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系列專題：《基于全球化和企業(yè)道德的思考：戰(zhàn)略》
案例2 QVC 2007 年2 月22 日，世界最大的多媒體零售商之一QVC 在美國寄出了其第十億件包裹。這個(gè)包裹是寄給密歇根坎頓瑪麗?佩（Mary Pew ）的，作為第十億個(gè)顧客她收到了24 小時(shí)購物狂歡卡和一張1萬美元的QVC 購物卡。在一天中的每個(gè)小時(shí)，通過其家庭電視購物頻道，公司還對指定的商品提供免郵費(fèi)和手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠?！斑@是我們答謝數(shù)百萬忠誠顧客的機(jī)會(huì)，是他們使我們的這一里程碑成為可能?！惫拘氯慰偛眉媸紫瘓?zhí)行官邁克?喬治（Mike George ）說。 自1986 年開業(yè)以來，QVC 迅速成長為最大的電視銷售網(wǎng)。雖然進(jìn)入市場的時(shí)間比競爭對手家庭購物網(wǎng)（Home Shopping Network ）晚了幾年，公司卻取得了領(lǐng)先地位。到2006 年公司網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了全美95% 以上的有線電視用戶和2 500 多萬衛(wèi)星電視用戶。2006 年它向全球顧客寄出1.4 億多個(gè)包裹，銷售額近71 億美元，營業(yè)利潤超過10 億美元（見圖表1 和圖表2）。公司顧客超過1 000 萬，包括在美國、英國、德國和日本觀看公司電視節(jié)目的顧客（見圖表3）。其中的近1/5 是在QVC 電視購物上買東西的人。 QVC 的成功很大程度上取決于公司家庭電視購物節(jié)目宣傳的種類廣泛、引人注目的產(chǎn)品，許多產(chǎn)品是公司獨(dú)有的。公司組織在全美各城市尋找適合顧客的產(chǎn)品，并將這些新產(chǎn)品提供給顧客。在這些工作中，公司需要瀏覽上百種商品并篩選出適合提供給顧客的。在其近期的一次搜索中，QVC 評估了商品的吸引力，例如能夠收納碎指甲的指甲剪，為大屁股人設(shè)計(jì)的自行車座，以及造型像棺材的新奇物品。 這些年間，數(shù)千家企業(yè)加入了QVC 的產(chǎn)品搜索，試圖通過這一流行的家庭購物頻道銷售產(chǎn)品。能有機(jī)會(huì)向QVC 全國電視觀眾展示產(chǎn)品，這可能將一人公司變成一個(gè)面向數(shù)十億人的企業(yè)?！皵?shù)十年來，我們成功故事中的供應(yīng)商在過去的10 年中，通過QVC 完成了10 多億美元的銷售?！爆旣惿?蒙特羅斯頻道供應(yīng)商關(guān)系總監(jiān)（Marilyn Montross ）說。 2007 年初，QVC 在Search for the Next Big Idea 節(jié)目中與奧普拉?溫弗瑞開始合作。在2007 年3 月QVC 主辦的芝加哥、洛杉磯、費(fèi)城三個(gè)全國貿(mào)易展覽會(huì)上，奧普拉邀請有抱負(fù)的企業(yè)家展示他們富有創(chuàng)意的產(chǎn)品。這些活動(dòng)的10 位決賽選手將有機(jī)會(huì)在《奧普拉?溫弗瑞秀》（The Oprah Winfrey Show ）中展示自己的發(fā)明，現(xiàn)場觀眾將為自己喜愛的發(fā)明投票。獲勝的發(fā)明將在QVC 家庭購物頻道播出。對于通過這種特殊途徑尋找產(chǎn)品，QVC 的一位新聞負(fù)責(zé)人是這樣評論的：“這是零售界的《美國偶像》
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