愛華網(wǎng)???? 美容美發(fā)、塑身減肥、美甲化妝……隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，老百姓對(duì)自己的儀容儀表有了更高要求，美容消費(fèi)市場(chǎng)成為國內(nèi)繼房地產(chǎn)、汽車、旅游、電子通訊之后的第五大消費(fèi)熱點(diǎn)。 市場(chǎng)做大了，問題也越來越多的見諸報(bào)端：職業(yè)素質(zhì)不高，強(qiáng)買強(qiáng)賣、虛假宣傳功效、價(jià)格混亂、產(chǎn)品質(zhì)量低下等。 最近，可諾丹婷就因?yàn)閺?qiáng)拉強(qiáng)賣、虛假宣傳等，受到了多地工商部門的處罰。 虛假宣傳 香港可諾丹婷國際美顏美體連鎖機(jī)構(gòu)，號(hào)稱是一家在全國擁有1100多家連鎖分店、專業(yè)美容指導(dǎo)15000多名的連鎖機(jī)構(gòu)。就是這么一家擁有“香港”“國際”頭銜字樣的公司，通過香港有關(guān)網(wǎng)站卻查詢不到相關(guān)工商注冊(cè)信息。 可諾丹婷官方網(wǎng)站介紹，公司于2000年成立，一直致力于為廣大女性朋友提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的美容美體護(hù)理服務(wù)。官網(wǎng)上，羅列了諸多美容美發(fā)業(yè)內(nèi)的榮譽(yù)證書，公司還是中國美容美發(fā)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。而法定代表人一欄，顯示為空白。 通過查詢“香港特別行政區(qū)商務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展局”的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)并沒有 “香港可諾丹婷國際美顏美體連鎖機(jī)構(gòu)”的相關(guān)備案資料。 可諾丹婷內(nèi)部一員工表示，公司其實(shí)就是一家內(nèi)地公司，總部并不在香港。之所以叫“香港”的名字，其實(shí)主要是給顧客尋求一種心理作用。“現(xiàn)在打著這種名號(hào)的內(nèi)地公司并不少見?！?p> 資料顯示，可諾丹婷目前在全國擁有1100多家連鎖店，幾乎分布在所有省份。僅在上海一座城市，可諾丹婷就擁有53家連鎖店，且位置多位于相對(duì)繁華的地段。 京衡律師事務(wù)所律師韓風(fēng)對(duì)可諾丹婷在內(nèi)地注冊(cè)，而對(duì)外卻稱“香港可諾丹婷國際美顏美體連鎖機(jī)構(gòu)”一事表示，“在內(nèi)地注冊(cè)的企業(yè)，打著‘香港’的名號(hào)，在廣告法中涉嫌虛假宣傳，廣告法明確規(guī)定不得進(jìn)行引人誤導(dǎo)的宣傳”。 除了美容美體，可諾丹婷還出售內(nèi)衣褲，不過其內(nèi)衣不叫內(nèi)衣，而叫“脂肪流通器”。而且其營銷方法可謂奇特，各家門店均沒有現(xiàn)貨，內(nèi)衣無法試穿，如要購買，需在宣傳冊(cè)上挑選款式，由“專業(yè)美體師”量身定做。 據(jù)了解，可諾丹婷一款售價(jià)數(shù)千元的功能內(nèi)衣，對(duì)外宣稱“可以治療乳腺增生、矯正體形”。 近日，上海市工商局接到消費(fèi)者投訴后，前往調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該款內(nèi)衣并沒有明顯的治療功能，上海市工商局認(rèn)定可諾丹婷涉嫌虛假宣傳。 強(qiáng)拉強(qiáng)賣 雖然可諾丹婷以香港打頭的公司名稱氣派十足，不過這是一家家隱蔽在居民樓和辦公樓里的微型連鎖美容店，一個(gè)房間或一個(gè)房號(hào)就可以開展業(yè)務(wù)，散發(fā)免費(fèi)美容傳單是它們最主要的營銷拉客方式。 有消費(fèi)者反映，走進(jìn)美容院，她們與你親切地手挽手，在柔聲細(xì)語的交談中，你會(huì)被“診斷”出各種各樣的病癥。她們聲稱經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得各種資格證書，以中醫(yī)通經(jīng)絡(luò)手法，配合與雅詩蘭黛同廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品保養(yǎng)療程，可以“治愈”你的癥狀。連哄帶騙威脅，似乎不在這里辦卡，你這些病永遠(yuǎn)好不了。 據(jù)可諾丹婷公司內(nèi)部人士介紹，可諾丹婷一個(gè)非常重要的銷售方式，就是在人群集聚較多較繁華的地段，通過調(diào)查問卷方式接近消費(fèi)者，然后邀請(qǐng)消費(fèi)者到附近門店做免費(fèi)檢測(cè)。 資料顯示，可諾丹婷內(nèi)部員工多達(dá)15000多名，其中有數(shù)千名員工在全國各地的街頭，用這種方式進(jìn)行銷售。 上海一名消費(fèi)者介紹，她是一年多前接觸到可諾丹婷的。當(dāng)時(shí)她在街頭做完相關(guān)的調(diào)查問卷后，銷售人員邀請(qǐng)她去店里做免費(fèi)測(cè)試。檢查后，那位經(jīng)理說她的身體不好，問題非常嚴(yán)重。聽到這樣的檢查結(jié)果，李女士非常擔(dān)心自己身體真的有問題，在工作人員的勸說下，她最終辦了一張2萬多元的療程卡。 “使用幾個(gè)療程后，出現(xiàn)身體不適，逼問門店經(jīng)理產(chǎn)品的成分，對(duì)方回答含糊，要求退款遭到拒絕。因當(dāng)時(shí)簽有一份消費(fèi)者協(xié)議，內(nèi)容中有一行寫著不能退款?！崩钆空f，根據(jù)那位經(jīng)理描述的種種不適，她隨后到正規(guī)的醫(yī)院又做了相關(guān)的檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)都是良性的，略有輕微的問題，只需注意一些生活習(xí)慣就能改善。 一名消費(fèi)者透露，可諾丹婷共有100多種全身的療程項(xiàng)目，在客戶交完錢以后用不了多久，對(duì)方往往又會(huì)指出客戶身體存在種種不適，勸說客戶繼續(xù)購買新的療程項(xiàng)目。如果客戶表示拒絕購買，其門店美容美體的技師態(tài)度會(huì)轉(zhuǎn)變，甚至語氣惡劣，就算是原來已經(jīng)購買過的療程項(xiàng)目服務(wù)指數(shù)也會(huì)降低。 上海市工商局相關(guān)人士就此接受記者采訪時(shí)表示，消費(fèi)者有權(quán)自由可選擇性地消費(fèi)，美容院無任何資格強(qiáng)迫消費(fèi)，可諾丹婷員工的上述做法，如果證實(shí)，涉嫌違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，如果交易金額達(dá)到一定額度還將構(gòu)成強(qiáng)迫交易罪。 違規(guī)醫(yī)療
據(jù)不少消費(fèi)者反映，可諾丹婷所謂免費(fèi)的“面診”和“手診”，“診斷”出各種 “癥狀”都是為了說服消費(fèi)者做免費(fèi)或收費(fèi)保養(yǎng)，以此延長(zhǎng)推銷高價(jià)化妝品和美容會(huì)員卡的時(shí)間。為真實(shí)體驗(yàn)其營銷攻勢(shì)，導(dǎo)報(bào)記者充當(dāng)了一回免費(fèi)保養(yǎng)“小白鼠”。 資料顯示，2002年開始實(shí)施的《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第八條規(guī)定，美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須經(jīng)衛(wèi)生行政部門登記注冊(cè)并獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后方可開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。據(jù)了解，可諾丹婷并沒有相關(guān)許可證。 近日一位石姓女士向上海工商部門投訴，她花了3600元購買了一套所謂具有“可以治療乳腺增生、矯正體形”的功能內(nèi)衣。之后她不放心又到醫(yī)院做了檢查，發(fā)現(xiàn)一切正常。 工商部門檢查發(fā)現(xiàn)，該美容院銷售的這款內(nèi)衣只有一個(gè)合格證吊牌，吊牌上顯示生產(chǎn)商為廣州市千昱服飾有限公司，產(chǎn)品名稱為“可諾丹婷”調(diào)整型內(nèi)衣等字樣。商家無法提供這款內(nèi)衣所謂“具有治療乳腺疾病”功能的權(quán)威證明材料。工商人員認(rèn)為，這家美容院對(duì)外宣稱內(nèi)衣具有治療作用，屬于虛假宣傳。 可諾丹婷表示，人員都表示經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，個(gè)別人員還具有高級(jí)美容師從業(yè)資格證，但沒有人能當(dāng)場(chǎng)提供相關(guān)證件，當(dāng)然更不具備中醫(yī)行醫(yī)資格。 消費(fèi)警示 走在步行街上，每隔一段距離就能看到手拿宣傳單頁的人，他們專門叫住過路女子，以免費(fèi)體驗(yàn)美容服務(wù)或讓對(duì)方幫忙填寫資料為名，忽悠對(duì)方進(jìn)店消費(fèi)。 可諾丹婷的美容美體促銷手段，屢受消費(fèi)者質(zhì)疑和投訴。據(jù)媒體報(bào)道，今年以來，僅福州市工商部門登記處理的對(duì)該美容店的投訴就有28起。 因涉虛假宣傳和合同違法，日前，蕪湖市工商局對(duì)當(dāng)事人下達(dá)了行政處罰決定書，對(duì)其處以15萬元的罰款。 日前，消保部門總結(jié)幾年來美容投訴案例，向消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)警示，揭穿美容院免費(fèi)美容后面的三連環(huán)陷阱。 第一步，用“免費(fèi)”大旗做誘餌。很多美容店都會(huì)贈(zèng)送一些免費(fèi)護(hù)理卡或打折優(yōu)惠卡，打著免費(fèi)大旗招攬顧客上門。 第二步，和聲細(xì)語聊出底兒。雖然是免費(fèi)，但服務(wù)員仍然會(huì)招待周詳，借著做護(hù)理的時(shí)間與你東拉西扯，讓你在不知不覺中放松警惕；最后向你推薦所謂的特效產(chǎn)品。美容師在跟你聊熟后，便會(huì)在你的臉上使勁挑毛病。 第三步，建議你選用某種特效產(chǎn)品，稱效果會(huì)更好，而選用這些所謂的特效產(chǎn)品自然是要花錢的。 另外，美容院讓你選擇一項(xiàng)免費(fèi)美容服務(wù)時(shí)會(huì)叫你在服務(wù)項(xiàng)目上打勾或簽字，其實(shí)這是陷阱，一旦消費(fèi)者投訴，他們會(huì)說這些美容項(xiàng)目是消費(fèi)者同意的。消保委提醒，盡量去信譽(yù)好、證照全的美容院，且一定要索取發(fā)票，發(fā)票是保護(hù)你合法權(quán)益的一個(gè)重要的證據(jù)。
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