愛華網(wǎng)???? 企業(yè)在進行e-Learning應用時，需要從學員角度設計各種活動，滿足學員真實的內(nèi)心需求，并營造良好的學習體驗，以此抓住學員的注意力、改變學員的學習行為，從更深的層面實現(xiàn)內(nèi)在驅(qū)動力的轉(zhuǎn)變。因此，從項目、氛圍、體系三個維度來設計并實施e-Learning運營將更有效。 基于項目的運營 以e-Learning為培訓交付的核心方式，結(jié)合學員的業(yè)務需求，設計混合式學習項目。培訓經(jīng)理可通過活動策劃、內(nèi)部營銷、項目包裝等一系列動作，激發(fā)學員對學習項目的重視，讓學員真正參與到e-Learning項目過程中。 進行項目運營時，培訓經(jīng)理需要轉(zhuǎn)變思路、重新定位，從過去的培訓管理者，轉(zhuǎn)變?yōu)轫椖坎邉澟c營銷專家。培訓經(jīng)理需要借鑒互聯(lián)網(wǎng)營銷，借助社會熱點，并引入到培訓項目中，從而激發(fā)學員興趣與認同感。同時，培訓經(jīng)理還要善于借勢、造勢，充分利用內(nèi)外部資源在企業(yè)內(nèi)部進行營銷。通過這種運營，把過去培訓項目從“派出去”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢堖M來”，從“孤立事件”變成“有機項目”，從設計、體驗、運作、應用等多個環(huán)節(jié)打動學員，提升學員參與度與學習熱情，真正提升e-Learning應用效果。在這方面，中國銀聯(lián)培訓中心的做法給我們提供了很好的借鑒。 銀聯(lián)培訓中心在e-Learning系統(tǒng)上線后，以“培訓經(jīng)營”作為其核心指導思想，并借助一系列項目的運作，帶動員工對e-Learning的關注與投入。2012年年底，中國銀聯(lián)培訓中心策劃并實施了“PPT達人賽”。該項目的目標人群非常明確——銀聯(lián)中層干部；員工的需求也非常強烈——因為年末，各個部門都要進行述職報告，而PPT制作和呈現(xiàn)水平對述職效果有直接的影響。為此，銀聯(lián)培訓中心邀請了國內(nèi)最知名的4位PPT培訓專家進行課程錄制；同時結(jié)合時尚元素，模仿“中國好聲音”，對項目活動進行精心策劃，設置了初賽、復賽、決賽三個階段，幾位專家以導師身份參與到項目，對所選擇的學員進行個性指導。 同時，為在內(nèi)部形成更大的關注度和參與感，項目實施過程中，培訓中心采用了多種方式進行內(nèi)部營銷，在企業(yè)內(nèi)部關鍵位置張貼大幅宣傳畫，在e-Learning平臺進行重點項目推介，建立專門的微博、微信群交流，利用互聯(lián)網(wǎng)視頻網(wǎng)站進行宣傳等。 通過以上時尚感強、互聯(lián)網(wǎng)意識濃厚的立體化運營，一方面，將原本一個通用技能類e-Learning培訓項目，包裝成充滿激情、倍受關注、績效關聯(lián)的學習項目；另一方面，活動有效提升了企業(yè)內(nèi)部對e-Learning系統(tǒng)的關注度——在活動期間，e-Learning系統(tǒng)的訪問量、選課人數(shù)、學習人次等關鍵指標均有顯著上升。 基于氛圍的運營 就像銀聯(lián)培訓中心的案例所顯示的那樣，e-Learning的應用離不開良好的學習氛圍?；诜諊倪\營并非針對具體的項目，而是要根據(jù)學習者特點，進行各類活動策劃，以提升組織成員內(nèi)心的學習、分享意愿。 在實踐中，氛圍運營經(jīng)常被應用到非正式學習場景中。運營的主導者也從培訓經(jīng)理，擴散為學員中的“活躍分子”、群體中的“意見領袖”以及各級管理者。過程中，培訓經(jīng)理變身為引導者，他需要結(jié)合人群特點，選擇最適合他們的方法，引導學習者構建氛圍。 研究顯示，與上世代相比，80、90后的“新人類”在培訓需求、學習方式以及對網(wǎng)絡的接受程度等方面，都有著非常顯著的特征（見圖表1）。這類人群，非常適合利用e-Learning系統(tǒng)自帶的社交工具及公共社交媒體進行e-Learning氛圍運營。 結(jié)合“新人類”的喜好與習慣采用氛圍運營，可以滿足和激發(fā)他們基于網(wǎng)絡的表現(xiàn)欲、社交欲與協(xié)作欲，并將學習與實際工作進行有效結(jié)合。 基于體系的運營 所謂基于體系的運營，指的是培訓經(jīng)理需要綜合考慮學員、講師/專家、管理者等角色，構建一個以學習者為中心、與工作緊密結(jié)合、著眼于能力提升和技校改進并可自我運作的生態(tài)環(huán)境。 在這個體系中，培訓經(jīng)理從培訓設計者與組織者，轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務部門搭檔，并成為學習系統(tǒng)的設計師與運營者；學員從過去孤獨、被動的個體學習者，轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ髦?、群體中的學習參與者，他們可在需要時方便快捷地從企業(yè)內(nèi)部獲得多種形式的學習支持；業(yè)務部門的領導也不再“置身事外”，而要承擔學習教練和學習轉(zhuǎn)化的重要角色，與培訓部門一起參與學習的設計和實施中；講師/專家不僅負責知識傳遞、促進學習轉(zhuǎn)化，還要負責知識的審核、處理、更新，并成為體系內(nèi)的意見領袖，加速知識的生產(chǎn)與梳理。在該體系下，正式、非正式學習及工作環(huán)境有機地整合起來，并形成一個動態(tài)持續(xù)更新的知識與學習生態(tài)圈（見圖表2）。 經(jīng)過半年的運營，骨干員工從初期的“強制登錄”逐步形成“習慣學習”，習慣性遇到問題時進入平臺求助，習慣性通過社交工具分享知識與心得??同時，這些骨干員工完成知識的積累與傳播，在系統(tǒng)上沉淀一大批有價值的學習素材和內(nèi)容，在論壇、微博、問答等圈子中也涌現(xiàn)出一批活躍群體與意見領袖。
給培訓經(jīng)理的五項行動建議 正如一位專家所講，未來的e-Learning系統(tǒng)不再是“是否需要運營”的問題，而是“如何運營”。要實現(xiàn)e-Learning系統(tǒng)的有效運營，對很多培訓經(jīng)理來說，是一次巨大的轉(zhuǎn)變，需要在如下五個方面進行努力和嘗試： 一、要有經(jīng)營的意識與觀念，把學員視為顧客，精心分析、設計并推廣，交付能真正滿足學員內(nèi)心學習驅(qū)動力的服務； 二、要有系統(tǒng)分析與設計的能力，統(tǒng)籌考慮和調(diào)動學習者、業(yè)務領導、講師/專家的積極性，使其承擔相應的職責，并通力合作； 三、以目標為導向，以數(shù)據(jù)為基礎，對運營過程的“大數(shù)據(jù)”（如登錄率、平均在線時長等關鍵指標）進行深入、科學的分析，并考慮該如何去調(diào)整e-Learning的運營策略； 四、不斷學習互聯(lián)網(wǎng)和各種新的學習技術，熟練應用互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷理念； 五、結(jié)合本企業(yè)的實際情況，選擇或定制適合的運營模式，找出屬于自己的“最佳實踐”。 總之，e-Learning的運營既是“科學”，更是“藝術”，需要結(jié)合不同企業(yè)的實際情況，統(tǒng)籌規(guī)劃、有效實施，這樣才能真正落實到位。
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