愛(ài)華網(wǎng)??? 流程管理在中國(guó)推廣了十年。從1999年我們開(kāi)始引進(jìn)和翻譯國(guó)外90年代興起的BPR(流程再造)以來(lái)，中國(guó)企業(yè)對(duì)流程管理已不再陌生。而十年前我總要先向企業(yè)解釋市場(chǎng)化的發(fā)展趨勢(shì)和流程管理的價(jià)值。???? 今天的企業(yè)，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和全球一體化的大環(huán)境（特別是中國(guó)制造在全球產(chǎn)業(yè)鏈條中的地位上升的背景下），已經(jīng)適應(yīng)了供應(yīng)鏈上下游的專業(yè)分工和企業(yè)內(nèi)部職能分工與協(xié)作的工業(yè)化生產(chǎn)組織方式。這種貫穿企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的跨組織、跨部門工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)程序就是我們所說(shuō)的流程。???? 過(guò)去的十年，不少企業(yè)聘請(qǐng)過(guò)管理咨詢顧問(wèn)、ERP實(shí)施顧問(wèn)，通過(guò)流程咨詢項(xiàng)目，和企業(yè)中的管理人員一道，設(shè)計(jì)和描述了企業(yè)希望的規(guī)范流程，我們稱之為to be流程（未來(lái)流程）。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)規(guī)模以上企業(yè)，已經(jīng)發(fā)布過(guò)規(guī)范流程和作業(yè)文件的企業(yè)超過(guò)80％。???? To be流程的發(fā)布，反映企業(yè)流程管理實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有的跨越，是1.0時(shí)代的標(biāo)志。也就是說(shuō)，從流程發(fā)布的那天開(kāi)始，企業(yè)做事情開(kāi)始有章可循了，對(duì)人的依賴在減小，對(duì)規(guī)范和程序的要求在增加。???? 然而，流程1.0在很多企業(yè)也確確實(shí)實(shí)留下這樣一個(gè)現(xiàn)狀：引進(jìn)和發(fā)布了理想的流程制度，卻沒(méi)有真正在現(xiàn)實(shí)中運(yùn)行。表面上企管部門有N米長(zhǎng)的流程文件放在書(shū)架上，但執(zhí)行時(shí)卻不這么做。As is（現(xiàn)狀流程）與to be相去甚遠(yuǎn)。就以房地產(chǎn)行業(yè)為例，很多企業(yè)都請(qǐng)人寫了流程文件和管理標(biāo)準(zhǔn)，但是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的整個(gè)過(guò)程始終處在快速變化中，很多事情都是第一次遇到，就是有引進(jìn)的流程，可能都不知道流程的存在，更不要說(shuō)執(zhí)行了。???? 究其原因，簡(jiǎn)單的拿來(lái)主義是流程1.0時(shí)代的特征。流程管理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)問(wèn)，先進(jìn)企業(yè)的流程，確實(shí)很規(guī)范很好，但那也是人家長(zhǎng)期磨合、長(zhǎng)期改進(jìn)的結(jié)果，不是一天兩天就可以抄襲過(guò)來(lái)的。???? 前年，有一家地方性小房地產(chǎn)公司找我們，因?yàn)榉康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)流程混亂，就試圖請(qǐng)咨詢顧問(wèn)將萬(wàn)科的流程搬過(guò)來(lái)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)要保證流程執(zhí)行，沒(méi)有人；要按章辦事，結(jié)果連基本名詞概念每個(gè)人理解都不一樣，無(wú)法“畫虎成虎”。???? 好在我欣喜地看到，在流程管理進(jìn)入中國(guó)的十年后，越來(lái)越多的咨詢顧問(wèn)和企業(yè)一起，進(jìn)入了流程2.0的時(shí)代。???? 流程2.0強(qiáng)調(diào)從現(xiàn)狀到未來(lái)的過(guò)程，也就是“以今為始、以終帶始”，相比1.0，這叫流程落地。???? 再者，流程2.0強(qiáng)調(diào)員工的參與、互動(dòng)、漸進(jìn)的提升。流程管理的實(shí)踐是一個(gè)過(guò)程，關(guān)鍵是結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和人員實(shí)際，進(jìn)行從量變到質(zhì)變的積累。而不是直接照搬照操成功企業(yè)的先進(jìn)做法。???? 流程2.0這些特點(diǎn)與互聯(lián)網(wǎng)2.0的“平民化”、“交互性”、“參與感”、“持續(xù)性”有異曲同工之妙。??? “適合的才是最好的。”“可用的才有生命力”。???? 與引進(jìn)先進(jìn)的流程1.0模板相比，流程2.0強(qiáng)調(diào)宣貫、落地和執(zhí)行，特別是強(qiáng)調(diào)管理提升是一個(gè)持續(xù) 、長(zhǎng)期推進(jìn)的過(guò)程。流程2.0給企業(yè)帶來(lái)哪些觀念上的轉(zhuǎn)變？答案是：?????時(shí)間上，不要期望流程在短期內(nèi)給企業(yè)帶來(lái)戲劇性的變化，而是漸近的過(guò)程，3年一個(gè)循環(huán)。???? 人員上，要用3年左右的時(shí)間，培養(yǎng)和形成流程經(jīng)理隊(duì)伍，而不僅僅是幾個(gè)流程編纂人員。?????宣貫上，要與日常業(yè)務(wù)操作步驟、方法相結(jié)合，要將流程體系拆解為一線員工聽(tīng)的懂、可執(zhí)行的單一動(dòng)作。???? 執(zhí)行上，要有常態(tài)化的“績(jī)效考核”。將流程的現(xiàn)狀、流程目標(biāo)進(jìn)行量化，對(duì)差異和變化進(jìn)行考核，促進(jìn)企業(yè)管理量變的積累。?
?????數(shù)量上，不再關(guān)注流程文件的數(shù)量，而是關(guān)注端到端流程的執(zhí)行質(zhì)量。運(yùn)用2/8原則，將精力放在關(guān)鍵流程，來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題。???? 流程2.0時(shí)代的到來(lái)，意味著我們有很多很細(xì)的事情要做。???? 為什么中國(guó)企業(yè)面臨流程2.0的挑戰(zhàn)，而國(guó)外企業(yè)沒(méi)有這樣的陣痛？???? 過(guò)去幾年我們流程咨詢顧問(wèn)積累了哪些方法，是如何與企業(yè)一起推進(jìn)流程2.0的？???? 在2.0時(shí)代，哪些做法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是我們值得總結(jié)的？???? 后續(xù)我將陸續(xù)整理出來(lái)，分享和保存。
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