愛華網(wǎng)風(fēng)雨兼程，在改革開放的道路上中國已走過了30載春秋。 30年，既是歷史彈指一揮的瞬間；也是一條足以將一個(gè)國家的面貌徹底改變的時(shí)間長河。 從當(dāng)年的小漁村，到如今國際化進(jìn)程中的都市，30年包含了這座城市的前世今生，深圳是中國改革開放奇跡的最佳代言人。 在這個(gè)30年紀(jì)念的時(shí)間路口，回顧歷史也是在為未來儲蓄能量。 我們堅(jiān)信，最能夠代表深圳特區(qū)30年發(fā)展歷程的，是這30年風(fēng)云變幻的經(jīng)濟(jì)史。而最能夠代表這部城市經(jīng)濟(jì)史的，一定是那些不斷在創(chuàng)新，創(chuàng)造著新故事的經(jīng)濟(jì)風(fēng)云人物們。 于是，在這樣一個(gè)時(shí)間，我們約訪了一系列這些風(fēng)云人物的代表者，聊過去，侃現(xiàn)在，暢想未來。 愿講述者真情流露，傾聽者閱讀者心有共鳴。 面對鏡頭，馬化騰有些拘謹(jǐn)，手指緊緊摳住褲子口袋。可一旦離開了鏡頭，他便放松地侃侃而談，話語犀利、精準(zhǔn)而到位。 -人物素描 騰訊的會客室里擺著一圈仿古的茶幾和交椅，背后是一道長長的屏風(fēng)，上面畫著九匹駿馬，一切都顯得古香古色，和我們腦海中那只圓鼓鼓的可愛企鵝形象，似乎很不搭調(diào)。 站在面前的馬化騰，身材高挑瘦削，比起那些在網(wǎng)上的照片，臉頰似乎豐滿一些，但依然是一副清秀和儒雅的模樣。幾個(gè)年輕女職員羞怯地從這位37歲上市公司主席身邊輕快地走過。 即便是在坐擁百億市值（上市公司）的今天，面對相機(jī)焦距鎖定時(shí)，他依然有些本能的“鏡頭恐懼感”，手指緊緊摳住褲子口袋，神情略為緊張地盯著鏡頭。也許是因?yàn)樗泵婷襟w的機(jī)會不多，缺乏經(jīng)驗(yàn)，而網(wǎng)友們對于他“宅男”的印象，便來源于媒體上那些略顯拘謹(jǐn)?shù)南嗥? 可一旦離開鏡頭，他便漸漸放松地侃侃而談，話語犀利、精確而到位，而且不時(shí)蹦出很多新想法。神情從一開頭的冷峻繼而變得有些眉飛色舞，而說到興奮之時(shí)，他甚至出人意料地“叭”地一拍大腿：“哎呀，那次真的是好險(xiǎn)啊！”那神情就像一個(gè)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)好玩意，并樂意向周圍的人起勁推銷的大男孩。 遠(yuǎn)離鎂光燈的馬化騰，其實(shí)一點(diǎn)都不“宅”。 從深圳中學(xué)到深圳大學(xué)，從當(dāng)年潤迅最年輕的部門主管一直到創(chuàng)業(yè)并上市，馬化騰始終沒有離開過深圳，不像幾起幾落的史玉柱，也不像全國各地到處奔走最后落戶老家的馬云，他的成功道路似乎一直很平坦。 就像所有飛黃騰達(dá)起來的青年才俊所遭遇的那樣，總有人會去挖他們的老底，也總會有人希望能夠挖出產(chǎn)品的致命缺陷：就像那些批評陳天橋和史玉柱的評論一樣，擁有海量用戶的騰訊也沒少遭受網(wǎng)民的批評。 但是，這一切并不能阻止QQ的備受歡迎，也不能阻止騰訊成為港交所最受歡迎的股票之一。因?yàn)镼Q的用戶已經(jīng)突破8億，而騰訊上市4年多來的財(cái)報(bào)表現(xiàn)，幾乎是以年均百分之一百的速度在前進(jìn)。而那些激動的用戶們，依然保持用手機(jī)購買Q幣的習(xí)慣，而那些批評家們也每天都聚集在免費(fèi)的QQ群中，發(fā)表著各自的言論。 騰訊很注重維持公共形象，在汶川地區(qū)余震不息的時(shí)候，騰訊搶在第一時(shí)間宣布在成都投資5.5億元，成立研發(fā)中心和客服中心。但馬化騰本人卻很少像其他互聯(lián)網(wǎng)新銳企業(yè)家那樣意氣風(fēng)發(fā)地出來作秀，指點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)江山，從而吸引公眾和媒體的目光。 馬化騰對現(xiàn)狀和未來似乎都看得很清楚，他知道現(xiàn)在才開始做電子商務(wù)和搜索引擎業(yè)務(wù)，從時(shí)間上看比較滯后了，“但是如果現(xiàn)在還不做，以后就更晚了。” 他明白QQ在品牌上的年輕化是騰訊最大的缺陷，明白QQ必須要伴隨用戶年齡增長而繼續(xù)保持有效粘度，“不過我們還有時(shí)間去改進(jìn)，不能太快，也不能重新另做一個(gè)品牌，那樣容易死掉。只有慢慢的逐漸的中性化，才是我們最好的辦法?！? 他明白文化是國外互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在中國擴(kuò)大發(fā)展的最大阻礙，但這也是中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品向國外發(fā)展的最大阻礙。所以他說QQ走出國門最有機(jī)會的市場是在發(fā)展中國家，譬如越南、印度。 他很謙虛地說，其實(shí)自己并不是特別聰明的人，只不過機(jī)遇特別好而已。 和他一起創(chuàng)業(yè)的5人團(tuán)隊(duì)，“都是大學(xué)和中學(xué)的同學(xué)，有意見就算吵架也沒什么。”對于職業(yè)經(jīng)理人，“我們很重視人品”。但是他也很希望招到許多不同層面的人，“希望利用別人的人脈和資源來為公司辦事?！? 對于自己的產(chǎn)品，雖然大多數(shù)都可以稱得上是學(xué)習(xí)而已，但馬化騰總是強(qiáng)調(diào)“體驗(yàn)”這兩個(gè)字。確實(shí)，很多的用戶都覺得在QQ上聊天、玩游戲、寫空間比其他地方更有“體驗(yàn)”。 而這些，卻正是那些成功潮汕籍商界巨所共有的特征———低調(diào)而不張揚(yáng)，善用人脈，同時(shí)又把從別人那學(xué)來的東西做得更好，又總是打開門做生意，讓來往客人開心地消費(fèi)。 -馬化騰對話錄 先做最要緊的事 “時(shí)間就是金錢”的口號太讓人震驚 記者：如果現(xiàn)在作評價(jià)，今天的成功有多少是跟這個(gè)時(shí)代賦予的機(jī)遇有關(guān)系？ 馬化騰：我覺得機(jī)遇很重要，我們也不覺得自己特別聰明，有團(tuán)隊(duì)、有公司的股份結(jié)構(gòu)和投資者的合理搭配，這是很重要的。時(shí)代的因素是非常重要的，很多機(jī)遇是外界賦予的，這方面我們自己覺得很幸運(yùn)。 記者：您說的機(jī)遇是指哪些機(jī)遇？ 馬化騰：首先是互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)遇，因?yàn)槲覀冏龅臅r(shí)候網(wǎng)民才300萬，不到現(xiàn)在的零頭，現(xiàn)在超過了2.5億。第二、那時(shí)候的投資環(huán)境還沒有現(xiàn)在這么好，幸好第一屆高交會有一個(gè)契機(jī)，很多投資者都在關(guān)注深圳，給了我們?nèi)谫Y的機(jī)會。第三，人才是很重要的。我們起步時(shí)以技術(shù)研發(fā)為主，得益于原來深圳的高科技定位，像華為和中興都在深圳，使得深圳做計(jì)算機(jī)研發(fā)的人才很豐富。 記者：那改革開放的時(shí)代背景呢？據(jù)我了解，你算是很純粹的深圳人了。 馬化騰：談到改革開放那當(dāng)然離不開談深圳，可以說我們目睹了深圳的成長。我是1984年讀初二時(shí)來到深圳的，當(dāng)時(shí)深圳剛開放三四年左右，那時(shí)候上海賓館就是郊區(qū)了，現(xiàn)在的南山區(qū)就算是另外一個(gè)城市了，這時(shí)候深圳的口號是“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”，當(dāng)時(shí)在國內(nèi)很多領(lǐng)域思想沒有解放的條件下，聽到這種話真的很震驚，金錢是可以拿來做口號，以前哪敢這么提。 這么多年在深圳，我們的感受就是確實(shí)是一個(gè)創(chuàng)業(yè)的熱土。當(dāng)時(shí)的我們包括一些前輩都有創(chuàng)業(yè)的心態(tài)，對時(shí)間的珍惜感會更加強(qiáng)烈一點(diǎn)。就像華為、中興，完全是自發(fā)的，靠創(chuàng)業(yè)者自己做下來的。所以我們也有幸在大浪潮里，能夠有這么好的一個(gè)機(jī)遇，我相信各行各業(yè)都有相當(dāng)好的機(jī)遇，包括現(xiàn)在和未來都會有很多新的機(jī)遇涌現(xiàn)。 時(shí)刻都在小步快跑 記者：那么到現(xiàn)在為止，你在騰訊經(jīng)歷的最大考驗(yàn)是什么？你又是怎么把這考驗(yàn)度過的呢？ 馬化騰：最大的考驗(yàn)，應(yīng)該是2001年的時(shí)候。當(dāng)時(shí)騰訊的資金也比較艱難，賬面上只有100萬美金。盈利模式也遇到瓶頸，很擔(dān)心資金鏈斷裂。當(dāng)時(shí)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)處于泡沫期，對這樣的形勢，投資方和我們都是有爭議的，但是很快就統(tǒng)一了意見，共同幫投資方一起想辦法度過這個(gè)事情。有三四個(gè)月比較難熬，但還是過去了。 記者：很多企業(yè)團(tuán)隊(duì)在上市后、成功后發(fā)生了“患難易享受難”的問題，但在騰訊卻沒有看到這樣的問題，也從沒聽說過騰訊有多少人事變動導(dǎo)致業(yè)界和企業(yè)震動的傳聞，離開的人都很低調(diào)，你覺得這是為什么？ 馬化騰：我們現(xiàn)在5位創(chuàng)業(yè)者只有一位離開，所以騰訊的團(tuán)隊(duì)還是比較穩(wěn)定的。首先我們5個(gè)以前都是同學(xué)或者同事，心態(tài)上會好很多，可以相互吵架不記仇，相對在外面萍水相逢認(rèn)識的，遇到爭執(zhí)的話很容易出問題。包括股權(quán)分配也是根據(jù)個(gè)人能力和特長分配，這樣會保持穩(wěn)定一點(diǎn)。 另外，包括找職業(yè)經(jīng)理人，我們是很重視人品，就算你能力再強(qiáng)，人品稍微覺得不舒服也不敢要。 記者：和國外的即時(shí)通訊產(chǎn)品，比如最早的ICQ，他們失敗了，而QQ卻成功地走到了今天，您覺得騰訊成功靠的是什么？ 馬化騰：首先我們的股本結(jié)構(gòu)還是比較合理的，我們的內(nèi)部機(jī)制是很順暢的。出問題往往不是外界因素，而是內(nèi)部產(chǎn)生問題，所以只有機(jī)制順暢了才能真正發(fā)揮好合力，才能把QQ這個(gè)產(chǎn)品做好。第二，從騰訊角度來看，始終是以用戶價(jià)值為依歸的思路。同時(shí)我們注重商業(yè)模式和產(chǎn)品技術(shù)的均衡。第三，國外的公司完全把即時(shí)通訊產(chǎn)品當(dāng)作副產(chǎn)品或者是作為網(wǎng)絡(luò)工具，不考慮盈利模式，跟騰訊的定位完全不一樣。 記者：今天我們看起來，在IT行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，中國企業(yè)往往干不過外國企業(yè)，譬如跟微軟的競爭，金山失利了，而QQ跟MSN競爭卻勝出了，你怎么看這種現(xiàn)象？ 馬化騰：與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比起來，做軟件確實(shí)很艱難。首先軟件非服務(wù)性的方式，會造成微軟的產(chǎn)品壟斷，即便是歐洲那么發(fā)達(dá)，也沒有哪一個(gè)企業(yè)能和微軟抗衡，同時(shí)中國的盜版問題較嚴(yán)重，如果全部是正版，金山還是有很強(qiáng)競爭力的。 MSN在本地化上遇到問題，也是所有的跨國互聯(lián)網(wǎng)公司在中國遇到的問題。本土團(tuán)隊(duì)明明知道該這么改，但改動權(quán)全部在總部，一個(gè)來回半年過去了還做不好，改動的速度太慢了，所以產(chǎn)品很難做。 做互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)一定要跟用戶溝通，很多用戶是你很好的產(chǎn)品經(jīng)理，可以寫長篇大論，可以寫30多條建議。用戶的建議你看了無動于衷，那就完蛋了。我們通常是看了就馬上改，立刻把下周計(jì)劃更新。很多事情下個(gè)禮拜就改好了，而且不斷有新東西，這樣才會讓用戶形成一種這個(gè)產(chǎn)品很不錯(cuò)的感覺。這個(gè)就是我一直要求產(chǎn)品經(jīng)理必須而且一定得“小步快跑”。先把最要緊的事情做好。 網(wǎng)絡(luò)安全是一場關(guān)乎互聯(lián)網(wǎng)安危的戰(zhàn)爭 記者：您今天認(rèn)為騰訊最大的危機(jī)感是什么？ 馬化騰：最大的危機(jī)感還是QQ用戶從年輕化走向成熟化，QQ的產(chǎn)品如何增強(qiáng)自己的用戶粘度問題。而且目前互聯(lián)網(wǎng)的很多領(lǐng)域，騰訊進(jìn)入得太晚，包括搜索、電子商務(wù)和門戶都比較晚，這時(shí)候會很難做。但是你不做的話，過兩年會更難。 我們在想，網(wǎng)民結(jié)構(gòu)會慢慢成熟，特別是三年后成為一個(gè)拐點(diǎn)。怎樣無縫地把我們偏娛樂化、年輕化的產(chǎn)品和服務(wù)一點(diǎn)點(diǎn)過渡到中性化、全業(yè)務(wù)化和更加適應(yīng)逐漸成熟的網(wǎng)民，這是很重要的。我們也不要求在一夜之間或者半年一年改變，畢竟還有很長的時(shí)間慢慢來做。 記者：現(xiàn)在很多企業(yè)認(rèn)為即時(shí)通訊工具會影響員工的工作，甚至禁止用QQ，您怎么看？您覺得會有影響嗎？ 馬化騰：用MSN和用QQ一樣，實(shí)際上就是企業(yè)對即時(shí)通信的態(tài)度是怎樣的，一方面怕員工閑聊，但另一方面工作又需要，所以企業(yè)也很兩難。因此要靠員工的自制力，不能完全一刀切，我們要客觀地看待問題，不要帶有色眼鏡看待問題。 因此，我們決定采取一種比較中立的做法，也正在給用戶開發(fā)更合適的服務(wù)，譬如新的QQ2009這個(gè)平臺，整個(gè)代碼全部重寫。在辦公環(huán)境下服務(wù)不適合用的功能，就讓用戶按需所取，不要的話就看不到。 記者：現(xiàn)在針對QQ的黑客工具和攻擊都很多，騰訊是不是很頭疼？ 馬化騰：這個(gè)問題對互聯(lián)網(wǎng)來說是很致命的，這是一場戰(zhàn)爭，很多黑客都是有高學(xué)歷高技術(shù)背景的，他們覺得好玩，覺得很英雄，所以只能利用技術(shù)手段去抗衡和抗?fàn)帯? 其實(shí)增值服務(wù)一多，都會遇上這樣的問題。騰訊是對國內(nèi)這種黑色產(chǎn)業(yè)鏈了解最多的一個(gè)公司。我們花了很大的精力，從法律和技術(shù)層面上去打擊。我們還曾經(jīng)要求一些電子商務(wù)的交易平臺撤下相關(guān)QQ產(chǎn)品交易的頁面，甚至由此還發(fā)生了一些不愉快的糾紛。 記者：南方作為改革開放的前沿，南方成長成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比較少，只有騰訊和網(wǎng)易可以算是成功者，以你的經(jīng)驗(yàn)來看，這是怎么回事？ 馬化騰：北京作為文化經(jīng)濟(jì)中心，有天然的優(yōu)勢。比如很多投資機(jī)構(gòu)的總部設(shè)在北京，很多海歸回來后就會去北京。南方確實(shí)比較劣勢，這個(gè)是背景上的原因，但從技術(shù)來說沒有這樣的界限，反而在南方比較務(wù)實(shí)踏實(shí)地去做。 網(wǎng)民現(xiàn)在是越來越可親了 記者：聽說你每天都呆在網(wǎng)上逛各種論壇，看網(wǎng)友的各種評論和發(fā)言，你對中國網(wǎng)民的感覺是怎樣的？ 馬化騰：其實(shí)我的感受是，網(wǎng)民越來越可親了，越來越真實(shí)，表達(dá)方式也越來越多元化了。我覺得對于網(wǎng)民要增加引導(dǎo)，對好的監(jiān)督應(yīng)該鼓勵(lì)，這樣的話才能對整個(gè)社會起到正面的積極作用，但是太過分傳播不良，純粹是惡搞過了分的，甚至是違反了信息安全，道德方面的問題，我覺得是要控制。所有大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和運(yùn)營商都應(yīng)該遵照國家的規(guī)定，不能起推波助瀾的作用，但是應(yīng)該重點(diǎn)去引導(dǎo)、維護(hù)，而不要去禁止。 現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)越來越開放，我們也看到越來越多的政府部門，甚至胡總書記在前不久也跟網(wǎng)民溝通，起到了一個(gè)表率作用。汪洋書記被大家叫做“網(wǎng)民書記?”，多次跟網(wǎng)民溝通，這都表達(dá)了網(wǎng)絡(luò)會越來越成為影響人們?nèi)粘Ｉ詈苤匾默F(xiàn)象和文化，成為主流的文化，也會越來越改變傳媒過去的特征。 而事實(shí)也證明政府可以管好中國互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)像一個(gè)社會一樣，線上社會和線下社會很融合，也需要有規(guī)章制度的管理，所以號稱網(wǎng)絡(luò)暴民之類的等等，這都需要有規(guī)章制度來管理，否則會亂套了。
發(fā)展中國家是騰訊走出去的優(yōu)先方向 記者：您怎么看待互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)國際化，本土企業(yè)走出去的問題？ 馬化騰：美國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在中國做不起來。因?yàn)槲幕町愒谥袊鴣碚f還是比較大的，這是我們的優(yōu)勢，別人很難打進(jìn)來，缺點(diǎn)就是說你也很難打出去。要做國際化有時(shí)候也得挑市場。比我們還落后的市場，有更大潛力的市場其實(shí)是可以優(yōu)先考慮，比如亞洲地區(qū)的發(fā)展中國家是我們考慮的對象。 記者：現(xiàn)在物價(jià)漲得很厲害，會不會對騰訊的人才和運(yùn)營造成問題？ 馬化騰：去年壓力最大，因?yàn)榉績r(jià)漲得太快，很多員工感覺買房的期望越來越渺茫。所以，我們?nèi)ツ暧羞^加薪的舉措。第二個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，比如勞動密集的客服部門，汶川地震之后，我們在成都建立更大的客服中心。現(xiàn)在我們大部分的客服部門都遷移過去了。 所以深圳的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)要調(diào)整，勞動密集型要遷出深圳，而高科技含量多的東西放在深圳。房價(jià)太瘋狂，會降低深圳的人才吸引力，我們希望長期穩(wěn)定發(fā)展。 記者：我想問一下，畢竟是香港上市公司，有沒有考慮回歸A股市場？ 馬化騰：我們確實(shí)在考慮回歸A股，因?yàn)槲覀兊挠脩艋旧隙荚趪鴥?nèi)，希望讓他們分享騰訊的成長，但目前我們暫時(shí)還沒有時(shí)間表。
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