愛華網(wǎng)系列專題：《消滅你的“浮躁病”：工作重在到位》
這一鞠躬，更多喚起的可能是對巴士、列車公司那種服務(wù)精神的信賴，它所產(chǎn)生的價值，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了感動的價值。 將細(xì)節(jié)打造為“最佳行為準(zhǔn)則” 黃金搭檔是中國最有名的保健品公司之一。前不久，我應(yīng)邀為該公司全國的經(jīng)理講課。課程結(jié)束后的當(dāng)晚，我與該公司的創(chuàng)始人、著名企業(yè)家史玉柱交流。在談到如何做好企業(yè)的時候，他講了這樣一個觀點： “在確定正確的戰(zhàn)略之后，最重要的一條就是把細(xì)節(jié)做到完美?！?p> 這話很使人思考：史玉柱將企業(yè)在保健品領(lǐng)域做到了數(shù)一數(shù)二的位置，但他并沒有說“余下最重要一條就是把大事做到完美”，而是強(qiáng)調(diào)將細(xì)節(jié)做到完美。 其實，所有優(yōu)秀的工作者都很重視細(xì)節(jié)。美國總統(tǒng)尼克松，就這樣高度評價周恩來總理： “他具備偉大人物的一個特點：在關(guān)心戰(zhàn)略的同時，不放過對細(xì)節(jié)的重視?！?p>
我們由此可以進(jìn)一步得出結(jié)論： 要工作到位，不僅要重視細(xì)節(jié)，而且要讓一流的細(xì)節(jié)，成為自己的“最佳行為準(zhǔn)則”。 “最佳行為準(zhǔn)則”也就是事情應(yīng)該遵守的最好的標(biāo)準(zhǔn)和原則，要想把工作做到位，就必須將注重每個細(xì)節(jié)，作為自己的“最佳行為準(zhǔn)則”。 不同的行業(yè)，不同的工作性質(zhì)，都有自己需要注重的細(xì)節(jié)。 在《當(dāng)代健康報》上，登過一篇郭秀卿寫的文章，標(biāo)題是：《把握細(xì)節(jié)讓醫(yī)患溝通更順暢——〈細(xì)節(jié)決定成敗〉讀后》，文章很有見地，也很有操作性。 文中提到，對患者履行告知是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡的義務(wù)之一，同時也是對病人的“知情同意權(quán)”的一種尊重。那么如何才能更全面地了解告知的每一個細(xì)節(jié)，更好地履行告知義務(wù)？作者提出了幾點： 1?時機(jī)方面：這對住院病人尤顯重要，一般來說，病人入院24小時內(nèi)，應(yīng)先將入院后的初步診斷告知病人，適當(dāng)給病人以安撫。在高風(fēng)險的治療以前，必須做到充分告知。在治療過程中，也應(yīng)階段性地將用藥情況、治療效果作出適當(dāng)?shù)耐▓蟆⒄f明和解釋。 2?順序方面：一般情況下，先向家屬告知，然后再向患者告知。這樣做的好處在于：了解病人的思想狀況和精神狀況，掌握告知尺度，預(yù)計與病人談話的效果，一旦病人有思想顧慮，家屬可協(xié)助做思想工作，充分配合醫(yī)療方案的實施。 3?技巧方面：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)明了，告知需要技巧，與病人談話是需要技巧的。例如：有的醫(yī)生與病人術(shù)前談話，要么嚇跑了病人，要么使病人對手術(shù)的風(fēng)險認(rèn)識不足。術(shù)后一旦出現(xiàn)并發(fā)癥等問題，就會引發(fā)醫(yī)患沖突，出現(xiàn)醫(yī)療糾紛。這就是談話技巧不高，告知能力缺乏所致。術(shù)前談話要將手術(shù)的必要性、迫切性、危險性以及可能導(dǎo)致的不良后果充分告知，同時必須將手術(shù)可能成功的因素以及醫(yī)務(wù)人員為降低風(fēng)險所作的努力和準(zhǔn)備采取的預(yù)防措施全部告知，以求得病人和家屬的信任和理解。
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