愛華網(wǎng)???? 構(gòu)建中國新能源服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn) 近期，空氣能熱水器水箱漏水、出不了熱水，售后服務(wù)跟不上的相關(guān)負(fù)面新聞不時(shí)見諸報(bào)端，這嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對(duì)空氣能熱水器的信心。但也有品牌以它們完善迅速的售后服務(wù)獲得了業(yè)內(nèi)外的一致稱贊，如空氣能行業(yè)中的黑馬——西班牙愛握樂空氣能熱水器的“4S全程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。 “4S全程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系 西班牙愛握樂空氣能熱水器中國區(qū)運(yùn)營總部總經(jīng)理奚偉基先生在接受NEFA(亞洲新能源網(wǎng))采訪時(shí)表示，愛握樂空氣能熱水器有著純正西班牙血統(tǒng)和歐洲英式管家服務(wù)的精髓，以國際化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)理念和現(xiàn)代化的服務(wù)方式，打造了“4S全程”服務(wù)體系，融貫于售前、售中、售后及額外增值服務(wù)中，使用戶在享受高品質(zhì)熱水體驗(yàn)的同時(shí)，更深刻感受到英式管家服務(wù)的專業(yè)和貼心。按照“4S全程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，愛握樂將為客戶提供全天候服務(wù)——“24小時(shí)服務(wù)熱線，48小時(shí)服務(wù)到位，365天節(jié)假日無休”。全方位的上門服務(wù)中，還包括上門設(shè)計(jì)、上門安裝、調(diào)試、維修、培訓(xùn)服務(wù)。同時(shí)，愛握樂鄭重承諾，因自然災(zāi)害造成的產(chǎn)品損壞一律免費(fèi)維修。 奚偉基總經(jīng)理還表示，空氣能熱水器在安裝施工領(lǐng)域有“三分在品質(zhì)，七分在安裝”的說法，這種說法雖然夸張些，但充分說明空氣能熱水器對(duì)于安裝與售后在專業(yè)技術(shù)方面的要求之高。所以說，空氣能熱水器作為新能源中的生力軍，售后服務(wù)是制約空氣能品牌發(fā)展的一個(gè)重要因素。 三大核心技術(shù)確保產(chǎn)品質(zhì)量 “愛握樂”擁有西班牙·加泰羅尼亞集團(tuán)強(qiáng)大的研發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，掌握三大空氣能核心技術(shù)與六大產(chǎn)品專利，建立了ECS（西班牙品質(zhì)控制）體系，使愛握樂產(chǎn)品在品質(zhì)、高效節(jié)能、安全、環(huán)保方面遙遙領(lǐng)先于行業(yè)大部分品牌。到目前為止，“愛握樂”在全國的各大專賣店已超過300多家，“愛握樂”將以每年新開200家的發(fā)展速度，用3到5年時(shí)間完成全國達(dá)1000家專賣店以上的戰(zhàn)略布局，成為新能源領(lǐng)域的商務(wù)連鎖運(yùn)營標(biāo)桿。 專業(yè)的經(jīng)銷商售后培訓(xùn) 愛握樂大中國區(qū)運(yùn)營總部秉承服務(wù)至上的經(jīng)營原則，不僅配備了完善的售后服務(wù)體系，還組建了一支從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的高水平售后技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。各地售后技術(shù)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)隨地為客戶提供快捷完善的服務(wù)，每年定期回訪用戶，檢查產(chǎn)品的運(yùn)行狀況，確保產(chǎn)品在最佳運(yùn)行狀態(tài)。此外，愛握樂每年還定期召集經(jīng)銷商舉行售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)大會(huì)，進(jìn)一步提高經(jīng)銷商的技術(shù)水平和服務(wù)水平。 對(duì)此，相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，在空氣能行業(yè)興起的時(shí)候，大部分企業(yè)追求市場(chǎng)占有率和利潤率，很少有企業(yè)會(huì)如此細(xì)致考慮服務(wù)問題。當(dāng)年SIMON西蒙電氣靠服務(wù)征服消費(fèi)者，時(shí)至今日服務(wù)依然是寶典。愛握樂率先提出“4S全程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)值得肯定。從長久來看，良好的售后服務(wù)能帶來更多的消費(fèi)者，并保持消費(fèi)者的忠誠度。
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