愛華網(wǎng)???? 工欲善其事，必先利其器，優(yōu)秀用戶文檔離不開專業(yè)文檔開發(fā)工具的支撐。文檔開發(fā)工具的變換也見證了中興通訊學(xué)院用戶文檔走向卓越之路。 從Word到Arbortext Editor 記得有一次，為了調(diào)整某章節(jié)標(biāo)題格式問題花費(fèi)了整整一下午。 記得有一次，為了定制一個(gè)Word模板四處求助，但還是耽誤了發(fā)貨日期。 記得有一次，為了實(shí)現(xiàn)縮略語的自動(dòng)生成大費(fèi)周折，最后卻不了了之。 對于文檔開發(fā)工程師，使用Word開發(fā)文檔意味著要與繁雜的格式問題斗爭到底，Word是“低效”的代名詞，在那段歲月里我們感嘆于巧婦難為無米之炊。 2006年，學(xué)院提出文檔要超越對手，我們引入了Arbortext Editor專業(yè)寫作工具（簡稱AE），跨入業(yè)界領(lǐng)先的結(jié)構(gòu)化寫作階段。
從Visio到CorelDRAW 很長一段時(shí)間，文檔工程師習(xí)慣于用Visio畫圖、開發(fā)快速安裝指南。Visio一度成為文檔工程師的親密伙伴。 2012年，“創(chuàng)新”成為學(xué)院的主旋律，文檔工程師們也開始反思。在與世界一流運(yùn)營商多年的接觸中，我們逐步意識到，好的文檔不僅要實(shí)用性高、易讀性強(qiáng)，舒適性也是至關(guān)重要的。高端運(yùn)營商的要求讓大家壓力倍增，也鞭策我們前行。 隨著部門對專業(yè)化建設(shè)的深入，我們有了專業(yè)制圖人員，具備了使用CorelDRAW、AI等專業(yè)制圖工具開發(fā)快速指南的能力，最終在2012年率先輸出了專業(yè)制圖工具CorelDRAW開發(fā)的標(biāo)桿快速指南。 從紙質(zhì)文檔到電子化交付 一直以來設(shè)備商都習(xí)慣于交付紙質(zhì)用戶文檔給客戶，由于擔(dān)心影響客戶滿意度，一直不敢摒棄紙質(zhì)文檔。2012年，全球經(jīng)濟(jì)增長緩慢，設(shè)備商都面臨“艱難時(shí)刻”，紛紛想方設(shè)法降低成本以求度過“嚴(yán)冬”。 文檔開發(fā)也要有成本意識。文檔開發(fā)部創(chuàng)新開發(fā)了文檔包工具，將產(chǎn)品成套用戶手冊打包，通過“中興e讀”閱讀工具進(jìn)行閱讀，在年底實(shí)現(xiàn)了公司所有用戶手冊的電子化交付，每年為公司節(jié)省700萬的費(fèi)用。 十年間，那些逐步離我們遠(yuǎn)去的“戰(zhàn)友”見證了中興通訊學(xué)院用戶文檔從弱到強(qiáng)，從“游擊隊(duì)”到“正規(guī)軍”的成長歷程。
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