在張揚(yáng)的馬云面前，目光犀利但內(nèi)斂的孫彤宇很難成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。但偏偏就是他，締造了那個(gè)把中國C2C交易市場攪翻了天的狂傲小子“淘寶”。

　　誰造了淘寶？

　　36歲、喜歡三國的孫彤宇有著浙江人慣有的務(wù)實(shí)。他目光犀利，西裝考究，酷愛煙斗，文質(zhì)彬彬中透著一種天生的內(nèi)斂。說實(shí)話，眼前的孫彤宇很難和那個(gè)在淘寶社區(qū)里名聲顯赫的“財(cái)神”畫上等號。而他與喜歡武俠，說話時(shí)常出現(xiàn)大量感性語言的馬云更是形成了鮮明的反差。

　　但創(chuàng)業(yè)的默契偏偏就是在這么兩個(gè)對比鮮明的人之間產(chǎn)生。

　　盡管1994年第一次見面，以廣告銷售員身份出現(xiàn)的孫彤宇并沒有給馬云留下太深的印象——此刻的馬云正為剛剛出現(xiàn)在中國的“電子商務(wù)”概念感到悲喜交集而無暇顧及其他。但，馬云和那個(gè)叫“電子商務(wù)”的玩意兒卻給孫彤宇留下了極深的印象。后者更最終成為了孫彤宇和馬云之間共同價(jià)值觀的基礎(chǔ)。

　　于是，1996年到1999年期間，孫彤宇跟著馬云，一路跌撞，從杭州到北京再到杭州，他們一起做中國黃頁、一起做網(wǎng)站、一起做著任何能夠?qū)崿F(xiàn)他們共同理想的事情。1999年決定回杭州組創(chuàng)阿里巴巴前，馬云問：“愿意留在北京還是跟我回杭州創(chuàng)業(yè)？我給你們3天時(shí)間考慮?！?秒鐘后孫彤宇就決定了：回。和他做出同樣決定的，還有另外17個(gè)創(chuàng)業(yè)伙伴——在今天的阿里巴巴公司內(nèi)部，他們一起被稱作“十八羅漢”。

　　一切都經(jīng)過深思熟慮。

　　“這個(gè)行業(yè)非常吸引；領(lǐng)導(dǎo)人能給你清晰的方向和強(qiáng)大的信心；加上這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié)，大家要有朝一個(gè)方向去拼命的理念?！痹龠M(jìn)一步問，為什么這個(gè)行業(yè)適合你？孫彤宇說：“創(chuàng)新和想象的空間大，而且很有意義，它是在改變社會中很多原有體系的東西。”

　　至今，孫彤宇依然記得這一幕。2000年農(nóng)歷新年，馬云召集“十八羅漢”，宣布這個(gè)核心創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍的成員只能作連長排長，他要從外面請師長軍長來把公司帶到更高層面。沒有郁悶和失望，孫彤宇聽了第一反應(yīng)是：“我現(xiàn)在是連長排長，但我相信自己能夠成為師長和軍長，這是我的信念，要去超越?！?/p>

　　這樣的人，理所當(dāng)然地被馬云秘密委以重任：打一場電子商務(wù)的自衛(wèi)反擊戰(zhàn)，反向進(jìn)入C2C，淘寶就此出現(xiàn)。

　　螞蟻進(jìn)攻大象

　　2003年5月9日，淘寶網(wǎng)正式上線的頭一天，孫彤宇以討口彩的“財(cái)神”ID在淘寶社區(qū)開始發(fā)帖：“第一表揚(yáng)大家沒有被非典打趴下；第二表揚(yáng)多了一個(gè)淘寶；第三表揚(yáng)這里人少空氣好?！?/p>

　　網(wǎng)上的財(cái)神幽默風(fēng)趣，和藹可親，人們問：“什么是淘寶？”財(cái)神回答：“淘寶是大家的網(wǎng)上家園，在這里交朋友，做生意，整天快快樂樂。”

　　而另一邊，eBay在中國收購了易趣，90％的C2C用戶在那邊做著網(wǎng)上買賣，儼然一頭龐大的大象。孫彤宇卻覺得這頭大象頭重腳輕，“電子商務(wù)市場將成百倍地增長，但他們的做法是想讓eBay開心而不是客戶開心，會員對收費(fèi)和服務(wù)的抱怨很多?！?/p>

　　淘寶對這頭“大象”的挑戰(zhàn)在最初顯得困難重重。當(dāng)它在一家網(wǎng)站上投放廣告沒幾天，對手就會用兩三倍的價(jià)格獨(dú)家買斷該網(wǎng)站所有關(guān)于在線交易的廣告。對手甚至給淘寶下了18個(gè)月的生死通牒。

　　孫彤宇說，走“投”無路的淘寶最后只好將廣告投放在了公交車、電梯和電視上。當(dāng)那只代表著淘寶的大螞蟻出現(xiàn)在那些被對手忽視、暫時(shí)無法觸及的廣告角落時(shí)，淘寶以每月768.00％的人氣增長速度瞬間膨脹。

　　大象沒能踩死螞蟻，螞蟻卻找到了進(jìn)攻大象的方法，那就是先讓客戶開心。

　　“免費(fèi)”是淘寶眾所周知的一大武器。2005年年末淘寶宣布繼續(xù)免費(fèi)3年后，商品數(shù)一下就飆增了好幾百萬，而它一而再的免費(fèi)態(tài)度，甚至號召全行業(yè)免費(fèi)的呼聲，讓對手越發(fā)陷入被動(dòng)，并最終在不久前也宣布走上免費(fèi)之路。在國外收費(fèi)的慣例此時(shí)此刻似乎也變成了一件“可恥”的事情。

　　對于淘寶的商業(yè)模式，孫彤宇自嘲已被拷問了一萬次，但他的回答依然毫無破綻：“你可以說我們在以利潤換空間，阿里巴巴要做102年的企業(yè)，但如果沒把市場培養(yǎng)得足夠好，或者戰(zhàn)略沒有隨著市場調(diào)整，我們很快就要失敗了。我們還沒到考慮利潤的時(shí)候。現(xiàn)在首先要讓客戶掙錢。”

　　孫彤宇沒有一天不在琢磨eBay，“eBay的偉大不在于盈利能力，而是對客戶的關(guān)注。”結(jié)合對本土化這一點(diǎn)的充分學(xué)習(xí)，有人甚至覺得淘寶比易趣更加“eBay”。

　　作為淘寶的4星買家，他知道誠信的重要性，“目前支付寶用戶已經(jīng)占到70％，不用支付寶的交易我不會考慮?！?/p>

　　除了這些冷冰冰的實(shí)名認(rèn)證制度和支付寶工具，孫彤宇更著重打造的是人性化的社區(qū)氛圍，這就是web2.0嗎？他反問：web2.0、RSS，說出來有多少會員會明白？他寧愿要一副“土得掉渣”的面孔，甚至喊員工為店小二。

　　“社區(qū)的建立能讓這個(gè)商業(yè)體系變得更有黏性?！睂O彤宇自己是那兒的?？?，他灌水也潛水，聆聽會員的聲音。在淘寶實(shí)行免費(fèi)政策，但人們卻抱怨商品并不便宜時(shí)，他趕緊以關(guān)乎生死存亡的態(tài)度號召賣家讓利；在會員抱怨類目設(shè)置不合理時(shí)，他率先認(rèn)錯(cuò)……在淘寶社區(qū)的即時(shí)通訊工具——淘寶旺旺上，千萬淘寶會員可以輕松找到他，并和這位財(cái)神隨意交流?！叭绻宦爼T的意見，也許我們80％的決策還會正確，但如果余下的20％里面恰恰有會對公司帶來災(zāi)難性后果的決策，這沒有人能承受得起?！?/p>

　　淘寶變“精”

　　經(jīng)過了連續(xù)3年的“沖”，跑得“連系鞋帶都沒有時(shí)間”的淘寶在2006年進(jìn)入了做“精”的階段。

　　這樣一種戰(zhàn)略思考，更多地來自于他們的危機(jī)意識，這也是孫彤宇談話中提到最多的詞。“我很喜歡做這樣的比喻，淘寶現(xiàn)在是一個(gè)高速滾動(dòng)的球，這個(gè)球是從誕生起開始在滾，因?yàn)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)一起用力在推這個(gè)球，但等球越滾越快時(shí)，你要分清楚是靠慣性，還是繼續(xù)是人在推，現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是如何讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)推動(dòng)這只球?！?/p>

　　如何在浮躁快速的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迅速擺正自己的位置？孫彤宇望著窗外，“能遠(yuǎn)離浮躁的互聯(lián)網(wǎng)中心和關(guān)注視野，踏實(shí)做事?！?/p>

　　人們都問，淘寶究竟想做到什么樣？他說要打造一個(gè)購物的目的地，讓人們買東西第一個(gè)想到的就是上淘寶?！拔覀冸x這個(gè)目標(biāo)還很遠(yuǎn)，而今天的客人一不小心明天就變成別人的。”這點(diǎn)，他希望所有員工都能明白。

　　接下來，孫彤宇肯定淘寶最起碼還有3年的高速成長期。做到了中國C2C市場的第一把交椅，淘寶接下來要做全球一流的網(wǎng)站。

　　為什么淘寶不直接沖進(jìn)海外市場？甚至有鉆石級的美國會員也打電話來提出了這樣的要求，但孫彤宇很清醒淘寶并沒有準(zhǔn)備好，海外市場不是他帶領(lǐng)的這個(gè)團(tuán)隊(duì)所擅長的。“把eBay比作海里的龜，我們就是長江里的揚(yáng)子鱷。我們在江河里有優(yōu)勢，但在大海卻不一定能贏。到海外市場這個(gè)準(zhǔn)備阿里巴巴正在做，它需要全球化，等它的經(jīng)驗(yàn)建立起來后，也不排除鱷魚會到海里去。”有過跨國購物經(jīng)驗(yàn)的他甚至說：“由于受到很多語言、物流等環(huán)境的限制，我們對發(fā)展海外會員都沒太大興趣?！?/p>

　　2006年的淘寶，用百萬年薪海選出了新的代言人，這是孫彤宇做“精”戰(zhàn)略的一部分，它要向傳統(tǒng)零售商和一些更國際化的企業(yè)學(xué)習(xí)“消費(fèi)者行為學(xué)”的真諦，研究消費(fèi)者心態(tài)。通過這些，加上即將揭曉的和一拍網(wǎng)的整合方案，孫彤宇希望在2006年將國內(nèi)對手徹底打趴下，聚焦在這個(gè)目標(biāo)上，淘寶不會再受外界輿論的影響。

　　他希望可以帶著淘寶離目標(biāo)越來越近，馬云曾說，淘寶要一直做到孫彤宇退休。孫彤宇聽了，稍稍一震，隨即，一貫理性的態(tài)度和危機(jī)意識，讓他告訴自己也告訴別人：現(xiàn)在我適合把淘寶帶到新的階段，但相信我會有一個(gè)檻，到了那個(gè)檻，我就不能承擔(dān)，所以對我來講，還有一件事情要做就是尋找接班人去培養(yǎng)。

　　說這話時(shí)，淘寶還只有3歲，而他們的目標(biāo)是102歲——橫跨3個(gè)世紀(jì)。

　　淘寶出現(xiàn)了！

　　2003年4月16日，時(shí)任阿里巴巴投資部高級總經(jīng)理的孫彤宇帶領(lǐng)了一支團(tuán)隊(duì)，藏身杭州馬云的家，開始秘密醞釀建立一個(gè)小網(wǎng)站。那一年，阿里巴巴成立5年。

　　孫彤宇仍然記得挑選隊(duì)員當(dāng)天那種像情報(bào)電影一樣的緊張氣氛。隊(duì)員們簽完保密協(xié)議，做完心理測試，當(dāng)天下午就離開公司。其他同事對此均一無所知。2003年5月10日，淘寶網(wǎng)悄悄上線。20天后，靠口碑相傳，淘寶網(wǎng)迎來第1萬名注冊用戶。

　　6月份的一天，馬云收到一封極短的內(nèi)部郵件：“請注意，有一個(gè)叫‘淘寶’的網(wǎng)站出現(xiàn)了?！惫緝?nèi)部網(wǎng)也討論紛紛：我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)競爭者，雖然很小，但思想和我們一樣，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。沒過幾天內(nèi)部網(wǎng)又說，你沒發(fā)現(xiàn)嗎，我們公司少了一些人。2003年7月7日，阿里巴巴正式宣布投資1億元開辦淘寶網(wǎng)。

　　傳說中淘寶網(wǎng)的每個(gè)員工都會倒立，因?yàn)椤暗惯^來看世界，換個(gè)角度思考”會產(chǎn)生意想不到的結(jié)果。這也成為淘寶后來的企業(yè)理念。

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