愛華網(wǎng)???? 二馬（馬云馬化騰）之戰(zhàn)在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域正進(jìn)行得如火如荼。一周之內(nèi)，先是微信召開合作伙伴溝通會(huì)。接著，馬云及阿里集團(tuán)高管攜一眾名星慶祝來往滿月，并高調(diào)表示：微信不代表未來。 11月22日下午，手機(jī)淘寶以安全為由對微信進(jìn)行屏蔽，關(guān)閉了從微信跳轉(zhuǎn)到淘寶商品和店鋪的通道。一時(shí)間，阿里的諸多移動(dòng)端產(chǎn)品都與微信開打了。 在這場紛亂的征戰(zhàn)背后，其實(shí)比拼的是用戶體驗(yàn)和商戶體驗(yàn)。 從體驗(yàn)角度上來說，真正能與微信對抗的不是手機(jī)淘寶，也不是來往，而是支付寶。事實(shí)上，支付寶肩負(fù)著阿里金融的使命，而微信本身是個(gè)社交產(chǎn)品。然而，如何用支付寶對抗微信？阿里的選擇是從支付寶一系列的“落地”行動(dòng)開打。 短兵相接正面對壘 從長遠(yuǎn)來看，線下零售業(yè)要想改變頹勢，必然需要引入線上的流量。但是，根據(jù)流量轉(zhuǎn)化的邏輯，線下零售企業(yè)更需要的是數(shù)據(jù)化了的、有明顯標(biāo)簽的用戶，從而完成對其精準(zhǔn)營銷和精準(zhǔn)推送。支付寶錢包的1億用戶，顯然是具備這個(gè)屬性的。 以往在商場購物，支付方式要么是現(xiàn)金，要么是刷卡。而在近日，銀泰商業(yè)集團(tuán)線下百貨商場與支付寶合作推出了支付寶錢包付款。 11月16日，在銀泰百貨的大紅門店，《中國經(jīng)營報(bào)》記者體驗(yàn)了線下購物的支付寶手機(jī)錢包的應(yīng)用流程：購買了產(chǎn)品之后，在收銀環(huán)節(jié)，用戶可以選擇掃描二維碼付款，也可以打開支付寶手機(jī)錢包，點(diǎn)擊當(dāng)面付款的按鈕，并與在收銀臺上連接電腦的聲波接受器進(jìn)行聲波感應(yīng)，立刻就能完成付款。整個(gè)過程流暢而簡單。 支付寶副總裁樊治銘在與記者溝通時(shí)介紹，二維碼掃描需要手機(jī)是在線狀態(tài)，沒有網(wǎng)絡(luò)的場所就實(shí)現(xiàn)不了。而此次采用聲波支付，則可以實(shí)現(xiàn)離線支付，這個(gè)技術(shù)也是支付寶持有的專利技術(shù)。據(jù)支付寶內(nèi)部人士透露，在此次與銀泰百貨的合作中，有70%的用戶是通過聲波離線支付的。 據(jù)記者了解，全國已有29家銀泰百貨可以使用支付寶進(jìn)行線下支付。在與銀泰百貨推線下支付的活動(dòng)中，阿里來往群中不斷曝出有用戶通過支付寶錢包一次付款幾萬元的消息。不過，最終雙方并未披露通過支付寶交易的具體數(shù)據(jù)。除此之外，森馬、美特斯邦威的線下店也開始推支付寶。與線下店面合作，是支付寶“落地”的第一步。據(jù)了解，在銀泰百貨與支付寶合作之后，許多線下零售企業(yè)來找支付寶談合作。對于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，將支付寶引入自己的賣場，顯然是有吸引力的。銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東表示，銀泰商業(yè)未來的方向是做成一個(gè)以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)者方案的提供商，而在大數(shù)據(jù)尤其是消費(fèi)數(shù)據(jù)方面，支付寶顯然是有資源優(yōu)勢的合作伙伴。 從長遠(yuǎn)來看，線下零售業(yè)要想改變頹勢，必然需要引入線上的流量。但是，根據(jù)流量轉(zhuǎn)化的邏輯，線下零售企業(yè)更需要的是數(shù)據(jù)化了的、有明顯標(biāo)簽的用戶，從而完成對其精準(zhǔn)營銷和精準(zhǔn)推送。而支付寶錢包的1億用戶，顯然是具備這個(gè)屬性的。 不過，支付寶向線下滲透的野心遠(yuǎn)不止于此。支付寶還有一個(gè)殺手锏，那就是費(fèi)率。據(jù)了解，傳統(tǒng)零售企業(yè)在店內(nèi)安裝POS機(jī)，需要支付2%~3%的刷卡手續(xù)費(fèi)，而支付寶在這部分的費(fèi)率僅為千分之三；另外，支付寶線下支付設(shè)備——聲波接收器的價(jià)格不到50元，遠(yuǎn)低于一臺POS機(jī)的價(jià)格，這一價(jià)格優(yōu)勢無疑能拉攏大量的線下小商戶。對于自己就是老板的店主來說，用自己的手機(jī)也可以完成當(dāng)面付，因此甚至連聲波接收器都不用安裝。 在微信支付上線以后，O2O（online 2 offline）的完整閉環(huán)便已形成，微信攜6億用戶連接了線下業(yè)務(wù)。由于微信撬動(dòng)線下商家的砝碼是用戶活躍度以及其社交屬性，這給了線下商家很大的想象空間：利用微信可以與自己的用戶直接互動(dòng)，從而搭建最便捷的CRM通道。這也促使許多商家開始創(chuàng)建自己的微信公眾號，并在店內(nèi)貼上二維碼。因此，從之前“落地”的成效來看，微信顯然走在了支付寶的前面。 但是，支付寶本身的優(yōu)勢是支付，離商家本質(zhì)的需求更近。一位從事傳統(tǒng)零售行業(yè)多年的人士表示，在傳統(tǒng)零售領(lǐng)域，無論是現(xiàn)金還是刷卡，資金歸集的成本還是比較高的，而支付寶的線下應(yīng)用一下子就能解決資金歸集問題。在他看來，未來的理想狀態(tài)是：一個(gè)零售企業(yè)的財(cái)務(wù)，可以適時(shí)知道每家門店的進(jìn)賬情況。 相比于微信，支付寶的劣勢是社交功能。因此，支付寶在“落地”的過程中，也開始加強(qiáng)構(gòu)建商戶與用戶之間的社交功能。據(jù)了解，在支付寶與銀泰的合作中，銀泰百貨也在支付寶錢包上建立了自己的公眾賬號，用戶可以通過銀泰公眾賬號領(lǐng)取優(yōu)惠券并用于線下消費(fèi)，而線下商戶也可以在支付寶錢包上建立自己的公眾號，以便與自己的用戶互動(dòng)。 原本微信與支付寶各有所長所短，但現(xiàn)在越來越明顯的跡象是：雙方短兵相接的正面競爭已不可避免。 爭搶的是用戶的時(shí)間 在流量為王的時(shí)代，巨頭們競爭的是入口，包括搜索入口、新聞入口、購物入口等。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，瀏覽器、搜索甚至是掃碼工具都一度認(rèn)為自己可能成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口。但實(shí)際上，在人為主導(dǎo)屏幕的背后，原先的入口概念消失了，取而代之的是：誰能占用用戶更多的時(shí)間，誰就是入口。 PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的區(qū)別在于：PC時(shí)代的決定因素是流量，而移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的決定因素則是人。也就是說，以前的流量概念消失了，每一塊手機(jī)屏幕背后是一個(gè)真實(shí)的人。在流量為王的時(shí)代，巨頭們競爭的是入口，包括搜索入口、新聞入口、購物入口等。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，瀏覽器、搜索甚至是掃碼工具都一度認(rèn)為自己可能成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口。但實(shí)際上，在人為主導(dǎo)屏幕的背后，原先的入口概念消失了，取而代之的是：誰能占用用戶更多的時(shí)間，誰就是入口。
在手機(jī)小小的屏幕上，所有的應(yīng)用都互為競爭對手。微信崛起后，不僅僅是微博，許多應(yīng)用的活躍度都在下降。比如，一些新聞APP被公眾號替代了，游戲應(yīng)用被微信內(nèi)置游戲替代了，行業(yè)內(nèi)甚至有“微信干掉了APP”這樣的論調(diào)。 在微信風(fēng)光無限的局面下，阿里集團(tuán)移動(dòng)端的布局策略是“打群架”模式，即除了手機(jī)淘寶、聚劃算、來往、支付寶、淘寶旅行等自有的應(yīng)用外，還有像高德地圖、蝦米音樂等通過控股的方式進(jìn)入的領(lǐng)域。如果從總體占有用戶時(shí)間上來看，阿里在移動(dòng)端的勢力并不弱。不過，除了來往，用戶對于阿里旗下眾多APP的使用，更多的還是將其定位為工具，即需要時(shí)才會(huì)打開，不用時(shí)則是閑置的。然而，微信卻幾乎成為許多用戶的一種生活方式，這正是微信對于阿里一眾產(chǎn)品的巨大威脅所在。 從用戶黏性上來說，支付寶錢包的用戶黏性還是足夠的，繳納水電費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等日常與支付相關(guān)的事基本已能完成。近日，支付寶又宣布支付寶錢包可以進(jìn)行賬戶間轉(zhuǎn)賬，并將無條件免費(fèi)。而在此之前，手機(jī)端所提供的信用卡還款、轉(zhuǎn)賬到銀行卡也已全部免費(fèi)，這些都是支付寶吸引新用戶并且讓老用戶增加使用頻率的策略。 雖然，支付寶已成為用戶支付的第一需求，但是，在用戶沒有支付需求的時(shí)候，還要不要打開支付寶錢包？這曾經(jīng)是擺在支付寶面前的一個(gè)考題。 現(xiàn)在看來，答案已經(jīng)成為肯定。近日，在支付寶錢包的公眾賬號里，記者發(fā)現(xiàn)了某雜志的公眾賬號，用戶既可以在線看雜志主推的內(nèi)容，也可以訂閱實(shí)物雜志，其體驗(yàn)與獨(dú)立的APP很接近。除此之外，還有國航、南航等航空公司的公眾號，用戶可以在線辦理值機(jī)，可以購買機(jī)票，也可以通過公眾號辦理會(huì)員卡。記者同時(shí)還注意到：中石化浙江石油掌上營業(yè)廳也是支付寶公眾號之一。據(jù)支付寶內(nèi)部人士透露，這個(gè)公眾號一上線當(dāng)天就吸引了6萬多粉絲的關(guān)注。記者關(guān)注之后發(fā)現(xiàn)：其兩大功能已足以吸引粉絲，一是可以在線申請辦卡，二是可以通過支付寶轉(zhuǎn)賬為油卡充值，這兩大功能大大簡化了用戶原先辦卡和充值的流程。 雖然，支付寶錢包的公眾號才剛剛起步，但想象空間很大。建立在支付寶上的公眾號，其底層是支付。也就是說，這些公眾號的用戶是天然地可能會(huì)為服務(wù)和內(nèi)容付費(fèi)的。因此，微信和支付寶同樣是試圖建立一個(gè)O2O閉環(huán)，但后者對線下企業(yè)還是有相對的吸引力的。再加上支付寶金融體系的支撐，一些線下中小企業(yè)將自身數(shù)據(jù)與支付寶打通之后，使用支付寶的金融服務(wù)也是順理成章的。 可以預(yù)見的是，微信與支付寶在線下短兵相接的對抗會(huì)越來越激烈。微信是通過社交拉動(dòng)線下企業(yè)，優(yōu)勢是用戶量；而支付寶則是通過支付拉動(dòng)線下企業(yè)，優(yōu)勢是支付技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。但至于誰能跑得更快，誰將笑到最后，目前下定論還為時(shí)尚早。
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/24376.html
