強(qiáng)生公司（Johnson &Johnson）董事長(zhǎng)兼CEO威廉姆韋爾登（William Weldon）說(shuō)，強(qiáng)生總是令消費(fèi)者聯(lián)想起邦迪和嬰兒洗發(fā)香波，但這些知名產(chǎn)品不過(guò)是強(qiáng)生公司的一小部分而已。事實(shí)上韋爾登的工作繁重程度令人震驚，因?yàn)閺?qiáng)生旗下共有200多家公司，業(yè)務(wù)橫跨消費(fèi)產(chǎn)品、制藥與醫(yī)療設(shè)備等三大領(lǐng)域。6月18日，韋爾登在2008沃頓領(lǐng)導(dǎo)力年會(huì)上發(fā)言，談到經(jīng)營(yíng)強(qiáng)生這個(gè)大家庭面臨的挑戰(zhàn)。他還接受了沃頓知識(shí)在線的采訪，對(duì)強(qiáng)生公司的分散架構(gòu)，以及未來(lái)十年內(nèi)衛(wèi)生醫(yī)療行業(yè)面臨的核心問(wèn)題進(jìn)行了闡釋。

　　采訪內(nèi)容如下：

　　沃頓知識(shí)在線：強(qiáng)生的消費(fèi)品在我們讀者中間可謂耳熟能詳。但他們對(duì)強(qiáng)生這個(gè)大家族以及這個(gè)家族的各項(xiàng)業(yè)務(wù)并不熟悉。您能介紹一下強(qiáng)生的概況嗎？

　　韋爾登：我們把強(qiáng)生旗下的業(yè)務(wù)分成三塊，一塊就是您提到的消費(fèi)品業(yè)務(wù)，包括各種嬰兒產(chǎn)品、嬰兒洗發(fā)香波、爽身粉、邦迪等。另外還包括露得清（Neutrogena）、阿維諾（Aveeno）以及很多顧客并不知道隸屬?gòu)?qiáng)生旗下的消費(fèi)品公司。

　　第二塊是醫(yī)療器械與診斷設(shè)備，這塊業(yè)務(wù)在全球的規(guī)模最大，包括心血管支架產(chǎn)品、人造膝關(guān)節(jié)和髖關(guān)節(jié)、ACCUVUE隱形眼鏡、血糖測(cè)量?jī)x、Ethicon縫合材料和內(nèi)窺鏡儀器等，所以說(shuō)這塊業(yè)務(wù)的產(chǎn)品種類極其廣泛。

　　另外，制藥是強(qiáng)生公司規(guī)模最大的業(yè)務(wù)，在整個(gè)公司業(yè)務(wù)中的比重超過(guò)40%，包括心血管疾病藥物、抗腫瘤藥物、治療類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎的免疫調(diào)節(jié)藥物，以及治療艾滋病和肺結(jié)核等的抗病毒藥物。所以絕大多數(shù)消費(fèi)者以為強(qiáng)生是專門生產(chǎn)消費(fèi)品的公司，但其實(shí)它在我們公司占的份額最小。整個(gè)強(qiáng)生公司的收入為610億美元，市場(chǎng)資本在1800億美元至2000萬(wàn)美元之間。

　　沃頓知識(shí)在線：強(qiáng)生公司是一個(gè)分散型的組織，業(yè)務(wù)遍及許多國(guó)家，而且擁有不同的文化，在這種環(huán)境下強(qiáng)生面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？

　　韋爾登：這是問(wèn)題很有意思，我認(rèn)為分散型和集中型的組織各有千秋，強(qiáng)生或許就是標(biāo)準(zhǔn)的分散型組織。這種組織形式面臨的挑戰(zhàn)就是控制力沒(méi)有集中性組織強(qiáng)大，但好處在于這樣的組織擁有許多出色的領(lǐng)導(dǎo)，你信任他們，對(duì)他們充滿信心，放手讓他們經(jīng)營(yíng)公司的業(yè)務(wù)。

　　以日本為例，日本企業(yè)喜歡任用當(dāng)?shù)氐墓芾砣瞬拧＿@些人了解消費(fèi)者，了解市場(chǎng)需要，也熟稔政府機(jī)構(gòu)，而假如由美國(guó)人來(lái)管理，可能就做不到這些。所以我想分散型組織給我們帶來(lái)了許多機(jī)遇；損失的可能就是控制力度不夠。但我們有共同的目標(biāo)和價(jià)值體系，我們對(duì)公司的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員充滿信心，而且你也必須要信任他們，對(duì)他們有信心。

　　分散型組織的另一個(gè)好處是，這種組織創(chuàng)造了許多培養(yǎng)人才的機(jī)遇，他們有機(jī)會(huì)從事各種業(yè)務(wù)，在規(guī)模較小的公司鍛煉，在錯(cuò)誤中不斷提升自己，最終升任到較大的公司。從你所說(shuō)的文化角度來(lái)說(shuō)，在這種組織結(jié)構(gòu)下都是由當(dāng)?shù)氐娜瞬艁?lái)管理公司。強(qiáng)生旗下各公司的管理人才通常都是當(dāng)?shù)赝辽灵L(zhǎng)的人才，他們了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上不斷成長(zhǎng)。不論客戶是誰(shuí)，他們都能想辦法了解客戶的需求。

　　至于挑戰(zhàn)……與其說(shuō)是挑戰(zhàn)，倒不如說(shuō)是優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榧行徒M織的問(wèn)題在于，假如有一個(gè)人犯了一次錯(cuò)誤，這個(gè)錯(cuò)誤有可能會(huì)損害整個(gè)組織的利益。而在分散型組織中，你有許多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。你必須相信他們，放手讓他們?nèi)ス芾?，這樣也不會(huì)出現(xiàn)那種可能傷害整個(gè)公司的嚴(yán)重錯(cuò)誤。

　　沃頓知識(shí)在線：您2002年出任CEO的時(shí)候面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？您當(dāng)時(shí)又是如何克服這個(gè)挑戰(zhàn)的？

　　韋爾登：我認(rèn)為挑戰(zhàn)永遠(yuǎn)都是必須確保要有杰出的領(lǐng)導(dǎo)人才來(lái)管理公司。我們剛才談到分散型的組織有利于讓優(yōu)秀的人才管理公司。強(qiáng)生旗下共有200多家公司，我們需要200名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才。所以挑戰(zhàn)從來(lái)都是如何培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才。這應(yīng)該就是我一直面臨的最重大的挑戰(zhàn)。

　　其實(shí)對(duì)于出任我這個(gè)職位的人來(lái)說(shuō)，他們擔(dān)心的就是接任人選。這個(gè)人選當(dāng)然可以由股東來(lái)決定，但你必須考慮到12萬(wàn)名員工以及他們的家庭。而且，你也希望在離任的時(shí)候可以把公司交到你非常信任的人手里。

　　強(qiáng)生的制藥業(yè)務(wù)也面臨挑戰(zhàn)。我們必須要對(duì)研發(fā)機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革，實(shí)施各種改善措施，確保我們的研發(fā)更有競(jìng)爭(zhēng)力；因?yàn)楫a(chǎn)品是否有競(jìng)爭(zhēng)力是取決于研發(fā)的人才，所以我們必須同時(shí)關(guān)注研發(fā)人才以及研發(fā)的產(chǎn)品，我認(rèn)為我們的焦點(diǎn)始終都應(yīng)該放在這兩件事上。

　　沃頓知識(shí)在線：與其他很多公司一樣，強(qiáng)生公司的業(yè)務(wù)也需要不斷創(chuàng)新才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。強(qiáng)生公司的分散型組織結(jié)構(gòu)是如何適應(yīng)和促進(jìn)創(chuàng)新的呢？

　　韋爾登：說(shuō)分散型組織可以促進(jìn)創(chuàng)新，是因?yàn)樵谶@種組織結(jié)構(gòu)下，具有各種技能和想法的人更容易聚集在一起，研究出各種產(chǎn)品和技術(shù)來(lái)滿足患者或消費(fèi)者未被滿足的需求。譬如，我們開(kāi)會(huì)的時(shí)候邀請(qǐng)醫(yī)療器械與診斷設(shè)備部門的工程師和制藥業(yè)務(wù)的研究人員一起參加。他們推出了一種具有突破意義的創(chuàng)新藥物，為植入支架的心血管患者提供治療。在這個(gè)例子中就是集中了不同人員的各種技能和知識(shí)。

　　我們很快就要在這里推出一款剛在歐洲上市的產(chǎn)品。這項(xiàng)產(chǎn)品集工程師的技能和研究人員的智慧于一體，他們共同研發(fā)出這種可供術(shù)后病人使用的麻醉止痛貼，這樣病人就無(wú)需一直插著鎮(zhèn)痛泵和其他儀器。他們只需觸摸一下這種與信用卡一般大小的止痛貼，就能獲得適當(dāng)劑量的麻醉藥。這種產(chǎn)品依靠電池工作，可以確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候以適當(dāng)?shù)念l率正確釋放出適量的麻藥。這個(gè)研發(fā)例子就是匯集了各種技能、技術(shù)、產(chǎn)品與人才，而這種做法也讓我們具有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　我們計(jì)劃推出許多個(gè)性化的藥物。我們會(huì)關(guān)注生物標(biāo)志、基因與遺傳學(xué)特征，找出哪些患者對(duì)藥物有效，哪些無(wú)效，哪些有副作用，哪些沒(méi)有。要做到這些，診斷設(shè)備團(tuán)隊(duì)和制藥團(tuán)隊(duì)就必須通力合作，共同找到問(wèn)題的答案。

　　所以我認(rèn)為分散型的組織結(jié)構(gòu)以及旗下?lián)碛腥绱吮姸嗟墓酒鋵?shí)可以促進(jìn)創(chuàng)新，鼓勵(lì)在各個(gè)相似領(lǐng)域工作的員工發(fā)揮創(chuàng)造力。

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