?一“網(wǎng)”情深

　? 1998年，張凱大學(xué)畢業(yè)后來到青島，進(jìn)入一家著名的家電企業(yè)工作。閑暇時(shí)間，張凱仍然癡迷于電子商務(wù)。張凱的生活原則是“干什么事都要圖個(gè)樂”，專業(yè)對口的工作并沒有讓他感到快樂，而對網(wǎng)絡(luò)的熱愛促使他在1999年辭職去了北京，在一家大型網(wǎng)絡(luò)公司做了兩年企業(yè)商務(wù)電子工作，曾經(jīng)出任該公司華北區(qū)經(jīng)理，掌握相當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)、人事、營銷大權(quán)，這段經(jīng)歷讓他學(xué)到很多知識，增長了許多社會經(jīng)驗(yàn)，為后來自辦網(wǎng)絡(luò)商店奠定了基礎(chǔ)。

　　2002年10月，張凱為創(chuàng)業(yè)再次來到青島，“當(dāng)時(shí)我有三個(gè)選擇，做互聯(lián)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)網(wǎng)頁、購物網(wǎng)站，經(jīng)過一番權(quán)衡，我選擇了網(wǎng)上購物”。

　　談及為什么要開辦網(wǎng)上商店，張凱是這樣認(rèn)為的：根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查，每個(gè)網(wǎng)民網(wǎng)上年平均消費(fèi)在300元左右，2002年我國網(wǎng)上市場容量約45億元，相當(dāng)于一級城市一家大型商場一年銷售量的3-4倍。與傳統(tǒng)方式的店面相比，網(wǎng)上開店這種以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶建立起來的虛擬商店，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線營業(yè)。從理論上來說，建立一家網(wǎng)上商店，不需租金，也不需要雇用人員和支付倉儲成本，僅需一個(gè)免費(fèi)的域名和上網(wǎng)費(fèi)開支，你就可以從全世界進(jìn)貨，然后賣給世界各地的每一位上網(wǎng)消費(fèi)者。最打動張凱的還是開辦購物網(wǎng)站能夠展現(xiàn)自我，可以無拘無束地在網(wǎng)上展示自己的敏銳創(chuàng)意和聰明才智。從某種意義上講，擁有網(wǎng)上商店，也就擁有了全世界！

　　張凱考察后發(fā)現(xiàn)，青島的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境好，網(wǎng)民數(shù)量眾多，但青島乃至整個(gè)山東省并沒有一家專門的購物網(wǎng)站。兩三年前，青島曾出現(xiàn)過一些個(gè)人的購物網(wǎng)站，后來都逐漸消失了。既然這個(gè)市場一片空白，他就決定開一家面向青島的購物網(wǎng)站，套用經(jīng)濟(jì)學(xué)里的一句話，“到不穿鞋的地方去賣鞋”。

??? 結(jié)“網(wǎng)”生財(cái)

?　 確定了開辦購物網(wǎng)站的戰(zhàn)略后，張凱并沒有馬上付諸實(shí)施，因?yàn)樗⒉磺宄百u什么樣的鞋才能打動光腳丫的”。

　　張凱自己特別喜歡“淘”碟，深知音像市場存在著很大利潤空間，如果采用網(wǎng)上銷售的話，前景應(yīng)該不錯(cuò)。但是張凱對音像制品的營銷并不了解，于是他決定先開辦一家傳統(tǒng)音像店摸摸行情。

　　在青島音像總匯有限公司的支持下，2002年12月張凱以加盟店的形式開辦了一家音像店。在經(jīng)營過程中，張凱了解到許多消費(fèi)者對網(wǎng)上淘碟還是有一定需求的，這是因?yàn)榈叫〉晏缘灰踪I到正版的，到正規(guī)音像店淘碟費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說，有時(shí)在貨架上還找不到，而在網(wǎng)上則只需進(jìn)行缺貨登記即可。

　　經(jīng)過3個(gè)月傳統(tǒng)音像店的經(jīng)營，張凱熟悉了音像行業(yè)，了解到消費(fèi)者對網(wǎng)上購物的需求，于是決定和青島音像總匯有限公司合作，從網(wǎng)上銷售音像制品。

　　當(dāng)時(shí)在國內(nèi)眾多城市中，除了北京、上海、廣州和杭州有比較大、比較成熟的購物網(wǎng)站外，和青島同等規(guī)模的城市的專業(yè)購物網(wǎng)站都差不多，“當(dāng)時(shí)面臨的困難很多，技術(shù)問題不大，關(guān)鍵是沒有網(wǎng)站可供參考，賣什么，怎么做，都是很費(fèi)腦筋的事兒。壓力特別大，人們都說開拓者是先鋒，但也有可能成為先烈，幸運(yùn)的是我沒有失敗”

　　2003年4月18日，樂購網(wǎng)正式誕生，當(dāng)天接到了兩份訂單。

　　張凱深知制約網(wǎng)上商店發(fā)展的因素很多：商品信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性、在線支付的安全可靠性、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境不夠完善等，為此他采取貨到付款的方式，客戶可以進(jìn)行現(xiàn)金支付，也可以通過銀行進(jìn)行網(wǎng)上支付，從而打消了消費(fèi)者的顧慮；為了照顧不方便上網(wǎng)的消費(fèi)者，張凱還采取電話傳真銷售方式，使消費(fèi)者無論通過上網(wǎng)還是打電話都能夠輕松購物。

　　另外，在傳統(tǒng)店面經(jīng)營中，貨品上架應(yīng)該是一個(gè)并不起眼的環(huán)節(jié)，但網(wǎng)上商店商品的陳列卻是很有講究。很多的網(wǎng)站不注重商品的陳列，他們雜亂無章的商品擺設(shè)徹底“釋放”了顧客的眼球。張凱對這個(gè)細(xì)節(jié)狠抓不放，努力為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境。

　　正是采取了靈活的營銷手段，“樂購網(wǎng)”購物網(wǎng)站開通一個(gè)月后，賬面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利，現(xiàn)在每天的訪問量是5000次，接到訂單50-80份，開辦至今已經(jīng)接到網(wǎng)上訂單6000多份了，電話訂單4000份，其中有來自北京、湖北、內(nèi)蒙、云南等地的訂單。這讓張凱很有成就感：“客戶很多是寫字樓的職員和學(xué)生，比如不久前我們推出周杰倫的新專輯，比傳統(tǒng)音像店提前兩天銷售，當(dāng)天接到一份17張的訂單，原來是一個(gè)班級17位同學(xué)集體購買的。一位正在葡萄牙留學(xué)的青島女孩兒也從網(wǎng)上發(fā)來訂單購買。

??? “網(wǎng)”上筑城

　　“網(wǎng)絡(luò)是無界限的，你在網(wǎng)上開店為什么還要針對青島的網(wǎng)民？”面對記者的提問，張凱說：“雖然網(wǎng)絡(luò)是無地域的，但網(wǎng)上購物的配送確實(shí)有地域性。因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展趨勢是區(qū)域化，做到當(dāng)?shù)嘏渌涂梢允瓜M(fèi)者獲得最大便利?！?

　　從“樂購網(wǎng)”購物網(wǎng)站開通以來，就有南方的投資商上門洽談，愿意出資讓張凱把“樂購網(wǎng)”購物網(wǎng)站做向全國，但張凱深知配送是購物網(wǎng)站走向全國的瓶頸，現(xiàn)在還沒有好的解決辦法，與其攤子鋪大了問題成堆，導(dǎo)致滿足不了消費(fèi)者的需求而失去“民心”，就不如踏踏實(shí)實(shí)地做專業(yè)化、地域化的電子商務(wù)商。

　　目前，張凱正在忙著把他的樂購網(wǎng)“升級”，由單純賣文化消費(fèi)品向綜合性網(wǎng)上商城發(fā)展，給青島的網(wǎng)民提供更多的網(wǎng)上購物的機(jī)會，他的目標(biāo)是把樂購網(wǎng)做成青島乃至山東最大的購物網(wǎng)站。目前樂購網(wǎng)在經(jīng)營音像制品和圖書時(shí)，都是自己進(jìn)貨、自己標(biāo)價(jià)、自己配送，“升級”為綜合性網(wǎng)上商城后，實(shí)行免費(fèi)入駐制度，入駐的企業(yè)可以發(fā)布商品信息，樂購網(wǎng)根據(jù)他們的銷售額提取一定的管理費(fèi)。樂購網(wǎng)實(shí)行網(wǎng)上免費(fèi)入駐，使企業(yè)不用自己再做網(wǎng)站，又多了一個(gè)銷售渠道，深受企業(yè)歡迎。

　　為了讓消費(fèi)者放心購物，張凱還在樂購網(wǎng)實(shí)行先行賠償制度，為此張凱對申請入駐的企業(yè)實(shí)行嚴(yán)格審核制度，以保證商品質(zhì)量有保證和發(fā)布信息的真實(shí)性。張凱深知網(wǎng)上生意“信”字當(dāng)頭。網(wǎng)站的內(nèi)容要有關(guān)于誠信經(jīng)營的介紹，具體的經(jīng)營過程中要以誠信為經(jīng)商之本，在長期的經(jīng)營中樹立良好的商業(yè)口碑，才能使自己在網(wǎng)絡(luò)銷售市場占據(jù)有利的地勢。

　　談到為什么網(wǎng)上商城入駐要實(shí)行免費(fèi)制度？張凱說：“商場里面有兩個(gè)詞最搶眼，那就是‘免費(fèi)’和‘打折’，如果非要再加一個(gè)詞，那就是‘獎(jiǎng)’。在網(wǎng)上也是一樣，只要不是帶有欺騙性，只要不是讓自己根本沒有利潤，你將得到豐厚的回報(bào)。免費(fèi)入駐是為換來人氣，網(wǎng)站知名度高了，才能吸引更多的消費(fèi)者。”

??? 采訪后記

　　創(chuàng)業(yè)是年輕人的夢想，網(wǎng)絡(luò)給我們提供了有利于實(shí)現(xiàn)夢想的平臺，每個(gè)人都會有機(jī)會在這平臺上創(chuàng)造自己的事業(yè)。張凱現(xiàn)在還算不上成功，但至少邁出了成功的第一步，而這一步來自于他善于發(fā)現(xiàn)生活中的機(jī)會。雖說成功不能復(fù)制，但張凱的一些成功經(jīng)驗(yàn)不妨借鑒。

　　張凱認(rèn)為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)“宜早不宜遲”，關(guān)鍵要把握創(chuàng)業(yè)的時(shí)機(jī)。拿他個(gè)人來說，雖然從大一開始就對電子商務(wù)情有獨(dú)鐘，但如果走出校門就開辦購物網(wǎng)站，一沒技術(shù)，二沒經(jīng)驗(yàn)，三沒資金，于是張凱先找了一家大型國企工作，學(xué)習(xí)它的管理經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)悟它的企業(yè)文化。到北京大型網(wǎng)絡(luò)公司打工的兩年，作為該公司的中高層管理人員全面接觸了網(wǎng)絡(luò)公司的管理流程，財(cái)務(wù)管理、人事制度等等。即使這樣，張凱還是沒有貿(mào)然開店，而是開了3個(gè)月的傳統(tǒng)音像店，與市場全接觸，這才開始實(shí)施開辦網(wǎng)絡(luò)商城的計(jì)劃，結(jié)果初戰(zhàn)告捷，一戰(zhàn)成功。至今，張凱還把那3個(gè)月的“試水期”視為現(xiàn)在成功的前奏。

　　從張凱成功的第一步可以看出，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)不妨“膽小”一些，要找一個(gè)合適的切入點(diǎn)。張凱畢業(yè)時(shí)就知道IT業(yè)低迷，沒有貿(mào)然行事，而是到大公司去熟悉把握整個(gè)行業(yè)，經(jīng)過試水后才讓自己的創(chuàng)業(yè)之舟揚(yáng)帆啟航。

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