發(fā)布時(shí)間：2022年04月15日 02:29:47分享人:人生有酒多忘歡來源:互聯(lián)網(wǎng)5
在倫敦，觀光賭場(chǎng)老板的平均年齡是六十五歲，帕丁頓觀光賭場(chǎng)（Paddington Casino）的老板柯文（James Curwen）今年卻只有三十八歲，雖然年齡整整少了對(duì)手一半，但是他卻已經(jīng)擁有二十年的業(yè)界經(jīng)驗(yàn)。
日前在接受今日管理雜志（Management Today）訪問時(shí)，柯文表示，對(duì)他來說，管理就是照顧好公司的營(yíng)收。而公司要有營(yíng)收就要有顧客，所以管理的第一要?jiǎng)?wù)是照顧好顧客。
因此，帕丁頓的貴賓會(huì)員都由柯文親自接待，即使他們?cè)诹璩慷c(diǎn)打電話向他抱怨，他都會(huì)盡快驅(qū)車前往會(huì)員家，當(dāng)面了解他們的不滿?？赡軙?huì)員只是要告訴他，公司的某個(gè)發(fā)牌員今天不夠?qū)I(yè)，結(jié)果害他們輸錢，柯文愿意花二十分鐘的時(shí)間，供忠實(shí)顧客發(fā)泄情緒，他說：「我的工作就是要當(dāng)好一塊海綿。」
代表公司的最高主管愿意親自傾聽顧客的問題，顧客的氣通常比較容易消，也比較愿意再上公司的門。透過照顧好公司的顧客，柯文做到了照顧好公司的營(yíng)收。
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