愛(ài)華網(wǎng)???? 結(jié)構(gòu)化團(tuán)隊(duì)的“工作中學(xué)習(xí)”（OJT）為企業(yè)和組織提供了快速、有效地傳承與發(fā)展核心能力的有效途徑。通過(guò)“團(tuán)隊(duì)”的組建與配合，“結(jié)構(gòu)化”的流程與方法，有效地解決了師徒制常見的困擾和問(wèn)題。 從萌芽期的古希臘學(xué)徒制度，到近代職業(yè)教育的師徒制，在人類歷史中，我們對(duì)于實(shí)踐中學(xué)習(xí)的探索從未停止。在工作中學(xué)習(xí)（以下簡(jiǎn)稱OJT——On-job Training）是獲取工作能力的重要途徑。調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)近80%的企業(yè)已嘗試開展OJT體系構(gòu)建并應(yīng)用實(shí)施。 然而，很多企業(yè)的OJT實(shí)施卻問(wèn)題多多。究其原因， OJT的實(shí)施過(guò)程可能是由不適合的人負(fù)責(zé)，他們不了解工作情況或者有不良工作習(xí)慣，或是OJT的實(shí)施者認(rèn)為培訓(xùn)是強(qiáng)加給他們的工作。這種情況下，即使培訓(xùn)可能提高工作質(zhì)量，也會(huì)被放在次要的工作位置。 事實(shí)上，高效的OJT體系需要明確的角色分工，也需要系統(tǒng)化制度流程與基于工作分析的結(jié)構(gòu)化輔導(dǎo)內(nèi)容。即在“團(tuán)隊(duì)”層面上，需要各司其職、密切配合的OJT團(tuán)隊(duì)；在“結(jié)構(gòu)化層面”，需要系統(tǒng)化流程、標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容、統(tǒng)一的方法。只有開展結(jié)構(gòu)化的團(tuán)隊(duì)OJT，才能加速員工勝任崗位，讓OJT真正成為人才發(fā)展的有效手段。 不僅是導(dǎo)師和學(xué)員：OJT的八種角色 OJT 活動(dòng)不只是導(dǎo)師與學(xué)員兩個(gè)人的事情。高效協(xié)同是在崗培訓(xùn)管理的首要任務(wù)。結(jié)構(gòu)化團(tuán)隊(duì)OJT需要八種角色的支持與協(xié)作，包括教學(xué)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、教學(xué)設(shè)計(jì)促動(dòng)師、審批委員會(huì)、監(jiān)管委員會(huì)、執(zhí)行專員、內(nèi)部推廣團(tuán)隊(duì)、導(dǎo)師與學(xué)員（見圖表1）。OJT實(shí)施項(xiàng)目組需要對(duì)OJT 體系進(jìn)行多維的角色設(shè)計(jì)與分工，推動(dòng)多角色各司其職（見圖表2）。 不只是工作現(xiàn)場(chǎng)的輔導(dǎo)：OJT的五大關(guān)鍵步驟 結(jié)構(gòu)化團(tuán)隊(duì)OJT 是績(jī)效改進(jìn)流程的一個(gè)部分。OJT的設(shè)計(jì)、實(shí)施與評(píng)估應(yīng)該是一個(gè)基于績(jī)效的有序的結(jié)構(gòu)化流程，并依據(jù)此流程保證培訓(xùn)的效果與效率?？?jī)效分析、開發(fā)OJT、培養(yǎng)導(dǎo)師、實(shí)施OJT、評(píng)價(jià)OJT是有效組織OJT的五大結(jié)構(gòu)化步驟（見圖表3）。并且每種角色，在每一結(jié)構(gòu)化的步驟中也承擔(dān)著不同的作用（見圖表4）。 差距（GAPS）分析：實(shí)施OJT的前提 在這個(gè)階段我們需要回答兩個(gè)問(wèn)題：績(jī)效問(wèn)題是否由員工能力差距導(dǎo)致？是否適合采用OJT方式作為能力提升手段？ 依據(jù)Gap Zapper績(jī)效分析模型，影響績(jī)效的原因包括組織外部原因、組織內(nèi)部原因（如角色與預(yù)期、激勵(lì)、工作體系與流程、信息/人員和輔助工具等）及個(gè)人能力因素。面對(duì)績(jī)效問(wèn)題時(shí)，只有當(dāng)問(wèn)題出在人員能力上時(shí)，我們才繼續(xù)考慮是否采用OJT來(lái)解決這一問(wèn)題。 OJT并不是提升員工能力的萬(wàn)能學(xué)習(xí)方式，在學(xué)習(xí)方式的選擇過(guò)程中，需要充分考慮學(xué)習(xí)內(nèi)容屬性、學(xué)習(xí)目標(biāo)層級(jí)與學(xué)習(xí)對(duì)象需求等因素。OJT更適合學(xué)習(xí)目標(biāo)層級(jí)較高的可模擬技能類的個(gè)性化能力提升，比如機(jī)械維修，依據(jù)客戶需求講解方案等。因此，只有當(dāng)這兩個(gè)問(wèn)題的答案均為肯定時(shí)，方可采用OJT作為能力提升手段。 一旦確定使用OJT手段，我們需要更加深入地分析能力差距，設(shè)定明確目標(biāo)，使結(jié)構(gòu)化團(tuán)隊(duì)OJT可以像其他有計(jì)劃的培訓(xùn)方法一樣可靠地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)在輔導(dǎo)過(guò)程中，提升完成具體特定工作或任務(wù)的能力。 活動(dòng)開發(fā)：統(tǒng)一輔導(dǎo)方法，提煉輔導(dǎo)內(nèi)容 輔導(dǎo)內(nèi)容、進(jìn)度、輔導(dǎo)質(zhì)量及導(dǎo)師自身業(yè)務(wù)能力及輔導(dǎo)風(fēng)格的差異難以監(jiān)管，這是很多企業(yè)在開展OJT活動(dòng)面臨的一大挑戰(zhàn)。 由教學(xué)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)開展的基于工作任務(wù)分析的標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)活動(dòng)開發(fā)將緩解這一現(xiàn)狀。OJT模塊開發(fā)致力于完成兩大任務(wù)：統(tǒng)一輔導(dǎo)方法和提煉輔導(dǎo)內(nèi)容。統(tǒng)一的OJT輔導(dǎo)方法將為導(dǎo)師提供有效的工具，以提升輔導(dǎo)的效果與效率；標(biāo)準(zhǔn)化的輔導(dǎo)內(nèi)容也是OJT活動(dòng)成功實(shí)施的重要保障。
通常，OJT輔導(dǎo)方法由七步驟組成：準(zhǔn)備（Prepare Me）、闡述（Tell Me）、傳授（Show Me）、 嘗試（Let Me）、評(píng)估（Check Me）、指導(dǎo)（Coach Me）、互助（Connect Me）。企業(yè)需要建立適合自身的一套統(tǒng)一輔導(dǎo)方法融入到實(shí)際OJT活動(dòng)中。 對(duì)于提煉輔導(dǎo)內(nèi)容，教學(xué)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在教學(xué)促動(dòng)師的組織引導(dǎo)下，基于學(xué)習(xí)目標(biāo)，對(duì)工作任務(wù)與能力進(jìn)行拆解和分析，將學(xué)習(xí)內(nèi)容分解為可通過(guò)一系列輔導(dǎo)活動(dòng)傳授的模塊組合。并且，教學(xué)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中的業(yè)務(wù)專家與績(jī)優(yōu)員工可以總結(jié)提煉工作方法，配以教學(xué)設(shè)計(jì)專家的教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的輔導(dǎo)內(nèi)容與流程活動(dòng)。最后，統(tǒng)一工作語(yǔ)言，以作為規(guī)范導(dǎo)師輔導(dǎo)活動(dòng)的有效工具，這在一定程度上沉淀了業(yè)務(wù)工作的方法。此外，為了固化標(biāo)準(zhǔn)成果，需制作OJT活動(dòng)匹配的輔材工具，如導(dǎo)師輔導(dǎo)方法指引、針對(duì)某一工作主題的導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)、針對(duì)某一工作主題的員工學(xué)習(xí)手冊(cè)等。 導(dǎo)師培養(yǎng)：提升傳授能力 有經(jīng)驗(yàn)的或知識(shí)豐富的員工擔(dān)任導(dǎo)師才能保證OJT的效果。導(dǎo)師不僅應(yīng)具備適當(dāng)?shù)墓ぷ髂芰?，還應(yīng)當(dāng)具備知識(shí)傳授能力。 導(dǎo)師的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾個(gè)培養(yǎng)目標(biāo)：了解結(jié)構(gòu)化團(tuán)隊(duì)OJT及其意義、知道應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)方法與指導(dǎo)說(shuō)明手冊(cè)實(shí)施OJT（含實(shí)施OJT所必備的技能要求，如輔導(dǎo)、反饋等技能）、了解如何應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)OJT效果、能夠分析與拆解工作任務(wù)、能夠制作開發(fā)OJT模塊等。其中后兩項(xiàng)的目標(biāo)是針對(duì)那些即將參與OJT模塊開發(fā)的導(dǎo)師而設(shè)計(jì)的，以便他們能夠在開發(fā)過(guò)程中更有效地發(fā)揮作用。 輔導(dǎo)實(shí)施：做好內(nèi)部宣傳與實(shí)施計(jì)劃 做好OJT前期的內(nèi)部宣傳推廣工作與實(shí)施計(jì)劃是推動(dòng)OJT項(xiàng)目成功實(shí)施的有力手段。內(nèi)部推廣團(tuán)隊(duì)需要將OJT項(xiàng)目推廣當(dāng)作一個(gè)內(nèi)部市場(chǎng)活動(dòng)，制定細(xì)致全面的推廣方案，設(shè)計(jì)并制作宣傳海報(bào)、易拉寶、認(rèn)證證書、商標(biāo)等宣傳材料；推送宣傳短信與網(wǎng)站廣告；獲取高層的支持，并創(chuàng)造在業(yè)務(wù)會(huì)議中推廣宣傳的機(jī)會(huì)；擬定相關(guān)激勵(lì)制度等。同時(shí)，與業(yè)務(wù)部門建立良好的溝通協(xié)作機(jī)制，共同制定OJT實(shí)施計(jì)劃，確保學(xué)習(xí)環(huán)境與工作環(huán)境的匹配性以及實(shí)施計(jì)劃的可行性與有效性。 效果評(píng)估：擅用三種評(píng)估方式 三種OJT評(píng)估方式在企業(yè)中較為常用且有效：導(dǎo)師自檢、導(dǎo)師學(xué)員互評(píng)與能力評(píng)估。導(dǎo)師自檢是指在導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)的結(jié)尾部分為導(dǎo)師提供對(duì)本次輔導(dǎo)的自檢表格，檢查導(dǎo)師是否完成了所有固定輔導(dǎo)活動(dòng)，這樣敦促導(dǎo)師在輔導(dǎo)結(jié)束后對(duì)自身的輔導(dǎo)表現(xiàn)進(jìn)行自評(píng)與反思。同時(shí)，在輔導(dǎo)結(jié)束后，導(dǎo)師與員工分別利用能力評(píng)估表，對(duì)對(duì)方在輔導(dǎo)過(guò)程中的輔導(dǎo)能力與業(yè)務(wù)能力進(jìn)行評(píng)分，為輔導(dǎo)檔案提供數(shù)據(jù)跟蹤紀(jì)錄。 對(duì)于OJT效果評(píng)估，我們更加關(guān)注能力評(píng)價(jià)，也就是學(xué)員的能力是否得到了實(shí)際性的提升以達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)。最佳的方式是將OJT活動(dòng)實(shí)施與評(píng)估分開，導(dǎo)師僅負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)，在培訓(xùn)結(jié)束后，由主管等其他人員負(fù)責(zé)觀察學(xué)員并評(píng)價(jià)其表現(xiàn)。這種做法有助于對(duì)學(xué)員的工作能力作出獨(dú)立的評(píng)價(jià)。
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