從理智了解一種思想到真正地理解它的意義，這兩者之間存在著巨大的差距。前者是概念性的，而后者則是從經(jīng)驗(yàn)出發(fā)的個(gè)人感受。盡管要理解執(zhí)行任務(wù)的工人將讓位于執(zhí)行流程的專業(yè)人員這一抽象的概念并不特別困難，但要使一個(gè)人認(rèn)識(shí)到這一轉(zhuǎn)變?nèi)绾斡绊懰ɑ蛩┳约旱纳顓s又是另外一回事了。如我們所看到的，當(dāng)組織集中注意力于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)，職位要求、衡量標(biāo)準(zhǔn)和工作報(bào)酬都發(fā)生了變化。其結(jié)果是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。在大多數(shù)人看來，它是更令人滿意和更有得益的，但肯定是非常獨(dú)特的。

當(dāng)人們?cè)噲D設(shè)想生活在這樣一個(gè)環(huán)境中會(huì)是什么樣時(shí)，他們普遍關(guān)注以下四個(gè)問題：

在這個(gè)新的工作領(lǐng)域內(nèi)我會(huì)取得成功嗎？

我將如何取得報(bào)酬以及報(bào)酬是多少？

我會(huì)有什么頭銜？

我能期望有什么樣的未來？

人們?cè)f過，每一個(gè)偉大的思想最終要?dú)w結(jié)到艱苦的工作。同樣，每一個(gè)偉大的概念最終會(huì)在自我利益的競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)內(nèi)成功或失敗。大多數(shù)人密切關(guān)心的是這類個(gè)人問題而不是抽象的問題，這些問題可以說老生常談，甚至無論在哪種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下都是如此，但在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，這四個(gè)問題也許賦予新的含義。讓我們依次考察這幾個(gè)問題。

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在這個(gè)新的工作領(lǐng)域內(nèi)我會(huì)取得成功嗎？

在專業(yè)工作領(lǐng)域內(nèi)，個(gè)人成功的關(guān)鍵是要成為一個(gè)專業(yè)人員，這似乎是很明顯的，專業(yè)人員也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的“代言人”。這并不意味著每個(gè)人都需要接受研究生的訓(xùn)練。然而它確實(shí)意味著我們必須把自己轉(zhuǎn)變成各種能夠勝任專業(yè)人員角色的人。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中所需要的有些專業(yè)具有以下明確的特點(diǎn)：銷售、營(yíng)銷、工程、財(cái)務(wù)等等。但是顧客服務(wù)代表、生產(chǎn)人員和其他各類工人必須在他們自己的領(lǐng)域內(nèi)成為專業(yè)人員。顧客服務(wù)代表必須開始像一個(gè)專業(yè)問題的解決者那樣思考和操作，而不只是僅僅打算回答一套可預(yù)料的顧客咨詢。同樣生產(chǎn)工人必須成為一個(gè)操作的專業(yè)人員，知道生產(chǎn)的流程以及使其生效所必需的東西。每一個(gè)人都必須有一種專業(yè)人員的心理定勢(shì)。

任何一個(gè)專業(yè)的成功需有三個(gè)先決條件：知識(shí)、觀點(diǎn)、態(tài)度。如果他在工作所必須應(yīng)用的基本學(xué)科方面缺乏扎實(shí)的基礎(chǔ)，沒有一個(gè)專業(yè)人員能夠取得成功。顯然每一個(gè)人必須有強(qiáng)烈的個(gè)人責(zé)任感去學(xué)習(xí)他的工作所需要的具體技能。但是一個(gè)專業(yè)人員的知識(shí)應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出基本技能。一個(gè)專業(yè)人員必須了解該學(xué)科領(lǐng)域的概念、原理和思想，它們比不斷變化的事實(shí)和方法有更長(zhǎng)的生命周期。專業(yè)人員也必須堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí)，事實(shí)上許多專業(yè)把它作為一種任職的條件。我們都知道從現(xiàn)在起的10年后外科醫(yī)生所做的手術(shù)和會(huì)計(jì)師所采用的稅收法將會(huì)是如今的任何人所沒有聽說過的。同樣生產(chǎn)人員將應(yīng)用新的技術(shù)而顧客服務(wù)代表要處理新的問題。如果他們不使自己的知識(shí)更新，他們會(huì)發(fā)覺他們將是過時(shí)的生產(chǎn)人員和顧客服務(wù)代表。

要成為一個(gè)專業(yè)人員，所要求的不只是消化、吸收和保持一大堆知識(shí)。它還意味著要有一種特定的觀點(diǎn)，一種有特點(diǎn)的思維方式。專業(yè)人員并不只是簡(jiǎn)單地死記硬背一些規(guī)則。日常例行的工作可以取消、自動(dòng)化或由顧客執(zhí)行。增值的核心是將知識(shí)和創(chuàng)意應(yīng)用于新的環(huán)境。這類問題的解決是通過將一堆知識(shí)應(yīng)用于特定的分析和綜合模式加以完成的。真正的專業(yè)教育教授這類分析模式和解決問題的方法。法學(xué)院以既教授法學(xué)思想又傳授法律為自豪；醫(yī)生既需要知道診斷方法，同樣也要做解剖和理療。簡(jiǎn)而言之，要成功成為一個(gè)專業(yè)人員，你必須知道如何進(jìn)行思考。這并不是一種簡(jiǎn)單的挑戰(zhàn)，在傳統(tǒng)組織中，思考對(duì)許多職位來說并不是一個(gè)必不可少的條件，即使對(duì)一項(xiàng)得到優(yōu)厚報(bào)償?shù)募寄軄碚f也是如此。因此，大多數(shù)人對(duì)走上需要他們思考的職位相當(dāng)缺乏準(zhǔn)備，而大多數(shù)公司也不知道如何為這些職位做準(zhǔn)備。這類準(zhǔn)備涉及教育而不是訓(xùn)練，常規(guī)的企業(yè)組織在訓(xùn)練方面，即安排工人從事特定的任務(wù)方面是出色的。公司現(xiàn)在將不得不發(fā)展它們?cè)诮逃矫娴哪芰Γ虝?huì)早期的專業(yè)人員思考和解決問題。無論對(duì)于公司或雇員來說，這都不是一個(gè)輕松的任務(wù)。沒有什么會(huì)比教會(huì)思考或進(jìn)行思考更艱巨的了，但是學(xué)會(huì)思考的人決不會(huì)過時(shí)。

要成為一個(gè)專業(yè)人員還意味著要有恰當(dāng)?shù)臍赓|(zhì)和態(tài)度。一個(gè)醫(yī)生如果不關(guān)心他的病人，如果不專心致志地投入所需要做的事情去醫(yī)治一種疾病，他就不會(huì)是一個(gè)好醫(yī)生，不管他多么熟悉醫(yī)療知識(shí)或診斷方法。

基本上，所有的專業(yè)人員都需要有同樣的態(tài)度，不管是在什么領(lǐng)域。這些態(tài)度中首先是自勵(lì)和自律，一個(gè)專業(yè)人員也許是由一個(gè)組織付給薪金報(bào)酬，但他最終需向他的專業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)得起他自己的良心。專業(yè)人員正確地進(jìn)行工作并不是因?yàn)橛腥嗽诒O(jiān)督他們，而是因?yàn)楣ぷ鲗?duì)他們至關(guān)重要。第二個(gè)需要的態(tài)度是真誠(chéng)和熱情，專業(yè)人員珍視他們的工作并相信它們的重要性。真正的專業(yè)人員并不僅僅是為了謀生，而是追隨一種更高尚的使命。玩世不恭并不是我們專業(yè)人員尊重的品質(zhì)，我們信任的是我們自己。專業(yè)人員同樣也堅(jiān)定執(zhí)著地、負(fù)責(zé)地做好任何必要的工作以取得所要求的結(jié)果。這些個(gè)人品質(zhì)決定了一個(gè)人的個(gè)人性格，它們?cè)诖_定某人是否有資格勝任專業(yè)職務(wù)時(shí)，與智力和教育程度同等重要。

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