愛華網(wǎng)???? IT管理過程看似簡(jiǎn)單，其實(shí)需要搭建者優(yōu)秀的平衡能力，搭配得當(dāng)?shù)脑?，產(chǎn)生的實(shí)際效能自然會(huì)提升。 ——前海人壽信息管理中心負(fù)責(zé)人諶駿 前端銷售和后端支持就像橋和路的關(guān)系，就像搭積木一樣，搭什么樣的橋取決于路的形態(tài)，而不同路的形態(tài)又可以搭起各種類型的橋。在前海人壽眼里，IT管理就如同“搭積木”，前提是選擇好適合自己的平臺(tái)。 2013年年初，前海人壽正值公司“開門紅”業(yè)績(jī)沖刺之際，而加強(qiáng)企業(yè)IT建設(shè)的工作也勢(shì)在必行。“我們必須深入了解自己，這樣才能夠量體裁衣?！鼻昂Ｈ藟坌畔⒐芾碇行呢?fù)責(zé)人諶駿說道。 年初，前海人壽成立了一個(gè)服務(wù)小組，趕赴廣州、深圳、東莞、佛山四家分公司開展服務(wù)及調(diào)查工作，讓IT服務(wù)工作和實(shí)際體驗(yàn)相結(jié)合，讓管理者和員工互換角色。前海人壽信息管理中心的這種做法，有利于收集到各種需求，并可將需求進(jìn)行難易程度的分類。通過3天的走訪，服務(wù)小組共收集到113項(xiàng)需求，其中涉及IT基礎(chǔ)設(shè)施的有24項(xiàng)，各類系統(tǒng)應(yīng)用49項(xiàng)，IT運(yùn)維支持3項(xiàng)，其他部門37項(xiàng)。
與數(shù)家IT公司進(jìn)行溝通后，前海人壽最終選擇了與IBM合作。“我們的選擇很慎重，因?yàn)檫@關(guān)系到公司未來的發(fā)展?！敝R駿告訴記者，“選擇IBM的原因不僅是能解決前海人壽當(dāng)前的問題，也對(duì)公司將來發(fā)展態(tài)勢(shì)有所考量”。 在諶駿看來，讓分散的業(yè)務(wù)管理集中化是與IBM合作后最明顯的成效。據(jù)了解，前海人壽和IBM的合作重點(diǎn)是BPM系統(tǒng)。基于該平臺(tái)，前海人壽可以將各類業(yè)務(wù)模塊集成在平臺(tái)，這對(duì)于公司的綜合治理、流程優(yōu)化，以及應(yīng)對(duì)公司業(yè)務(wù)流程的快速變化益處良多，更便于靈活調(diào)整企業(yè)的某些工作流程和管理模式。 新的業(yè)務(wù)流程管理極大地提高了前海人壽的辦公效率。今天，前海人壽的管理者隨時(shí)隨可以通過手中的iPad全天候辦公：當(dāng)主管接到下屬的審批需求時(shí)，能夠隨時(shí)通過郵件和短信和下屬進(jìn)行溝通。 當(dāng)然，BPM僅僅是個(gè)平臺(tái)，而能否在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)揮最大管理效能，考量的是管理者的智慧。諶駿認(rèn)為，IT管理過程看似簡(jiǎn)單，其實(shí)需要搭建者優(yōu)秀的平衡能力，搭配得當(dāng)?shù)脑挘a(chǎn)生的實(shí)際效能自然會(huì)提升。 “我們通常將一線銷售視為平臺(tái)用戶，他們給后臺(tái)反饋的信息也就是用戶的需求?！敝R駿表示，“業(yè)務(wù)需求在不斷發(fā)展，比如今天前海人壽的后臺(tái)人員根據(jù)前端銷售發(fā)回的信息，設(shè)計(jì)了新的產(chǎn)品或服務(wù)，而一年后，這些服務(wù)可能不再適用于新的用戶，那么我們便會(huì)在這個(gè)平臺(tái)上做出及時(shí)調(diào)整?！癇PM的好處就在于它是一個(gè)穩(wěn)固的基礎(chǔ)平臺(tái)，我們能夠在這個(gè)平臺(tái)上靈活發(fā)揮?！?p>
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