愛華網(wǎng)系列專題：《不被操縱的秘密：心理操縱與反操縱》
懂得這個道理，我們就可以用“距離”來操縱對方的心理，實現(xiàn)自己的目標(biāo)了。運用到管理實踐中，就是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬保持心理距離，可以避免下屬的防備和緊張，可以減少下屬對自己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為，可以防止與下屬稱兄道弟、吃喝不分。這樣做既可以獲得下屬的尊重，又能保證在工作中不喪失原則。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，要做到“疏者密之，密者疏之”，這才是成功之道。
著名的酒店之王希爾頓就深諳此道。 希爾頓為自己的旅館王國立下過一條原則：最低的收費和最佳的服務(wù)。他要求飯店的所有職員一定要做到和氣為貴，顧客至上。不管違反了這一規(guī)定，誰就要受到嚴(yán)厲的懲罰。 在平時的工作中，希爾頓總是和藹可親，他愛與員工們談天，關(guān)心他們的生活，熱心幫助解決員工的困難，所以員工們與他的關(guān)系都很融洽。和希爾頓聊天，就像是和一位長輩談心，不用拘束，也不用擔(dān)憂，因為他是把每個人都當(dāng)作酒店的主人來對待的。 但是但在原則問題上，他是絕不含糊的。在工余時間，他從不要求管理人員到家做客，也從不接受他們的邀請。 一次，飯店一位經(jīng)理與顧客發(fā)生了爭執(zhí)，居然還大吵了起來。希爾頓知道這件事后，立刻辭退了這位經(jīng)理。雖然這位經(jīng)理業(yè)務(wù)能力很強，為飯店作出過不小的貢獻(xiàn)，但希爾頓并沒有姑息他，而是嚴(yán)格的執(zhí)行了規(guī)章。希爾頓這種說一不二的性格，使得許多員工都認(rèn)為他是一個特別嚴(yán)肅的人，所以都很尊重他，希爾頓在酒店中的威望與日俱增。 正是這種保持適度距離的管理，使得希爾頓的各項業(yè)務(wù)能夠芝麻開花節(jié)節(jié)高。 與員工保持一定的距離，既不會使你高高在上，也不會使你與員工互相混淆身份。這是管理的一種最佳狀態(tài)。距離的保持靠一定的原則來維持，這種原則對所有人都一視同仁：既可以約束領(lǐng)導(dǎo)者自己，也可以約束員工。掌握了這個原則，也就掌握了成功管理的秘訣之一。 除了在管理上，做生意也是如此。有的時候?qū)θ诉^渡熱情，卻沒有任何效果，甚至?xí)衼矸锤?。我的一位朋友就?jīng)常抱怨：三番五次地接到通訊公司發(fā)來的服務(wù)短信，說什么你剛才撥打的電話彩鈴非常好聽，要不免費試用兩個月？弄得他煩不勝煩。 類似的事情還有很多。比如美容店、理發(fā)廳給愛美的女士極力推薦美容新產(chǎn)品，推銷辦理各種會員積分卡、消費卡；影樓拍攝照片，店員極力推薦所謂的 “優(yōu)惠套餐”，并想盡辦法讓你增加洗片數(shù)量；到銀行辦理貸款，柜員費盡口舌要你辦理某種理財業(yè)務(wù)；進(jìn)入超市購物，服務(wù)員極力推薦某種洗發(fā)產(chǎn)品等等。
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