愛(ài)華網(wǎng)???? 在上海浦東最繁華的地段，某寫(xiě)字樓免費(fèi)提供場(chǎng)地，留住了一家特殊的機(jī)構(gòu)：希望24熱線—上海市生命教育與危機(jī)干預(yù)中心（LCI）。 這是臺(tái)灣自殺防治協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)林昆輝創(chuàng)辦的一家民間組織，管理著全國(guó)第一條24小時(shí)運(yùn)行的自殺干預(yù)熱線（號(hào)碼為4001619995）。 去年12月3日，希望熱線在上海開(kāi)通，而不久后的周年慶，它的服務(wù)范圍將拓展至北京、河南、河北、吉林、深圳5個(gè)省市。未來(lái)，林昆輝甚至期望，它能覆蓋整個(gè)華人世界。 47歲的錢(qián)文忠是去年偶然翻閱郵件才知道希望熱線的，他雙目失明，需要依靠語(yǔ)音提示軟件才能使用電腦，但這并沒(méi)有阻礙他成為L(zhǎng)CI的接線員。而這一年來(lái)，他竟然無(wú)意間推開(kāi)了一扇不一樣的生命之門(mén)。 “我也曾輕生” 在人群中，盲人錢(qián)文忠的辨識(shí)度極高。他常年戴著墨鏡，沒(méi)有蓄發(fā)，腦門(mén)上至今留著手術(shù)的刀疤。 11月23日上午，錢(qián)文忠邁著小步，緩緩走進(jìn)接線室，手里攥著水杯與食物。他要連坐兩個(gè)班，上午8點(diǎn)一直到下午4點(diǎn)。 為了保證熱線全天候運(yùn)行，希望熱線實(shí)行5班制，每班兩位志愿者：上午8–12點(diǎn)第一班，下午12–16點(diǎn)第二班，而晚班是16點(diǎn)至19點(diǎn)，小夜班19–22點(diǎn)，大夜班則為22點(diǎn)一直到第二天8點(diǎn)。 接線室的面積并不大，八九平方米，隔成4個(gè)不封閉的格子間，每間配備一臺(tái)電腦與一部電話。接線室的里屋還有一間休息室，供志愿者下班后小憩。 由于行動(dòng)不便，錢(qián)文忠通常每周只來(lái)一次，每次連上兩班或者三班。這天，因?yàn)榻煌ǖ仍?，他?lái)得稍晚一些。他家住在虹口區(qū)，距離辦公室大約9公里，搭乘地鐵需要1小時(shí)1刻鐘。有時(shí)他乘坐出租車，一趟35元—40元，但費(fèi)用不能報(bào)銷。 錢(qián)文忠是LCI第一期的志愿者，去年12月3日，希望熱線開(kāi)通的第一晚，因?yàn)楣ぷ魅杖耸植粔?，他第一個(gè)值大夜班。如今，這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)招募了兩期志愿者，總共近200人，其中包括三分之一的宣傳員以及100余名接線員。 志愿者的身份各異，有私企業(yè)主、普通職員、教師、醫(yī)生、殘障人士等。他們實(shí)行自我管理，除了林昆輝提供電話、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備外，辦公室的沙發(fā)、電冰箱、休息室的枕頭、棉被都由志愿者捐獻(xiàn)，而他們的車馬費(fèi)、餐飲費(fèi)全部自理。 即便如此，不少接線員依然愿意忍受來(lái)回三四小時(shí)的路程趕來(lái)上班，其中甚至有人家住昆山。而錢(qián)文忠則對(duì)這份工作充滿感激，“因?yàn)樗?，我的社?huì)功能得到了康復(fù)。” LCI的執(zhí)行長(zhǎng)萬(wàn)老師告訴時(shí)代周報(bào)記者，“事實(shí)上，幾乎每個(gè)人都曾面臨家庭、生活等方面的壓力，并受到影響”，很多心理咨詢師也不否認(rèn)，自己多多少少有過(guò)心理問(wèn)題，而他們治愈了自己，并希望幫助別人。 錢(qián)文忠正是其中之一，而且，他遭遇的苦難遠(yuǎn)甚于普通人。 2001年，錢(qián)文忠34歲，是一個(gè)意氣風(fēng)發(fā)的小伙子，在上海鐵路局當(dāng)工程師。然而那一年，他不幸感染了發(fā)病率只有幾十萬(wàn)分之一的隱球菌腦膜炎，并因治療延誤而最終雙目失明。 “第二次手術(shù)后，我愛(ài)人告訴我，我看不見(jiàn)了。一開(kāi)始，我完全無(wú)法接受。當(dāng)時(shí)，吊水一吊就要20個(gè)小時(shí)。而且，由于肌肉萎縮，不管站著、坐著還是躺著，我都渾身難受，生不如死?！?p> 2002年大年三十，錢(qián)文忠與妻子從華山醫(yī)院回到家中，兩人滴米未進(jìn)，抱頭痛哭。此后，錢(qián)文忠有過(guò)輕生的念頭。甚至在五六年之后，他受華師大附二中之邀出席講座，試圖重現(xiàn)創(chuàng)傷時(shí)，因?yàn)檫@段經(jīng)歷太過(guò)痛苦而當(dāng)場(chǎng)情緒崩潰。 又過(guò)了五六年，如今，錢(qián)文忠的心理承受能力提高了許多。他依然極其渴望光明，但已能平靜地談?wù)撨^(guò)去，也能妥善地承接、處理熱線來(lái)訪者的情緒。 功夫在于不讓危機(jī)升級(jí) 11點(diǎn)左右，電話鈴聲突然響起?！跋Ｍ麩峋€，您好！”錢(qián)文忠套上耳麥，熟練地接聽(tīng)。 這句開(kāi)場(chǎng)白其實(shí)頗有講究。根據(jù)林昆輝的理論，類似“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？”、“您好，有什么可以幫您？”等問(wèn)句都是危機(jī)干預(yù)的禁忌用語(yǔ)。 于是，錢(qián)文忠只能“自報(bào)家門(mén)”，然后開(kāi)始工作。為了保護(hù)求助者的隱私，他不能對(duì)外公開(kāi)電話內(nèi)容。但根據(jù)對(duì)話，時(shí)代周報(bào)記者可以判斷，來(lái)電者是一位女性，她在工作上遇到了困擾。 一般來(lái)說(shuō)，這通電話短需半小時(shí)，長(zhǎng)則1小時(shí)，甚至更久。接聽(tīng)的同時(shí)，接線員必須在電腦上完成記錄工作，首先，對(duì)方的個(gè)人信息，包括姓名、年齡、聯(lián)系方式等，越詳細(xì)越好；其次，創(chuàng)傷事件、創(chuàng)傷心理、求助等級(jí)；再次，在文字備注上寫(xiě)明求助的過(guò)程以及志愿者的處理方法。 “我們的主要工作是，其一，根據(jù)與求助者交談的內(nèi)容判定他的危機(jī)等級(jí)；其二，通過(guò)治傷語(yǔ)言降低他的危機(jī)等級(jí)?！卞X(qián)文忠告訴時(shí)代周報(bào)記者。 根據(jù)LCI的《生命危機(jī)等級(jí)表》，求助者的危機(jī)等級(jí)由輕至重可分為7級(jí)26項(xiàng)（A—Z）。而每個(gè)級(jí)別的求助者的咨詢語(yǔ)言不同。 “比如，有來(lái)電者說(shuō)，‘我活得好煩，沒(méi)有意思。我想自殺。這些同事怎么可以這么對(duì)我。我對(duì)他們真的很好?！m然他說(shuō)要自殺，但敘述指向具體的某件事。這就可以判定為最低級(jí)1級(jí)的B項(xiàng)—人際困擾?！?p> “而如果對(duì)方一直不談事情，只是感嘆心情不好，碰到很小的事情就想自殺。這個(gè)等級(jí)就會(huì)比較高，可能是5級(jí)的T項(xiàng)—飄忽的自殺意念。” 錢(qián)文忠至今接到的最高等級(jí)的求助是7級(jí)的X項(xiàng)。來(lái)電者是一位大學(xué)生，當(dāng)時(shí)，他已站在樓頂?！拔荫R上就說(shuō)，你可以坐下來(lái)和我談嗎？”這是林昆輝在培訓(xùn)中傳授的一招—能坐就讓他坐下，能躺就躺下。 “過(guò)了一會(huì)兒，他說(shuō)他正躺著。然后我就問(wèn)，發(fā)生了什么事？”錢(qián)文忠認(rèn)為，“只要對(duì)方能把難受的事情說(shuō)出來(lái)，危機(jī)等級(jí)就下降了，尤其當(dāng)他的說(shuō)話聲音變大，這就是好轉(zhuǎn)的跡象。而最可怕的情況是他不說(shuō)話，或者支支吾吾，音量越來(lái)越輕?！?p> 在LCI，五級(jí)以上以及棘手的案例，接線員需要填寫(xiě)自殺個(gè)案、通報(bào)個(gè)案管理表。11月23日，時(shí)代周報(bào)記者翻閱過(guò)往記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)，情況多種多樣，比如，有人因?yàn)榻挥巡簧靼l(fā)生巨額財(cái)務(wù)問(wèn)題而萌發(fā)輕生念頭，有人則因感情困擾自殘，還有人由于身患重度抑郁癥而希望結(jié)束生命。 LCI提供的2013年前三季度統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，今年1—9月，希望熱線總計(jì)接到求助電話2440個(gè)，其中，未婚人群占比最高，約為44%；從職業(yè)分布來(lái)看，除了職業(yè)不詳者，白領(lǐng)人群最多，其次為無(wú)業(yè)者；不過(guò)，按照危機(jī)等級(jí)劃分，5級(jí)以上的案例101個(gè)，在總數(shù)中僅占比7%，而1級(jí)案例多達(dá)794例，對(duì)應(yīng)的比例為55.6%。 “其實(shí)，我們遇到的高等級(jí)的危機(jī)案例并不多，大多數(shù)求助者是一級(jí)二級(jí)的狀態(tài)。所以，心理咨詢師的功夫并不體現(xiàn)在如何化解高等級(jí)的危機(jī)上，而是怎樣降低低危者的危機(jī)等級(jí)，避免級(jí)別升高?！卞X(qián)文忠說(shuō)。 接線員煉成記 下午4點(diǎn)多，結(jié)束工作的錢(qián)文忠在休息室里打了個(gè)小盹。 接線員的工作并不輕松，錢(qián)文忠最忙時(shí)一晚上接過(guò)近10個(gè)熱線，平時(shí)則維持在三四個(gè)。 與錢(qián)文忠搭班的另一名志愿者說(shuō)，熱線剛開(kāi)時(shí)，大家對(duì)流程不熟，而且，林老師（指林昆輝）的學(xué)術(shù)理念與內(nèi)地的流派有些不同，所以做得比較累，但現(xiàn)在，“心里比較有底?！?p> 在LCI，每位接線員都擁有二級(jí)心理咨詢師證書(shū)，并接受過(guò)林昆輝的培訓(xùn)。這是一個(gè)不低的門(mén)檻。 錢(qián)文忠開(kāi)始學(xué)習(xí)心理學(xué)是在2004年。那時(shí)，全國(guó)殘聯(lián)舉辦了一次盲人心理咨詢師的遠(yuǎn)程培訓(xùn)活動(dòng)。在此以前，錢(qián)文忠失去工作多年，非?？释貧w社會(huì)，他曾從事過(guò)盲人電腦教學(xué)，但培訓(xùn)很快結(jié)束了；他學(xué)過(guò)盲人按摩，但體力不支。
2005年始，錢(qián)文忠每天上網(wǎng)收聽(tīng)錄音，自學(xué)心理學(xué)。但是，整套三級(jí)心理咨詢師的教材哪怕在正常人看來(lái)都是“又厚又難，案例很多”，更別說(shuō)盲人了。 一年后，由于教材改版，錢(qián)文忠又把內(nèi)容類似的新課本重新學(xué)了一遍。 “2006年9月，我們到北京考三級(jí)證書(shū)，上海一共去了9人，考出來(lái)6個(gè)?！卞X(qián)文忠是其中之一。這為他帶來(lái)了一份在華師大心理咨詢中心進(jìn)行義務(wù)網(wǎng)絡(luò)信件咨詢的工作。 錢(qián)文忠的第一個(gè)來(lái)訪者是一位飽受家庭虐待，只身闖蕩上海的女孩?！靶艑?xiě)得很長(zhǎng)，我看后心里直發(fā)毛，她太苦了，苦得我都不知道說(shuō)什么?！?p> 這封信要怎么回，錢(qián)文忠琢磨了三天，沒(méi)寫(xiě)出半個(gè)字，后來(lái)趕在最后期限前，硬是回了一封。“我當(dāng)時(shí)只是從心底覺(jué)得她很不容易，沒(méi)想到這無(wú)意間吻合了心理學(xué)共情的要求?！?p> 2011年，已積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的錢(qián)文忠為提升自己又考取了二級(jí)證書(shū)。2012年，他在自己的華師大郵箱中看到了希望熱線的招募郵件。 錢(qián)文忠很快報(bào)名，并參加了連續(xù)幾個(gè)周末的“魔鬼培訓(xùn)”。然而，自殺干預(yù)有別于他以前所做的網(wǎng)絡(luò)信件咨詢?！岸移鸪?，因?yàn)榱掷蠋煹钠胀ㄔ拪A雜福建口音，我很難適應(yīng)?！?p> 后來(lái)，錢(qián)文忠買了培訓(xùn)教材，帶回家掃描、識(shí)別、請(qǐng)人校對(duì)，一直到大半年后，這本書(shū)才校對(duì)完畢。“我真正感覺(jué)熟悉這些內(nèi)容也就是最近兩三個(gè)月的事了。” 錢(qián)文忠告訴時(shí)代周報(bào)記者，“在林老師的理論體系里，自殺干預(yù)者有別于社會(huì)工作者，我們不解決求助者的實(shí)際問(wèn)題，只是給他們提供一個(gè)傾訴、發(fā)泄的渠道?！?p> 既然如此，求助者的負(fù)能量會(huì)沖擊接線員的心理防線嗎？“不可能沒(méi)有一點(diǎn)影響。但接線員之間可以宣泄，同時(shí)，我也要求自己，這些負(fù)面情緒只能留在接線室里?！?p> 而據(jù)時(shí)代周報(bào)記者了解，在LCI，如果出現(xiàn)高等級(jí)的危機(jī)案例，接線員可以隨時(shí)申請(qǐng)后臺(tái)督導(dǎo)，而且，接線員自己也要接受頻繁的心理督導(dǎo)。 錢(qián)文忠認(rèn)為，到目前為止，他真正的弱點(diǎn)在于某些方面的角色扮演。作為一種重要的心理干預(yù)方法，角色扮演是一種通過(guò)行為模仿或行為替代來(lái)影響個(gè)體心理的方法。 “比如有時(shí)需要我扮演一個(gè)同性戀，感受同性之間的愛(ài)情，這種干預(yù)我?guī)缀蹙蜎](méi)有辦法進(jìn)行?！?p> 又如，在錢(qián)文忠的記憶中，他父母的婚姻并不幸福，自己與母親的交流也不多，“每當(dāng)我需要扮演一個(gè)兒子，叫對(duì)方一聲媽時(shí)，我也會(huì)有很重的心理壓力?！?p> 說(shuō)起這些，錢(qián)文忠的臉上沒(méi)有焦慮，只有淡然，“每個(gè)心理咨詢師都會(huì)有成長(zhǎng)的問(wèn)題，這些障礙需要慢慢克服?！?p> 而錢(qián)文忠過(guò)去最大問(wèn)題就是失明后無(wú)法找到自己的價(jià)值，但在這樣一份“拯救別人生命”的工作里，他竟然無(wú)意間地拯救了自己。
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