盡管已遭遇大大小小6000多個(gè)訴訟，其中很大一部分涉及到公司員工的抱怨，但是沃爾瑪百貨有限公司全球總裁兼CEO李斯閣，依然喜歡稱(chēng)自己的員工為合伙人。

　　“諸多有關(guān)沃爾瑪?shù)呐u(píng)都是那些在物流、存貨、渠道方面與沃爾瑪不能競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手所煽動(dòng)的?！彼f(shuō)。但是同時(shí)也承認(rèn)，“如果10個(gè)人有9個(gè)告訴我的是訴訟問(wèn)題，我們就要努力減少這些問(wèn)題。”

　　從最底層做起

　　1962年創(chuàng)建了沃爾瑪?shù)纳侥贰の诸D喜歡鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)，希望他們具備一種創(chuàng)業(yè)意識(shí)，愿意從最底層做起。沃爾瑪70%的高級(jí)經(jīng)理都是從鐘點(diǎn)工發(fā)展起來(lái)的。李斯閣同樣經(jīng)歷了這樣的發(fā)展軌跡：他于1979年加入公司的后勤部，管理美國(guó)當(dāng)時(shí)最大的卡車(chē)隊(duì)。

　　作為一個(gè)把沃爾瑪領(lǐng)導(dǎo)成世界最大公司的CEO，李斯閣喜歡說(shuō)的話是沒(méi)有人能夠運(yùn)轉(zhuǎn)世界最大的公司，你必須領(lǐng)導(dǎo)它。對(duì)他來(lái)說(shuō)，這份工作意味著需要脫口秀和工頭的綜合素質(zhì)。與他的前任大衛(wèi)·格拉斯一樣，李斯閣是個(gè)低調(diào)的人，總能時(shí)刻發(fā)表嚴(yán)肅的講話。

　　盡管沃爾瑪發(fā)展到今天已是全球最大的公司，但李斯閣認(rèn)為還要堅(jiān)持創(chuàng)始人山姆·沃頓的一些基本信念：即專(zhuān)注于開(kāi)好每一家店，服務(wù)于每一位顧客，始終為顧客提供優(yōu)質(zhì)廉價(jià)、品種齊全的商品和友善的服務(wù)。

　　雙重義務(wù)

　　在捍衛(wèi)沃爾瑪?shù)拇髲B時(shí)，李斯閣認(rèn)為自己有雙重義務(wù)，一是確保不犯錯(cuò)誤，二是通過(guò)溝通讓人們了解沃爾瑪是個(gè)優(yōu)秀的公司。

　　對(duì)于沃爾瑪面臨的種種批評(píng)，李斯閣辯解說(shuō)，沃爾瑪創(chuàng)造著職業(yè)機(jī)會(huì)，通常是美國(guó)職工進(jìn)入職場(chǎng)的第一任雇主。此外，沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)策略也讓很多低收入家庭受惠?！爱?dāng)然，對(duì)于有著150萬(wàn)員工、收入達(dá)到2560億美元的公司來(lái)說(shuō)，避免不了犯一些錯(cuò)誤”。

　　“我們需要建立一種新的管理系統(tǒng)，在依舊獎(jiǎng)勵(lì)員工冒險(xiǎn)的同時(shí)，同時(shí)確保他們?cè)诟忧逦慕缦迌?nèi)工作。” 李斯閣說(shuō)，“如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，要立即快速處理，即使有時(shí)意味著要解雇員工?！?/p>

　　此外，李斯閣還打算解決每年沃爾瑪由于流失數(shù)千員工而造成的巨額花費(fèi)。

　　在零售業(yè)，員工離職率非常高，尤其是兼職和臨時(shí)工種。沃爾瑪已將員工的離職率由60%降低到40%，但與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比依然較高。比如Asda的離職率只有25%。但要留住不大犯錯(cuò)誤的最好員工，沃爾瑪必須支付更高的工資和福利。

　　今年6月，李斯閣公布新的行動(dòng)計(jì)劃，力求把公司變成一個(gè)更好的工作場(chǎng)所。比如，如果收銀員無(wú)法抽空吃飯，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的軟件就會(huì)鎖住機(jī)器；新的工種分類(lèi)和工資結(jié)構(gòu)將提高小時(shí)工的工資；新創(chuàng)建公司40人執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，將負(fù)責(zé)監(jiān)督新政策的實(shí)施，并把結(jié)果反饋給管理層。

愛(ài)華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/226490.html