可以說(shuō)，自從有生產(chǎn)的時(shí)候就有了服務(wù)，服務(wù)業(yè)的發(fā)展是伴隨著工業(yè)化的進(jìn)程而展開(kāi)的，甚至還可以說(shuō)服務(wù)的發(fā)展早于工業(yè)。服務(wù)始于人，終于人。

服務(wù)，一詞起源于1930年的美國(guó)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)碼，當(dāng)時(shí)的定義是“不屬于農(nóng)業(yè)和制造業(yè)的其他活動(dòng)”。服務(wù)與產(chǎn)品本質(zhì)上的區(qū)別在于，服務(wù)是一種供需活動(dòng)，并不存在客觀的物理實(shí)體。

1977年，希爾(T.P.Hill)提出:“服務(wù)，是指人或隸屬于一定經(jīng)濟(jì)單位的物在事先合意的前提下由于其他經(jīng)濟(jì)單位的活動(dòng)研發(fā)生的變化。服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行。服務(wù)一旦生產(chǎn)出來(lái)必須由消費(fèi)者獲得而不能儲(chǔ)存。”

馬克思在《剩余價(jià)值學(xué)說(shuō)史》中指出:“服務(wù)不外是這樣一個(gè)用語(yǔ)，用以表示勞動(dòng)所提供的特殊使用價(jià)值，和每個(gè)其他商品都提供自己的特殊使用價(jià)值一樣?！彼J(rèn)為服務(wù)具有兩大特點(diǎn):第一，服務(wù)是非實(shí)物性的，與有形商品比較，它的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程在時(shí)間和空間上具有同時(shí)性和并存性。服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的起點(diǎn)也是消費(fèi)過(guò)程的開(kāi)始，服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的終結(jié)也就是服務(wù)消費(fèi)過(guò)程的結(jié)束。第二，一般服務(wù)具有不可儲(chǔ)存性，其使用價(jià)值不能脫離于生產(chǎn)者和消費(fèi)者而固定在一個(gè)實(shí)物上。服務(wù)一旦被生產(chǎn)出來(lái)就必須被消費(fèi)，而不能由生產(chǎn)者加以?xún)?chǔ)存。

當(dāng)然，這一特點(diǎn)已經(jīng)不能標(biāo)示今天的所有服務(wù)。比如，制造業(yè)服務(wù)化中的“產(chǎn)品服務(wù)包”、企業(yè)信息化咨詢(xún)服務(wù)等等，這實(shí)際上已經(jīng)把“無(wú)形服務(wù)有形化”了。

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服務(wù)經(jīng)濟(jì)，于1965年由富克斯(Victor R．Fuchs)提出。

二十世紀(jì)中期以來(lái)，西方發(fā)達(dá)國(guó)家主導(dǎo)的工業(yè)革命在整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中的地位發(fā)生了關(guān)鍵性的變化，長(zhǎng)期占主導(dǎo)地位的制造業(yè)在整體經(jīng)濟(jì)中的作用逐步減弱，取而代之的，是新興的服務(wù)業(yè)的迅速崛起。

美國(guó)哈佛大學(xué)社會(huì)學(xué)教授丹尼爾貝爾將社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展總結(jié)為三個(gè)階段；前工業(yè)化社會(huì)(農(nóng)業(yè)社會(huì))、工業(yè)化社會(huì)、后工業(yè)化社會(huì)(服務(wù)社會(huì))。他指出，前兩個(gè)階段是人是與自然的博弈，而在服務(wù)社會(huì)中，則是人與人之間的博弈。這場(chǎng)博弈中，人與人之間的溝通是最主要的模式，服務(wù)是最主要的手段。

據(jù)2003年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全球主要國(guó)家的農(nóng)業(yè)、工業(yè)和服務(wù)業(yè)增加值在GDP的比重，美國(guó)分別為2％、23％和75％；日本分別為：1％、31％和68％；德國(guó)分別為：1％、30％和69％；而中國(guó)分別為：15％、53％和32％。

全球500強(qiáng)企業(yè)共涉足51個(gè)行業(yè)，其中28個(gè)屬于服務(wù)業(yè)。從數(shù)量上來(lái)看，有56%的公司在從事服務(wù)業(yè)，更有兩成的跨國(guó)制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)收入超過(guò)總收入的50%。據(jù)了解，在發(fā)達(dá)國(guó)家普遍存在兩個(gè)“70%現(xiàn)象”，即服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重的70%，制造服務(wù)業(yè)占整個(gè)服務(wù)業(yè)比重的70%。

服務(wù)對(duì)一個(gè)國(guó)家的社會(huì)發(fā)展和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值已經(jīng)不容小視！

服務(wù)科學(xué)(services science)的始創(chuàng)者和倡導(dǎo)者是IBM。

在2004年5月的“Architecture d On Demand Business”峰會(huì)上，IBM的研究團(tuán)隊(duì)首次正式提出“服務(wù)科學(xué)：一個(gè)新學(xué)科”。同年，在美國(guó)的國(guó)家創(chuàng)新計(jì)劃中，“服務(wù)科學(xué)”作為21世紀(jì)美國(guó)國(guó)家創(chuàng)新戰(zhàn)略之一被正式提出。

早在20世紀(jì)90年代初，IBM董事長(zhǎng)兼CEO郭士納就提出了戰(zhàn)略的重大轉(zhuǎn)變，把硬件、軟件、服務(wù)三位一體整合起來(lái)，給客戶(hù)提供整體的解決方案。他的繼任者――彭明盛又提出SOMA（Service-Oriented Modeling and Architecture，面向服務(wù)的建模和體系結(jié)構(gòu))，以及在SAAS（軟件即服務(wù)）方面進(jìn)行的一系列實(shí)踐，如SAAS存儲(chǔ)服務(wù)，當(dāng)然，還有后來(lái)提出的 智慧地球 等理念，從而推動(dòng)了了IBM的成功的服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

2005年，IBM與國(guó)家教育部簽署合作協(xié)議，通過(guò)IBM學(xué)院計(jì)劃（IBM Academic Initiative）為大學(xué)提供一門(mén)新的課程。這門(mén)新課程就是服務(wù)科學(xué)管理與工程（Services Sciences, Management, and Engineering，簡(jiǎn)稱(chēng)SSME），研究在以服務(wù)為導(dǎo)向的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所必需的相關(guān)技術(shù)、專(zhuān)業(yè)技能和商業(yè)模式。目前，全國(guó)已經(jīng)有清華大學(xué)、北京大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)等高校與IBM合作開(kāi)設(shè)了相關(guān)課程，北京大學(xué)還成立了軟件與微電子學(xué)院服務(wù)科學(xué)與工程系。

如同其他學(xué)科一樣，服務(wù)產(chǎn)業(yè)也應(yīng)當(dāng)有一套成體系的理論、工具和方法，培養(yǎng)服務(wù)型人才，加速服務(wù)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，這就是IBM提出SSME的主要構(gòu)想。” 借用郭重慶院士的話來(lái)講， “科學(xué)”即挖掘、梳理服務(wù)的客觀規(guī)律，將其上升到理論；“工程”即由服務(wù)提供者和消費(fèi)者共同創(chuàng)造價(jià)值的載體；而“管理”則是優(yōu)化配置資源以獲取更多更好的價(jià)值。

因此，服務(wù)科學(xué)管理與工程，不是一門(mén)單純的社會(huì)學(xué)研究，它是一門(mén)復(fù)合交叉型學(xué)科，融合了計(jì)算機(jī)科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、產(chǎn)業(yè)工程、商務(wù)戰(zhàn)略、管理科學(xué)、社會(huì)認(rèn)知行為學(xué)和法學(xué)等學(xué)科綜合的學(xué)科?？梢哉f(shuō)，今天，服務(wù)科學(xué)已經(jīng)成為一門(mén)新學(xué)科。就像60多年前，“計(jì)算機(jī)科學(xué)”從電子工程和數(shù)學(xué)中分離出來(lái)，成為一個(gè)獨(dú)立的學(xué)科，后來(lái)，其又逐步形成了計(jì)算機(jī)科學(xué)、計(jì)算機(jī)工程、軟件工程、信息系統(tǒng)與信息技術(shù)等等若干獨(dú)立分支學(xué)科。

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目前，全球制造企業(yè)遭受金融危機(jī)重重打擊，而西方發(fā)達(dá)國(guó)家一直以來(lái)通過(guò)實(shí)施 制造業(yè)服務(wù)化 牢牢控制價(jià)值鏈的主導(dǎo)權(quán)，研究 服務(wù)科學(xué)、管理與工程 這門(mén)學(xué)問(wèn)則具有非常突出的理論價(jià)值和實(shí)際意義。

對(duì)于中國(guó)制造企業(yè)而言，在目前認(rèn)認(rèn)真真去研究一下制造業(yè)服務(wù)化、服務(wù)型制造 的典型案例，及早謀劃下一步的發(fā)展戰(zhàn)略，也許比一味地埋頭拉車(chē)更加重要。

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