愛華網(wǎng)???? 隨著生活水平的不斷提高，人們的提前消費觀念也不斷升溫，而信用卡不僅方便快捷，而且可以解燃眉之急，因而成為備受追崇的工具。 《金融理財》了解到，截至今年9月末，中國建設銀行信用卡卡量達到5016萬張，客戶數(shù)達到4291萬戶，貸款余額2453億元，消費交易額8977億元，已經(jīng)實現(xiàn)新增發(fā)卡、新增客戶、新增貸款、資產(chǎn)質(zhì)量同業(yè)第一；交易增速、收入增速四行第一。 產(chǎn)品創(chuàng)新為先導 今年以來，建設銀行將信用卡產(chǎn)品創(chuàng)新融入全行戰(zhàn)略與創(chuàng)新規(guī)劃，加快實施“人無我有、人有我優(yōu)”的產(chǎn)品創(chuàng)新策略。通過細分客戶，充分挖客戶需求，從全局和長遠的戰(zhàn)略高度加快信用卡創(chuàng)新，在重點項目上大膽突破。 比如，建設銀行以龍卡IC信用卡在重點領(lǐng)域行業(yè)應用的研發(fā)和推廣為策略，實現(xiàn)了在機動車電子行駛證管理、高速公路不停車收費、城市公交、市民卡、會員信息管理等多個領(lǐng)域的應用，成效顯著。很顯然，緊貼市場腳步和客戶需求的創(chuàng)新，是建設銀行信用卡拓展市場的重要措施，并取得了一系列成果。 IC信用卡加載ETC的應用，具有高速公路通行繳費功能，目前已在陜西、江蘇、蘇州、山東和遼寧等地發(fā)行推廣，具有領(lǐng)先同業(yè)的優(yōu)勢。交通龍卡IC信用卡面向持有行駛證或駕駛證的客戶發(fā)行，已在福建、吉林、黑龍江、河北等地上市推廣。截至9月末，全行IC信用卡累計發(fā)卡達到852萬張，當年凈增701萬張。 9月1日，建設銀行推出龍卡全球支付信用卡，該卡全幣種、人民幣入賬，免外匯兌換手續(xù)費，上市一個月發(fā)卡27.5萬張。9月16日，又推出國內(nèi)首張具有顯示功能的信用卡——龍卡數(shù)字顯示信用卡，是信用卡在數(shù)字顯示技術(shù)和制卡工藝方面的一次突破。
開創(chuàng)移動支付新時代 近日，建設銀行聯(lián)合中國銀聯(lián)、中國移動共同發(fā)行龍卡NFC-SIM手機信用卡，將IC信用卡與智能手機完美融合，實現(xiàn)了對傳統(tǒng)信用卡的重大革新。 龍卡手機信用卡創(chuàng)新實現(xiàn)“空中發(fā)卡”，為客戶提供高效的辦卡服務?？蛻艮k理中國移動NFC-SIM卡(無需更換手機號碼)，申請龍卡手機信用卡并審批通過后，即可在指定型號的NFC手機上通過手機錢包客戶端下載信用卡，真正實現(xiàn)手機和信用卡的合二為一。 龍卡手機信用卡客戶可通過電子現(xiàn)金賬戶體驗全新的支付過程。客戶以現(xiàn)金或龍卡手機信用卡主賬戶額度圈存等方式將錢存入電子現(xiàn)金賬戶（最高限額為人民幣1000元），在帶有銀聯(lián)“QuickPass”（閃付）標識的商戶，如快餐店、加油站、小型超市等場進行小額脫機支付，無需輸入密碼和簽名，大幅提升了交易速度。 除了享受“空中發(fā)卡”和“手機刷卡”兩大特色帶來的便捷外，龍卡手機信用卡客戶還享有建設銀行提供的全面豐富的金融服務。如建設銀行萬家特惠商戶折扣優(yōu)惠；在攜程、藝龍等合作伙伴享受預定機票、酒店、接送機和租車等便捷的優(yōu)惠服務；刷卡購買機票或支付旅費（含機票）可享100萬元的高額航空意外險等。 隨著移動支付市場的日漸成熟和商業(yè)模式的逐步清晰，各家商業(yè)銀行紛紛發(fā)力展開爭奪。此次建設銀行推出龍卡手機信用卡，將進一步引領(lǐng)市場發(fā)展，開創(chuàng)信用卡移動支付的全新時代。 提升客戶體驗 建設銀行從全流程的角度經(jīng)營信用卡客戶，從營銷發(fā)卡、客戶用卡、客戶管理等方面入手，持續(xù)優(yōu)化流程，改善客戶接觸點的體驗設計，促進客戶滿意度和綜合貢獻度的提高。 今年以來，建設銀行信用卡中心以提升服務、提升效率、提升客戶體驗為目標，開展了客戶服務專項改進活動，從客戶角度出發(fā)，傾聽客戶之聲、交流服務心得、探討改進機會，領(lǐng)悟探索卓越服務之道，各項措施駛?cè)雰?yōu)化“快車道”，服務專項改進活動成了提升服務水平、提高客戶體驗的有效途徑。 持續(xù)完善總分行客戶問題處理聯(lián)動機制，如對于電話溝通不便的客戶，依托分行上門與客戶面對面溝通。專供網(wǎng)點使用的《信用卡服務手冊》，內(nèi)容涵蓋柜面操作業(yè)務、客戶信息查詢、客戶問題解答等。面向網(wǎng)點的信用卡知識庫，極大地方便了網(wǎng)點人員信息查詢，及時解決客戶問題。 通過總分行的緊密配合，在信用卡業(yè)務受理規(guī)模與數(shù)量齊增的背景下，客戶投訴反而下降。根據(jù)監(jiān)管機構(gòu)的數(shù)據(jù)反饋，今年1至7月，建設銀行信用卡每百萬卡的投訴量實現(xiàn)同業(yè)最低，投訴首次回訪的滿意度超過99%。 今年8月，益普索公司發(fā)布的《2013上半年個人客戶滿意度研究報告》中顯示，建設銀行信用卡8 0 0客服熱線滿意度得分躍居工農(nóng)中建交招六行之首。近日，又接連斬獲由客戶世界和51CALLCENTER兩家呼叫中心專業(yè)機構(gòu)頒發(fā)的2013年“金耳嘜杯”中國最佳呼叫中心和2013“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心的榮譽稱號。 審慎的風險管理 建設銀行始終堅持長遠審慎的信用卡風險管理策略，以“管理規(guī)范、風險可控”為目標，遵循業(yè)務發(fā)展與風險管理并重的原則，制定合理的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，建立平衡風險與收益的政策框架和“三道防線”風險管理體系，風險管理水平不斷得到提升。 建設銀行信用卡貸款不良率始終處于同業(yè)最低，今年5月被VISA國際組織授予銀行卡風險管理“領(lǐng)導者”獎。截至今年9月底，全行信用卡貸款不良率較年初又下降0.04個百分點，資產(chǎn)質(zhì)量同業(yè)最好。 同時，在信用卡風險管理中，建設銀行也不斷提升精細化管理水平，加強客戶經(jīng)營。針對不同的客戶群體，應用風險計量工具進行客戶細分，通過采取主動關(guān)懷調(diào)額等措施，滿足客戶假日消費、境外交易、網(wǎng)絡購物等不同用卡需求，提高客戶滿意度，提升銀行盈利水平。當客戶用卡行為發(fā)生異常情況，通過風險早期預警和風險排查，及時發(fā)現(xiàn)風險隱患，采取降額、?？ǖ裙芸卮胧?，提前防范風險，將損失降到最低。 優(yōu)化創(chuàng)新支付環(huán)境，保障用卡安全。近年來，以第三方支付為主導的創(chuàng)新支付業(yè)務蓬勃發(fā)展，但也為客戶用卡安全帶來一定的風險隱患。為保障客戶在創(chuàng)新支付渠道用卡的便捷性與安全性，建設銀行通過建立反欺詐偵測系統(tǒng)，及時偵測和堵截欺詐交易，并通過不斷優(yōu)化防范機制，提高欺詐技防能力。在發(fā)生欺詐情況時換位思考，急客戶之所急，讓客戶充分了解風險緩釋和保障服務，緩解客戶憂慮。 建設銀行信用卡的“五朵金花” 小貼士 1. 建設銀行率先推出并融入名校文化、企業(yè)精神、城市人文的龍卡“三名卡”（名校卡、名企卡、名城卡），將以人為本、關(guān)愛自然、共建和諧社會的核心理念融入信用卡，成為弘揚名校、名企、名城歷史和文化的信用名片，已成為業(yè)內(nèi)專享品牌。 2. 國內(nèi)獨創(chuàng)的，與意大利AC米蘭足球俱樂部、西班牙皇家馬德里足球俱樂部等8家國際頂級足球俱樂部合作發(fā)行的冠軍足球信用卡，為廣大中國球迷架起連接歐洲豪門足球俱樂部的橋梁，特色權(quán)益更成就球迷持卡人的夢想，盡情綻放積極進取、樂觀向上、陽光時尚的體育精神，發(fā)卡量超過50萬張，成為國內(nèi)發(fā)卡量最大的體育運動類信用卡產(chǎn)品。 3. My Love信用卡的發(fā)行，在卡面設計、制卡工藝、辦理模式等方面實現(xiàn)了多項突破，由客戶定制卡面，獨具匠心，彰顯個性，成功地將人們的情感訴求寓于信用卡，贏得了持卡人的情感認同。先后面向社會大眾舉辦寶寶秀、寵物秀、魅力秀等my love系列大賽，讓千萬人分享幸福和溫馨，共同繪寫愛的篇章。 4. 國內(nèi)首創(chuàng)“旅行基金”權(quán)益的世界旅行信用卡，為眾多商旅客戶提供了極具吸引力的產(chǎn)品權(quán)益，260多萬張發(fā)卡量創(chuàng)國內(nèi)商旅信用卡之最。與國航強強聯(lián)合，全新推出國航知音龍卡，集建設銀行服務與航空服務為一體，再次開創(chuàng)航空聯(lián)名卡的新里程碑；110萬張航空聯(lián)名卡，覆蓋國航、東航、南航、深航四大航空公司，讓持卡人在每一次旅行中飛更高，行更遠。 5. 卓越信用卡專門為優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)提供卡面設計平臺，企業(yè)可自主設計制作具有本企業(yè)特色的專屬卡面，以此展示企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)文化，體現(xiàn)建設銀行支持中小企業(yè)發(fā)展的社會責任。
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