流利的英語(yǔ)。聯(lián)想在招聘新人時(shí)不將英語(yǔ)作為篩選條件已經(jīng)有好幾年了，這也意味著我們?cè)谥袊?guó)有充足的人才儲(chǔ)備。現(xiàn)在，我們正在培訓(xùn)中層管理人員，提高他們的英語(yǔ)水平。 WSJ：戴爾最近下調(diào)價(jià)格的舉動(dòng)對(duì)聯(lián)想有什么影響？ 阿梅里奧：這是我們常常碰到的問(wèn)題。在這個(gè)行業(yè)中，如果你回溯到26年前，那時(shí)候平均降價(jià)速度是每年30%。我們所處的就是這樣一個(gè)充滿變化的行業(yè)，只有接受這一點(diǎn)的企業(yè)才能做得好。 不過(guò)，我們有IBM ThinkPad這個(gè)品牌，它在市場(chǎng)上被明確定位為充滿創(chuàng)新的高端產(chǎn)品，這是件非常好的事情。人們?cè)敢鉃樗膭?chuàng)新特性多付錢。 WSJ：現(xiàn)在在全球個(gè)人電腦廠商中排第四的宏碁增長(zhǎng)速度比聯(lián)想快，而且它的總裁宣稱要在明年底之前超過(guò)聯(lián)想、取代聯(lián)想排名第三的位置。你感到他們的威脅大嗎？ 阿梅里奧：我對(duì)每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅都感到擔(dān)心。但是隨著我們進(jìn)入新的市場(chǎng)，我們的路線會(huì)發(fā)生變化。在中國(guó)及印度以外的任何國(guó)家和地區(qū)，聯(lián)想從未向個(gè)人客戶及小企業(yè)出售過(guò)電腦。在某些市場(chǎng)，這部分客戶的比重在50%以上。一旦我們進(jìn)入這塊市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)格局 就會(huì)改變。 WSJ：你工作之余喜歡做些什么？ 阿梅里奧：我喜歡在新加坡呆著，我的家人住在那里。我不打高爾夫球也不喜歡其他活動(dòng)，所以當(dāng)我在家的時(shí)候，我就和家人在一起。我和妻子有四個(gè)孩子，他們最小的只有21個(gè)月大，最大的18歲了。另外還有兩個(gè)柬埔寨女孩子和我們住在一起，她們?cè)谛录悠律狭?年級(jí)。她們以前在我和我妻子在柬埔寨創(chuàng)辦的學(xué)校。
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