愛華網(wǎng)老板、網(wǎng)管、收銀員構(gòu)成了一個網(wǎng)吧(網(wǎng)吧聯(lián)盟?網(wǎng)吧新聞?搜狗)人員的實體組成。如何做一個好的老板以及網(wǎng)管除了日常注意的事情外，會包含很多技術(shù)性的問題。收銀員處理的問題相對簡單許多，但是就是這些最平凡的事情也能反映出一個收銀員的素質(zhì)，網(wǎng)吧老板也希望能培養(yǎng)出一個優(yōu)秀的收銀員來協(xié)助日常的工作。????衣著談吐要得體??一個優(yōu)秀的收銀員在個人形象上非常注意，在穿著上要得體，不可過于暴露，一些大的連鎖網(wǎng)吧的員工會有統(tǒng)一的著裝；儀態(tài)上要落落大方，不卑不亢。一個人的外在形象給人的初次印象有很大的影響，作為服務行業(yè)的服務人員尤其要注意。????“您好，歡迎光臨”，簡單的一句話會讓網(wǎng)民感到很受尊重，同時上網(wǎng)的顧客對其態(tài)度也會很客氣。如此一來，在雙方接觸的瞬間就可以建立一種比較融洽的客戶關系，對于網(wǎng)吧維護客戶也有很大的作用。一個面帶微笑的收銀員要比不茍言笑的可愛得多，特別是在上網(wǎng)的人比較多的時候。網(wǎng)吧里同一時間辦理帳戶人很多的情況是經(jīng)常的現(xiàn)象，難免有急躁的網(wǎng)民態(tài)度比較惡劣，這個時候需要收銀員發(fā)揮作用來平復客戶的著急情緒，不可因情緒與客戶惡語相向，在化解尷尬的同時也能換來客戶的尊重。很小的細節(jié)最能表現(xiàn)出一個收銀員的職業(yè)素養(yǎng)，想做一個優(yōu)秀的收銀員一定要在平時多注意自己的言談舉止，這同時也反應出一個收銀員對于工作的應變能力，在不同的情況捕捉不同客戶的心理。????一個優(yōu)秀的收銀員懂得適時控制自己的情緒，學會傾聽。在客戶抱怨的時候也不要隨便頂撞，在耐心聽完后給予解釋或者解決方法，切不可對客人流露出不耐煩的情緒。再者一定要謙虛，對于不明白的事情切勿不懂裝懂，要及時詢問負責人，按照領導交代的方法去做，不能自作主張。
????側(cè)面協(xié)助日常管理??網(wǎng)吧收銀員要對網(wǎng)吧的情況有一個大體的了解，雖不能直接進行網(wǎng)吧管理，但是可以協(xié)助老板或者網(wǎng)管來進行工作。除了上網(wǎng)的價格外，對網(wǎng)吧的規(guī)模、機器配置、提供的服務、食品飲料的價格都要比較熟悉。在顧客提出問題的時候能夠應答，滿足客戶的要求；在涉及到技術(shù)性的問題時，及時與網(wǎng)管溝通，最大程度幫助客戶解決問題。這樣的一個收銀員會讓客戶覺得很專業(yè)，產(chǎn)生信任感。????有較高的職業(yè)素養(yǎng)??收銀員平時打交道最多的莫過于錢，在這個問題上不能馬虎大意，不管老板是否要求差額部分賠償?shù)闹贫?，收銀員對一分錢的出入也不能得過且過，千萬要搞清楚，因為這直接體現(xiàn)了一個人的職業(yè)素養(yǎng)。在收到客戶的上網(wǎng)費后要核對價錢，同時對于面額較大的錢要辨別真?zhèn)危皇占馘X同時不給客戶假錢。每一天的營業(yè)額要及時理順，保管好財務，不可貪小便宜，在金錢上犯錯誤。這是收銀員工作的重點，如果在這點上能做到萬無一失，在70％上是一個優(yōu)秀的收銀員了。????收銀員的工作是簡單卻不失繁瑣的，要從一點一滴的小事上去注意。平時保持好跟同事之間的關系，在別人需要幫助的時候及時伸出援手；對待老板交待的工作細心完成，匯報工作的時候思維清晰；嚴格遵守上下班時間，做事條理不拖沓。還有對于客戶服務上的一點貼心小建議會為收銀員的工作質(zhì)量加分不少，那就是適時提醒會員充值。因為上網(wǎng)者最怕游戲時刻因余額不足而中斷，所以這個溫馨的提示會增加他們對你服務的認可。提醒會員充值，不但增加了營業(yè)額，而且也減少了收銀的工作量，何樂而不為？????以上幾點是培養(yǎng)一個優(yōu)秀的網(wǎng)吧收銀員需注意的。在現(xiàn)在花錢買服務的年代，任何一個行業(yè)的服務質(zhì)量都很重要，網(wǎng)吧亦然。????收銀員是網(wǎng)吧的“門面”，其形象、言談舉止會讓網(wǎng)民第一時間感受到該網(wǎng)吧的檔次。
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