對于導購來說，顧客是全世界最重要的東西
顧客是商業(yè)經營環(huán)節(jié)中最重要的人物
顧客是店鋪一切業(yè)績與收入的來源
顧客是店鋪經營活動的血液
顧客是店鋪的一個組成部分，不是局外人
顧客是導購應當給予最高禮遇的人
因此，顧客至上，顧客永遠是對的
2、顧客管理的目的
(1)、建立良好的企業(yè)形象
(2)、接近與消費者的距離，建立雙向溝通管理，掌握消費傾向
(3)、增加消費頻率，開展新客源
(4)、掌握消費者動態(tài)，培養(yǎng)長期顧客
(5)、培養(yǎng)顧客堅實的向心力和忠誠度
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