愛華網(wǎng)他專門見了傳奇CEO杰克.韋爾奇、郭士納，他研判了德魯克、托夫勒、納什等的趨勢(shì)引導(dǎo)，他掃描了《長(zhǎng)尾理論》、《基業(yè)長(zhǎng)青》、《圣經(jīng)》，甚至云計(jì)算……經(jīng)歷了一系列的中外交鋒、新舊激蕩、自我顛覆，中國(guó)第一CEO張瑞敏再次以自己獨(dú)一無二的格局和思考，直擊中國(guó)企業(yè)家的管理軟肋：如何做適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的管理？信息化時(shí)代如何管理創(chuàng)新？如何進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新？
今天在這里我想講三點(diǎn)：第一個(gè)是怎么樣做適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的管理；第二，在信息化時(shí)代怎樣做管理上的創(chuàng)新；第三，海爾自己在商業(yè)模式創(chuàng)新上的探索。 中國(guó)現(xiàn)在有一個(gè)MBA悖論，一開始大家對(duì)MBA非?？駸?，只要有了MBA的學(xué)生、受到MBA的教育企業(yè)管理一定能夠上去。當(dāng)然MBA是非常重要的，當(dāng)然有一個(gè)MBA“退燒”的問題，用了之后覺得不像期望的那么高。主要原因是MBA案例大部分是國(guó)外案例，很少有中國(guó)自己的，中國(guó)沒有自己的管理模式、管理方式。在改革開放前，中國(guó)沒有自己的管理，改革開放后中國(guó)主要是學(xué)習(xí)日本的管理方法，而不是管理模式，比如像豐田這種管理模式。引進(jìn)MBA還有一個(gè)是不是水土相服的問題，我自己也感覺到這確實(shí)是一個(gè)非常大的問題。 難題1：怎么樣做適應(yīng)于中國(guó)國(guó)情的管理？ 去年11月我去美國(guó)波士頓，和杰克.韋爾奇專門有一個(gè)會(huì)談，談了很多問題，我問的第一個(gè)問題是：韋爾奇如何能夠把GE做到世界最大，但是又做到了世界最小。意思是說他把公司做到了世界第一，但是公司里每一個(gè)人又能夠充分地發(fā)揮、體現(xiàn)自己的價(jià)值，其實(shí)這是非常不簡(jiǎn)單的。在中國(guó)很難做到這一點(diǎn)，我請(qǐng)他談一下他的體會(huì)。他說中國(guó)的企業(yè)文化和美國(guó)有非常大的不同，在美國(guó)很多方面可以放權(quán)，因?yàn)槊绹?guó)的財(cái)務(wù)制度非常非常完善，完善到了我自己都不了解，里面有非常復(fù)雜、非常詳細(xì)的內(nèi)容，但是可以幫助我把這個(gè)企業(yè)有系統(tǒng)地推進(jìn)。我讓員工更多地創(chuàng)新，因?yàn)樵谶@個(gè)制度下反而會(huì)覺得受到很多的束縛。GE在中國(guó)也有很多企業(yè)，在中國(guó)員工很愿意隨意改動(dòng)一些東西，中國(guó)沒有一些非常完善的制度，這是兩個(gè)國(guó)家在管理上非常大的差異。 其實(shí)我們自己在國(guó)外設(shè)立工廠或者是和國(guó)外公司打交道后，也感覺到中國(guó)企業(yè)內(nèi)部的文化和美國(guó)、日本的都有非常大的不同。比如說我們?cè)诿绹?guó)南卡羅來納州設(shè)立了一個(gè)工廠，我們的人過去告訴美國(guó)生產(chǎn)線的工人應(yīng)該怎么去操作，但是過了幾天，按照美國(guó)的條件可以再改動(dòng)一下，美國(guó)工人就不干了。他說你前兩天告訴我那樣干，今天又告訴我這樣干，到底哪個(gè)是對(duì)的。所以不能隨便改。 這就體現(xiàn)了一個(gè)“法”的概念，但是中國(guó)工人的這個(gè)概念并不是很強(qiáng)烈。比如，讓日本人擦5遍桌子，但是中國(guó)人可能今天擦5遍，明天就擦3遍了。我們把日本的一家工廠并過來，研發(fā)了非常好的產(chǎn)品，在全世界都賣的非常好，我們就給這個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)特別的一份獎(jiǎng)勵(lì)，結(jié)果他們不同意。為什么呢？讓這些人來干就開發(fā)出很好的產(chǎn)品，如果不讓他們干，讓其他的人干也會(huì)開發(fā)出很好的產(chǎn)品，這是我們的決定，而不是他們的能力問題，不可以給他們單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)，最后把錢還是平均了。日本人的這種團(tuán)隊(duì)精神也是和中國(guó)不一樣的。 中國(guó)的管理一定要適合中國(guó)自己的國(guó)情，這在國(guó)外可能會(huì)遇到很大的問題，但是怎么樣來做又遇到了一個(gè)問題，現(xiàn)在金融危機(jī)來了，很多企業(yè)感覺到現(xiàn)在還談什么管理，能過得去就行了。所以大家抱著能“過冬”的思想。 今年1月1號(hào)溫家寶總理到海爾視察，我談了這方面的想法，現(xiàn)在很多企業(yè)不考慮什么管理不管理的問題了，就是考慮能“過冬”就行了。作為海爾我們的想法不應(yīng)該是“過冬”，應(yīng)該是“冬泳”，金融危機(jī)過去后你只能是低水平的重復(fù)，以前是廉價(jià)勞動(dòng)力生產(chǎn)產(chǎn)品出口，你如果還是低水平生產(chǎn)產(chǎn)品出口的話沒有多大的意思，所謂的“冬泳”是在金融危機(jī)中不但不能放棄管理，應(yīng)該把管理提高一步。所有企業(yè)在金融危機(jī)中遇到的問題就是兩大問題：一個(gè)就是庫(kù)存非常多，二是應(yīng)收帳款收不回來。特別是江浙一帶欠的非常多。一般企業(yè)采取的作為是庫(kù)存只好再降價(jià)、再銷售，在金融危機(jī)的情況下“冬泳”就是把我的管理提高到可以消除庫(kù)存、消除應(yīng)收帳款問題，這樣可以把整個(gè)企業(yè)的管理進(jìn)行提高。 當(dāng)時(shí)我跟溫總理說這個(gè)要靠創(chuàng)新，佛教禪宗上有一句話“凡墻都是門”，只要你創(chuàng)新，所有豎在你面前的墻都可以通過去。如果不能創(chuàng)新的話在你跟前的一堵門也過不去。這是我想說的第一點(diǎn)，怎樣用創(chuàng)新來適合中國(guó)的國(guó)情。 難題2：怎么樣在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)行管理創(chuàng)新？ 現(xiàn)在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)提出來的挑戰(zhàn)就兩個(gè)字——速度。誰能夠以更快的速度滿足用戶的需求。有人說農(nóng)業(yè)時(shí)代解決饑餓工業(yè)征服空間，信息工業(yè)征服的是時(shí)間，所以對(duì)企業(yè)來講時(shí)間是制勝的關(guān)鍵，能不能在第一時(shí)間滿足客戶的需求。德魯克有一句話，互聯(lián)網(wǎng)消除了距離，這就是它最大的影響。對(duì)于企業(yè)來講只能做到和用戶的零距離，如果和用戶零距離你就贏了。 先要做企業(yè)信息化，然后再提升企業(yè)信息化。作為企業(yè)信息化來講中國(guó)企業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走?，F(xiàn)在媒體報(bào)道中國(guó)企業(yè)ERP不能夠成功的有93%，也就是說可以做到ERP的只有7%，而這7%還不一定能夠成功。媒體上可以看到很多企業(yè)和做ERP的咨詢公司打官司，說你給我做ERP，給我承諾做到什么程度，現(xiàn)在沒有做到，我要求你索賠。這說明一個(gè)很大的問題，做信息化有一個(gè)非常大的誤區(qū)，還沒有做到以用戶為中心滿足用戶的需求，然后就要求做信息化，其實(shí)做不到的?，F(xiàn)在中國(guó)企業(yè)做的油水分離，本來業(yè)務(wù)就像水一樣，現(xiàn)在把信息化做的像“油”一樣，放在水上面。有點(diǎn)兒像《圣經(jīng)》馬太九章的一句話，沒有人把新酒放在舊皮袋里去，如果把新杯放在舊皮袋里去舊皮袋一定會(huì)爆裂，新酒也會(huì)爆裂，所以只能把新酒放在新皮袋里。原來的業(yè)務(wù)流程就像舊皮袋一樣，現(xiàn)在的信息化像新酒一樣，把新酒裝到舊皮袋中去肯定不可以。 拿海爾自己來說，做信息化也廢了很多周折，現(xiàn)在比較好地做起來了。舉例來說庫(kù)存問題，我們?cè)谧鲂畔⒒鞒虝r(shí)庫(kù)存沒有得到很好的解決，現(xiàn)在我們提出零庫(kù)存下的信息化。我沒有庫(kù)存，但是用戶要的話我可以馬上送給你，用戶不要就不會(huì)形成庫(kù)存，實(shí)際上就是全流程的再造。比如研發(fā)，今天研發(fā)的產(chǎn)品必須是六個(gè)月后用戶的需要。市場(chǎng)人員也應(yīng)該了解到用戶的需求，我的產(chǎn)品一定不會(huì)形成庫(kù)存的。現(xiàn)在這個(gè)問題我們做的相對(duì)好一些了。 這也是中國(guó)企業(yè)面臨的很大的問題，比如說編成統(tǒng)一數(shù)據(jù)，2008年中國(guó)家電企業(yè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)是64天，我們自己在2008年初庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)是32天，差不多是中國(guó)平均周轉(zhuǎn)天數(shù)的一半。盡管我們的流程再造現(xiàn)在已經(jīng)降到了三天。這個(gè)過程其實(shí)也是很痛苦的。我們的銷售在這個(gè)過程中也受到很大的影響，咬著牙做了之后，把全流程的信息化都做起來了。很多中國(guó)的企業(yè)基本上還是賣庫(kù)存，我們能夠是開始賣服務(wù)了，根據(jù)用戶的需求來做。 最近我看到一個(gè)報(bào)道，豐田汽車說它在金融危機(jī)的過程中之所以受到影響，就是因?yàn)樗x了豐田之道。（相關(guān)報(bào)道請(qǐng)參見《中國(guó)企業(yè)家》2009年第10期“豐田：回歸即拯救”一文）原來的豐田之道并不是表面所說的精益管理，而是我生產(chǎn)的汽車一定是有用戶要的?，F(xiàn)在我們的零庫(kù)存做到現(xiàn)在，也做到在生產(chǎn)線上生產(chǎn)的產(chǎn)品出來后不是放在倉(cāng)庫(kù)里去，而是哪個(gè)商場(chǎng)、哪個(gè)用戶已經(jīng)定了，所以我生產(chǎn)線上生產(chǎn)的產(chǎn)品就是用戶要的產(chǎn)品。而不是像很多中國(guó)企業(yè)為倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)、為倉(cāng)庫(kù)銷售，這是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，我們的企業(yè)信息化從這里切入就是以用戶為中心做的。 接下來再往上做就是“信息化的企業(yè)”，怎么做我們也正在探討。我的意思是說“企業(yè)的信息化”相當(dāng)于以企業(yè)為中心滿足用戶的需求，而“信息化的企業(yè)”相當(dāng)于把企業(yè)放到全球用戶需求的鏈條中去，你只是這個(gè)鏈條中的一環(huán)，應(yīng)該更快地在這個(gè)鏈條中進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。海爾要做的是怎樣把我們從制造的企業(yè)轉(zhuǎn)化成為服務(wù)型的企業(yè)。 美國(guó)的安德森在《長(zhǎng)尾理論》里有兩句話，非常好了詮釋了這一點(diǎn)，“在信息化時(shí)代每個(gè)企業(yè)應(yīng)該是低成本提供高質(zhì)量產(chǎn)品，高質(zhì)量地幫助用戶找到它”。如果低成本提供所有的產(chǎn)品，就不是中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在大規(guī)模制造，而應(yīng)該是大規(guī)模定制。因?yàn)榇笠?guī)模制作一定可以做到低成本。像長(zhǎng)尾理論說的不是80/20原則，而是所有型號(hào)的產(chǎn)品用戶可能都要用。那個(gè)時(shí)候，在大規(guī)模定制時(shí)，雖然是大規(guī)模，但是要定制很多型號(hào)的產(chǎn)品，這對(duì)中國(guó)企業(yè)來講是非常大的挑戰(zhàn)。 高質(zhì)量地幫助用戶找到他需要的產(chǎn)品，現(xiàn)在用戶面對(duì)的不是你一個(gè)企業(yè)，而是全球很多企業(yè)，要高質(zhì)量地幫助用戶找到他需要的產(chǎn)品要求你的產(chǎn)品在全球中非常有競(jìng)爭(zhēng)力。這是對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來講，從現(xiàn)在開始，通過金融危機(jī)來轉(zhuǎn)型是非常大的挑戰(zhàn)。 我們現(xiàn)在具體探索的就是虛實(shí)網(wǎng)結(jié)合，所謂“虛網(wǎng)”就是互聯(lián)網(wǎng)，所謂“實(shí)網(wǎng)”就是最后一公里，也就是鼠標(biāo)加及時(shí)服務(wù)。用戶在互聯(lián)網(wǎng)上點(diǎn)鼠標(biāo)之后我應(yīng)該是第一時(shí)間送達(dá)，這就需要跟實(shí)網(wǎng)——物流、營(yíng)銷服務(wù)等結(jié)合?，F(xiàn)在在實(shí)網(wǎng)方面我們正在努力地往前推進(jìn)，因?yàn)橹袊?guó)的市場(chǎng)實(shí)在是太大了。特別是中國(guó)農(nóng)村，現(xiàn)在擴(kuò)大內(nèi)需主要是農(nóng)村，中國(guó)有2812個(gè)縣，35000個(gè)鄉(xiāng)，64萬個(gè)行政村，一個(gè)縣就有上百萬人，廣東地區(qū)有些地方一個(gè)很小的地方、一個(gè)縣可能GDP就可以突破千億，這個(gè)潛力是非常大的。但是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)深入下去就非常困難了，所以我們從縣、鄉(xiāng)、村一點(diǎn)點(diǎn)往下鋪。 這和“虛網(wǎng)”——互聯(lián)網(wǎng)要結(jié)合起來，他點(diǎn)了鼠標(biāo)后你怎么樣送達(dá)。國(guó)外很多大的物流公司到中國(guó)來希望和海爾進(jìn)行合作。他的很多方面都比我強(qiáng)，但是就差一點(diǎn)，就是最后一公里?，F(xiàn)在中國(guó)政府在推“家電下鄉(xiāng)”，我們?cè)凇凹译娤锣l(xiāng)”全國(guó)中的份額是最大的，是第一位的。就是因?yàn)槲医ㄔO(shè)了龐大的網(wǎng)絡(luò)。另外還有很多外國(guó)品牌和我是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比方說美國(guó)、歐洲、日本的家電電器品牌都是我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是他現(xiàn)在把農(nóng)村的銷售委托給我。為什么呢？因?yàn)樗鼪]有辦法配送，也沒有辦法服務(wù)，到每個(gè)村、每個(gè)縣是很難的。 中國(guó)很有意思，村里很重要的是村長(zhǎng)，村長(zhǎng)如果覺得我用海爾的產(chǎn)品很不錯(cuò)，村里的村民大概都會(huì)同意。因?yàn)樗梢越o你一定的優(yōu)惠政策，比方說電價(jià)可以給你優(yōu)惠一點(diǎn)。另外我們村的電工，如果說誰買了海爾家電我可以免費(fèi)給你修理，村民當(dāng)然會(huì)很高興了。另外中國(guó)農(nóng)村的電價(jià)是很有意思的，不是和城市電價(jià)一樣，很貴。為什么很貴呢？因?yàn)橛泻芏噘M(fèi)用都攤到電價(jià)里去。農(nóng)民買電器買得起，但是用不起。 這是非常重要的，現(xiàn)在進(jìn)入到云計(jì)算時(shí)代之后，沒有人去買服務(wù)器了，肯定只買服務(wù)就行了。就像沒有任何一個(gè)單位說我買一個(gè)發(fā)電機(jī)，自己給自己發(fā)電就行了。但是你買什么樣的服務(wù)就是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)了。這個(gè)服務(wù)一定要和市場(chǎng)是緊密聯(lián)系在一起的。 難題3：什么商業(yè)模式上的創(chuàng)新王道？ 我談?wù)労栕约涸谏虡I(yè)模式創(chuàng)新上的探索。到底這個(gè)商業(yè)模式是什么樣的，現(xiàn)在有很多說法，所謂的商業(yè)模式不管怎么說就是一條，能不能創(chuàng)造客戶價(jià)值。如果說你能夠創(chuàng)造客戶價(jià)值，能夠體現(xiàn)客戶價(jià)值，這個(gè)商業(yè)模式就是對(duì)的了。像豐田的精益管理、戴爾的直銷模式。 我們自己現(xiàn)在在做的過程中，怎么樣能夠統(tǒng)一一個(gè)目標(biāo)來創(chuàng)造客戶價(jià)值。海爾1984年開始創(chuàng)業(yè)時(shí)只有600人，原來是一個(gè)瀕臨倒閉的小工廠，現(xiàn)在是一個(gè)國(guó)際化的企業(yè)，發(fā)展的比較快。在發(fā)展的過程中很多管理的東西都沒有跟上，慢慢地就會(huì)有一種大企業(yè)病。所謂大企業(yè)病就是內(nèi)部員工和部門相互間的博弈。就像1994年獲得諾貝爾獎(jiǎng)的納什所說的，每個(gè)人都從自己利益最大化出發(fā)，最后形成一個(gè)博弈?？赡苁俏覟榱俗约旱睦鎿p害了公司、別人的利益，這一點(diǎn)在我們自己集團(tuán)中也慢慢形成：部門間相互做一個(gè)防火墻，這樣就形成一個(gè)非常大的問題。現(xiàn)在我們所做的是怎樣使大家的目標(biāo)都集中到創(chuàng)造用戶價(jià)值上，怎樣能夠協(xié)同起來。 第一步把各個(gè)組織結(jié)構(gòu)顛覆了。按照職能管理原則，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是金字塔型的，是一個(gè)中三角，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)在最上面，然后是次要領(lǐng)導(dǎo)，然后是一級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下來，到最下邊一定是員工。但是員工面對(duì)的就是客戶?？蛻羲从车膯栴}員工要逐級(jí)反映上去，領(lǐng)導(dǎo)再做決策下來，這里面除了內(nèi)部的消耗外還有一個(gè)很大的問題是不能夠非常好地直面市場(chǎng)、快速做出決策?，F(xiàn)在就把這個(gè)三角形倒過來，變成倒三角?？蛻粼谧钌厦?，然后是一線經(jīng)理、員工直面客戶，最后一級(jí)級(jí)下來，最高領(lǐng)導(dǎo)成了最下面的了。這樣企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)從原來的發(fā)號(hào)施令變成在最下端為一線經(jīng)理提供資源。所有的部門在這當(dāng)中都為了一線經(jīng)理和客戶提供資源，從發(fā)號(hào)施令者變成提供資源者。 集團(tuán)內(nèi)部的各個(gè)部門因?yàn)槎家鎸?duì)客戶，所以要打破各部門間的壁壘，我們叫做自主經(jīng)營(yíng)體，大家共同來達(dá)到客戶的價(jià)值。 今年4月份我到美國(guó)佛羅里達(dá)和郭士納（IBM公司前任董事長(zhǎng)）談了，他寫了《誰說大象不能跳舞》，就這個(gè)問題我們進(jìn)行了交流，我畫了這張圖，從正三角到倒三角，我們現(xiàn)在是這么做的，你覺得怎么樣？他說我在IBM做頭的時(shí)候想這么做，但是我沒有做。他說這個(gè)方向肯定是對(duì)的、方法肯定是好的，但是當(dāng)時(shí)沒有做的原因是什么呢？主要有兩點(diǎn)：第一，如果你在上面叫一線經(jīng)理變成一個(gè)個(gè)的經(jīng)營(yíng)體，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就會(huì)產(chǎn)生一些問題，市場(chǎng)上一些新的機(jī)會(huì)就不會(huì)關(guān)注了，只會(huì)關(guān)注他對(duì)的客戶，這樣會(huì)喪失很多新的機(jī)會(huì)。第二，一線經(jīng)理團(tuán)隊(duì)對(duì)著客戶，身后的資源不能及時(shí)提供給他，他要回過身來找資源，對(duì)客戶的關(guān)注下降了。因?yàn)檫@兩個(gè)原因當(dāng)時(shí)在IBM沒有采用這個(gè)方法。 我們也考慮到這兩個(gè)問題，現(xiàn)在在采取措施解決。一個(gè)企業(yè)可能很大，但是再大、再小的企業(yè)就是三張表，損益表、資產(chǎn)負(fù)債表和現(xiàn)金流量表，現(xiàn)在我把損益表做到一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在倒三角型最尖端的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人損益表是要關(guān)注這個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)上的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略目標(biāo)，當(dāng)然企業(yè)新的機(jī)會(huì)就是他損益表的任務(wù)。為了防止一線經(jīng)理和客戶承諾后還擔(dān)心背后的資源沒有共享，所有背后的這些人，比方說人力、財(cái)務(wù)等等都有各自的損益表，這個(gè)損益表和這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶的承諾內(nèi)部要形成一個(gè)契約。我們也進(jìn)行了一些試點(diǎn)，效果還不錯(cuò)。收到了一些效果，這完全顛覆了過去的思路，過去我到企業(yè)里來干，根據(jù)我的職務(wù)、能力、所做的工作給我開工資或者是獎(jiǎng)金，現(xiàn)在完全變成了你到公司來干，你拿到的是公司的資產(chǎn)，你拿到的資產(chǎn)必須要增值，如果不增值的話就虧損了。你拿到資產(chǎn)后我給你時(shí)間劃定，做到多少是保本，掙到多少是公司利潤(rùn)。一個(gè)是市場(chǎng)行業(yè)平均利潤(rùn)、一個(gè)是市場(chǎng)標(biāo)桿企業(yè)的最高利潤(rùn)，第一步可以達(dá)到平均率，第二達(dá)到最高，把這個(gè)利潤(rùn)留下后，把所用的費(fèi)用拿掉，剩下的進(jìn)行分成。 現(xiàn)在市場(chǎng)上很多企業(yè)做著做著就要降價(jià)。過去一個(gè)經(jīng)理派到北京來做，他說產(chǎn)品不好賣了，要降價(jià)，他就申請(qǐng)，我們批準(zhǔn)后，這個(gè)事就和他沒關(guān)系了?，F(xiàn)在是買斷了，降價(jià)一定會(huì)虧損，虧損后你就沒有工資。你就不可能再創(chuàng)造價(jià)值。有點(diǎn)兒像中國(guó)農(nóng)村改革開放一開始的時(shí)候。中國(guó)農(nóng)村從1978年開始改革開放，很短時(shí)間內(nèi)就上來了，也就是“先國(guó)家、后集體，剩下是自己。”我給你這樣一個(gè)平臺(tái)，比方說你銷售一百萬，之前是公司資產(chǎn)，現(xiàn)在你必須要增值十萬或者是二十萬。 這樣做了之后有三個(gè)好處：第一可以適應(yīng)信息化時(shí)代多變、快速的市場(chǎng)?，F(xiàn)在市場(chǎng)變化太快了，等到市場(chǎng)變化反饋回來你再做決策肯定不行的。但是我把市場(chǎng)給你了，你來運(yùn)作，他自己來做的話絕對(duì)就可以了。就像托夫勒在商業(yè)新文明中說的一句話一樣，現(xiàn)在的時(shí)代是金錢與光速的時(shí)代，信息需要比這個(gè)更快才行，信息要比光速還快， 在農(nóng)村就有這些，舉個(gè)小例子，我們的產(chǎn)品到農(nóng)村很受歡迎，電冰箱、洗衣機(jī)都有防鼠板，如果不打老鼠的話，老鼠就把電線咬斷了，我們就加了一個(gè)防鼠板。我們一線人員發(fā)現(xiàn)防鼠板不管用。達(dá)爾文的進(jìn)化論在這里起作用了，老鼠進(jìn)化了。原來農(nóng)村房屋很差，門什么都是敞開的，老鼠隨便進(jìn)出?，F(xiàn)在門窗都嚴(yán)密了，老鼠進(jìn)不去了。四公分的小老鼠就可以繁殖下一代，原來的防鼠板根本防不住老鼠了。他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)馬上采取措施把這個(gè)問題解決了，類似這樣的事非常多。
第二，解決內(nèi)部博弈的問題，就是人單合一的文化。人就是員工，單就不是狹義上的定單，而是市場(chǎng)目標(biāo)。每個(gè)人都有自己的市場(chǎng)目標(biāo)，要和市場(chǎng)目標(biāo)協(xié)同起來變成雙贏。他可以給用戶創(chuàng)造價(jià)值，也可以從這個(gè)價(jià)值中得到新的價(jià)值。 中國(guó)的員工很聰明，不管你下達(dá)什么政策都有辦法對(duì)付你，很快就修正了。但是有一條，只要花公家的錢辦公家的事，肯定是——第一效率低，第二浪費(fèi)錢。如果花自己的錢辦自己的事，第一效率高，第二省錢。這樣就很簡(jiǎn)單了，你拿的資產(chǎn)都是公司的了，現(xiàn)在我劃到你名下，變成你的。把這個(gè)資產(chǎn)給你，讓你來運(yùn)作。你運(yùn)作增值的話就得好處，虧損的話就沒有工資了，就不會(huì)把很多難題推到你這上面來了。英國(guó)哲學(xué)家培根說了一句話，追逐私利的人往往會(huì)燒掉大家的房子來煮自己的雞蛋。其實(shí)這樣的事多了去了。 第三個(gè)，對(duì)于傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)進(jìn)行新的推進(jìn)和探索。我們推行的這些東西，美國(guó)會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)和我們探討過幾次，他覺得很有意思?，F(xiàn)在美國(guó)的管理會(huì)計(jì)已經(jīng)到頂了，很難突破了，海爾所做的這一切提供了一個(gè)突破現(xiàn)有管理會(huì)計(jì)的新思路。作為管理會(huì)計(jì)，說到底就是管理未來、規(guī)劃未來的會(huì)計(jì)。如果一個(gè)企業(yè)規(guī)劃未來規(guī)劃的很好，也就是說你的戰(zhàn)略很好，但是員工不能協(xié)同，不能直接反映到市場(chǎng)上也是白搭。如果把管理會(huì)計(jì)、規(guī)劃未來的會(huì)計(jì)變成每個(gè)人都來規(guī)劃未來，每個(gè)人規(guī)劃未來和自己的未來是連在一起的，這樣管理會(huì)計(jì)一定會(huì)充滿活力的。 最后我想說一點(diǎn)我個(gè)人的體會(huì)，我在企業(yè)里干了30多年，我覺得作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人最難的是要不斷地戰(zhàn)勝自己。因?yàn)槟悴皇巧裣?，不可能主觀的判斷總是會(huì)適應(yīng)客觀規(guī)律，所以就很難了。因此不能夠自以為是，要永遠(yuǎn)自以為非，只有這樣才能不斷地挑戰(zhàn)自己。所以國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人來海爾的時(shí)候說，金融危機(jī)你們什么目標(biāo)？我說就四個(gè)字：剩者為王，你能剩下的話就一定贏了。要剩下就不這么簡(jiǎn)單了，不是充分低水平的剩下，而一定要提高。怎么樣創(chuàng)新、怎樣提高呢？就像《基業(yè)長(zhǎng)青》所說的，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)，你不能做報(bào)時(shí)人，應(yīng)該做造鐘師。都靠你來做決策，你再英明也會(huì)有失誤的時(shí)候，做造鐘師，能夠把每個(gè)人都打造成為了體現(xiàn)自身價(jià)值而不斷創(chuàng)造新價(jià)值的主體。這樣企業(yè)就不是靠你一個(gè)人來運(yùn)轉(zhuǎn)，而是像一部精密的時(shí)鐘一樣準(zhǔn)確地運(yùn)轉(zhuǎn)，會(huì)克服所有的問題。 我自己的目標(biāo)是希望把這個(gè)企業(yè)打造成一個(gè)自組織、自運(yùn)轉(zhuǎn)，能夠應(yīng)對(duì)所有的挑戰(zhàn)、所有的危機(jī)，真正能夠做到基業(yè)長(zhǎng)青。 ?。ū疚臑閺埲鹈?月12日在沃頓全球校友論壇上的主題演講，有刪節(jié)，未經(jīng)本人審閱）? 注：本文詳見2009年第12期《中國(guó)企業(yè)家》
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