最近幾個月，簡立峰接下了Google臺灣區(qū)負責人的重任，一般人視為艱難的挑戰(zhàn)，對簡立峰來說，每解決一個問題，就像撐桿跳過一個障礙之后，不會滿于現(xiàn)狀，而會把下次的跳躍目標再提高3公分……。

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因為國文老師長期生病，13歲的簡立峰被老師指定「代課」教同學國文，還要幫老師出題目、改考卷：上大學后，他幫同學惡補，解決可能被退學的問題；畢業(yè)的后的第一份工作，他在補習班當老師，解決學生「考不上研究所」的問題；到大學任教后，他解決學生「論文寫不出來」和「生涯規(guī)劃」的問題。

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30多年來，簡立峰一直都在從事「解決學習問題」的工作，在很短的時間內(nèi)了解別人的問題，并給予建議?！肝蚁Ｍ斔麄冏叱鑫肄k公室的門，至少會往正確的方向走?！?/p>

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◎解決問題前，先了解對方的「人」與「事」

資訊工程學系有堂課叫「系統(tǒng)分析」，教的就是如何設計程序，解決客戶的問題。這門專業(yè)把解決問題大致分成6個步驟：搜集信息、組合信息、發(fā)現(xiàn)問題、找出答案、執(zhí)行與評鑒。然而，大家都知道基本流程，卻無法為他人解決問題的背后原因，簡立峰認為在于「不能了解對方」。

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「了解」有兩個層次：要了解對方這個「人」，需要「敏感」的人格特質(zhì)。人有百百種，但共通性其實很多；就像搜尋引擎一樣，20％的網(wǎng)頁信息，通常就能滿足80％使用者的需求。一般人可以透過有意識地觀察、思考周遭的人與事，了解人性與世事的細微處，而變得敏感。

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其次，要了解對方求助的「事」，則需要寬廣的知識領域。簡立峰是少數(shù)沒有國外文憑而成為中研院研究員的少數(shù)、更是非美國名校畢業(yè)而成為Google員工的第一人。簡立峰的特殊「血統(tǒng)」，使他一路走來都沒有背景相同的同儕，「同儕是知識的來源，就像一面墻，可以回音。我的發(fā)展比較孤獨，所以要自己找一面墻，學習怎么把問題解決。」簡立峰說，沒有充滿挫折的學習過程，他也不會成為一個好老師。

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同時考量「人」與「事」的變因，才能找出最適合的解決方案。簡立峰喜歡問尋求解答的「苦主」一連串的問題，來找出這些變因。有些人是學習能力的問題、有些人是研究方法上的問題、有些人則是因為家庭背景使他的性向被定型，所以要能區(qū)分這些差異，才會知道他思考上的困難點。

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◎把大問題拆解成數(shù)個小問題，再找適合的人來解決?

即使目前場景轉(zhuǎn)到企業(yè)組織中，解決問題的關鍵，仍是「了解他人的想法」。

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簡立峰的敏戚到了Google，變成很大的優(yōu)點。當初他一個人被丟到Google總部一個禮拜，公司除了給他「Google臺灣負責人」的頭銜，要他把Google搬來臺灣之外，其他什么幫手都沒給，全靠自己。千頭萬緒，簡立峰必須立刻找出哪些人是能幫他建立臺灣Google的關鍵人物。在總部那一個禮拜，他認識了好幾百人，「當別人向我介紹，這是誰、從事什么業(yè)務，我就要在三、五分鐘內(nèi)判斷出來，他能不能幫我?！?/p>

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簡立峰會先跟這個陌生人聊起臺灣，看他有沒有感覺；沒有鳳覺，就把話題放大到中國市場；再沒有感覺，就放大到亞洲市場，「萬一再沒有感覺，就拜拜!因為這個人幫不了你，你也叫不動他! 」接下來，他務實并有效率地把這一群人分類：關心亞洲市場的人，讓他幫忙到亞洲層級的事務；關心中國市場的，讓他幫忙到中國市場的層級；關心臺灣市場的，就讓他幫忙到臺灣市場的層級。簡立峰已找出具備不同專長的并愿意幫忙的同事，幫他建立法務、咨詢、采購、技術等十幾個辦公部門。

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當初建立Google臺灣時簡立峰每天都要花近10個小時面試，不斷地從面試者的眼神、表情與語言中，了解對方的喜好、個性與目的，但他也要了解數(shù)百位面試者的專業(yè)領域與閑暇嗜好，才能產(chǎn)生真正投機的對話，找出適合的員工。他也特別請美國Google的臺灣員工幫他做初步篩選，沒有文化隔閡，他們才能客觀地評量臺灣面試者的優(yōu)劣。

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面試了上百位頂尖軟件工作者，簡立峰發(fā)現(xiàn)，多數(shù)面試者的知識面都不夠?qū)??！肝矣X得是教育的問題，我們教的是知識，而不是解決自己周遭的問題」,簡立峰觀察，新西蘭幼兒園教小孩的是怎么用傳真機、怎么打電話，但亞洲其他地區(qū)的幼兒園教的卻是怎么算數(shù)學，「教小孩很多技術，其實比解10題數(shù)學有用，因為解了10題數(shù)學，你會的還是只有數(shù)學?！?/p>

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◎不懂就多問，沒得問就用「想象」來彌補

從中研院、微軟，到Google，簡立峰解決問題方程式只有一種：把一個大間題拆解成很多小問題，再找適合的人來對應解決這些小問題，把它們各個擊破。問題拆得愈細，就愈容易解決。

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要把一個大間題拆解地面面俱到，需要廣泛地搜集信息，用知識和經(jīng)驗來分析。簡立峰認為，信息搜集不全，往往來自人們的主觀，因為大家往往較重視書面等實體信息，「但是我比較關心人，因為一個人的知識，寫下來的比較少，放在腦袋里的比較多，所以你必須問，把別人隱藏的信息挖出來! 」

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然而學無止境，問不到也沒遇過的事，簡立峰用「想象」來彌補?！改憧梢砸淮蜗肴健⑽宀?、十步的時候，做選擇就沒有那么難，難是難在你不知道有那么多可以分析的環(huán)節(jié)。」所以，對于沒做過的事，想清楚就變得格外重要，得時時在生活上「看別人的故事，學自己的經(jīng)驗」。

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一般人通常是從「錯」或從「做」中學，認為只要去做就會想清楚。但心思細膩的簡立峰并不同意這種方法，「如果那件事不復雜，可以這樣做。但管理一個組織，有問題是不能隨便拋出來的，這是一種對人心的傷害，否則方法找到了，人也跑了?！购喠⒎迕扛粢欢螘r間，會在紙上寫下目前面對的問題，再拉線、畫箭頭，把事情因果串聯(lián)起來，之后做事就會更有效率。

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問題拆解后，最終仍需要人來解決。所以，「了解問題不如了解人重要，」簡立峰說，Google的組織扁平，主管很少，就是因為Google相信，在解決問題的流程中，主管遠不如員工清楚自己適合在哪個位置，讓員工自己決定他想做的項目，反而能讓項目完成得特別快。

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簡立峰認為，在解決問題這方面，他最重要的任務不是決策，而是帶動員工思考。他覺得，帶著一群人一起解決問題，就像帶著一群人探險，大家有個共同目標，卻不知道能不能走到，所以需要一個人指引方向，隨時告訴大家，現(xiàn)在走到哪里了。同樣地，「一個會解決問題的人，不可能知道所有的事，但他懂得組織信息，每討論幾個問題，就做個分析、結論，讓大家更清楚狀況，丟更多想法進來，」這就像是大家先用信息搭起骨架后，主管用小結論建好平臺，大家再接著在這個平臺上搭骨架，一層層筑起解決問題的方法結構。

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◎解決生活問題的方法，就是不要制造問題

簡立峰有個「撐桿跳哲學」：每解決一個問題，就像撐桿跳過一個障礙之后，他不會滿于現(xiàn)狀，而會把下次的跳躍目標再提高幾公分。「昨天成功的事，昨天高興就好。但是你如果一直記得昨天跳多高，今天要再跳高3公分就會很難。」

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既然很會幫別人解決問題，簡立峰也應該很會為自己解決問題，「我工作上很多問題，但是生活上的問題很少。我解決生活問題的方法，就是不要制造問題，」簡立峰開朗地大笑。

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他舉個例子，塞車時你好不容易擠上公交車，但是卻發(fā)現(xiàn)搭錯車，你的情緒能在多久之內(nèi)平復？「我可以在一秒鐘內(nèi)立刻把情緒收回來! 」簡立峰瞪大眼睛解釋，「這已經(jīng)沒解了。所以對自己最有利的方法，就是控制自己，因為唯一的解法就在自己身上。你如果控制不了自己，你怎么控制別人? 」

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簡立峰冷靜理性的個性，很早就顯露端倪。當年他聯(lián)考失利，考上私立大學，當其它人忙著用「重考」解決問題時，他選擇接受結果?！肝矣X得重考對我父母不公平，因為這樣他們就會覺得我考不好，有心理負擔。你如果讓別人覺得這是個問題，別人就會認真把它當個問題，這樣就更難解了?！挂驗槌浞至俗约?，讓簡立峰輕松解決生涯規(guī)劃的問題；不順利的求學過程，沒人施舍魚給簡立峰，這讓他學會獨立解決問題，做了支保固一輩子的釣竿。

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把一個大間題拆解成很多小問題，再找適合的人來對應解決這些小問題，把它們各個擊破。但問題拆解后，最終仍需要人來解決。在解決問題的流程中，主管遠不如員工清楚自己適合在哪個位置，讓員工自己決定他想做的項目，反而能讓項目完成得特別快。

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