愛(ài)華網(wǎng)系列專(zhuān)題：《不被操縱的秘密：心理操縱與反操縱》
在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，顧客是上帝，你必須提供熱情的服務(wù)。但是，倘若“熱情”過(guò)度了，便會(huì)使消費(fèi)者覺(jué)得毫無(wú)真誠(chéng)可言，甚至引來(lái)反感。這種看似的“熱情”，實(shí)則比冷淡還難以令人接受。 熱情過(guò)度的服務(wù)，難以收到商家預(yù)期的效果。隨著廣大消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知的心理越來(lái)越成熟，絕大多數(shù)人已不會(huì)憑一面之詞的夸贊就相信某一種產(chǎn)品了，他們的消費(fèi)行為和消費(fèi)觀念越來(lái)越成熟，選擇商品更加理性。 從消費(fèi)者的心理來(lái)說(shuō)，人往往都具有一種天生的逆反心理。你越講得好，越吹得天花亂墜，他反而會(huì)產(chǎn)生懷疑，最終導(dǎo)致對(duì)這一產(chǎn)品不信任甚至厭惡。 所以，不妨改變一下策略，有的時(shí)候創(chuàng)造“熱情”，不如點(diǎn)創(chuàng)造“距離”，保持點(diǎn)“神秘”。我們來(lái)看一個(gè)經(jīng)典的例子。 出版商為了讓J?K?羅琳的哈利波特系列《哈利波特和火杯》取得轟動(dòng)的銷(xiāo)售成績(jī)，特意制造了媒介、書(shū)迷和作者的距離感，取得了不同凡響的收效。出版商是怎么制造距離的呢？ 原來(lái)，出版社在出版前全面封鎖消息，書(shū)籍的標(biāo)題、篇幅和價(jià)格保密到發(fā)行前兩周。不贈(zèng)送供評(píng)論用的贈(zèng)閱本，不允許采訪作者，因?yàn)閾?dān)心考慮不周導(dǎo)致泄露而推遲譯成外文版本。 首發(fā)日之前，刺激性的情節(jié)細(xì)節(jié)，包括關(guān)鍵人物之死和哈利的性喚醒一點(diǎn)點(diǎn)透露給垂涎已久的記者團(tuán)。要求印刷商和銷(xiāo)售商簽訂絕對(duì)保密的協(xié)議。經(jīng)銷(xiāo)商則受到嚴(yán)格審查，不過(guò)有些被允許僅僅在“哈利?波特”即2000年7月8日前，在限定的場(chǎng)地短時(shí)間內(nèi)展示令人眼饞的冊(cè)數(shù)。 當(dāng)時(shí)，幾冊(cè)新書(shū)樣本“無(wú)意中”由西弗吉尼亞州最偏僻的一家不知其名的沃－瑪特連鎖店售了出去，不過(guò)其中一個(gè)“幸運(yùn)的”孩子被全球媒體長(zhǎng)篇累牘地加以跟蹤報(bào)道，并刊登在了備受關(guān)注的每個(gè)頭版的顯著地位。 經(jīng)過(guò)這一系列的舉措，拉大了書(shū)迷們和書(shū)的距離，從而使書(shū)迷非得到不可的情緒更為狂熱。到頭來(lái)，該書(shū)的普遍暢銷(xiāo)就不可避免，出現(xiàn)在了雜貨商店到路邊餐館的每個(gè)地方。 換個(gè)角度思考，如果該書(shū)在出版之前，就過(guò)渡熱情的接受各種媒體的訪談，毫無(wú)保留地披露書(shū)的內(nèi)容，恐怕書(shū)迷的熱情一定會(huì)隨之降低，不會(huì)出現(xiàn)如此瘋狂熱銷(xiāo)的情況。 所以，巧用距離感來(lái)操縱員工、顧客的心理，不失為一種策略。只要運(yùn)用得到，往往會(huì)起到意想不到的效果。 ★通過(guò)距離，讓愛(ài)情保鮮
你是如何處理和愛(ài)人之間的關(guān)系呢？是把對(duì)方緊緊拴在身邊？還是給彼此一些自由空間？在回答這個(gè)問(wèn)題之前，讀讀下面這個(gè)故事，或許能給你一些啟發(fā)。
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