2002年佳能(中國(guó))獲得內(nèi)銷權(quán)，2004年佳能(中國(guó))又第一批獲得了進(jìn)口經(jīng)營(yíng)權(quán)，經(jīng)營(yíng)權(quán)的擴(kuò)大直接促成了佳能(中國(guó))的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，使佳能(中國(guó))從一個(gè)單純的投資管理型公司轉(zhuǎn)變成一個(gè)銷售型公司。同時(shí)中國(guó)對(duì)于佳能的戰(zhàn)略地位也發(fā)生了相應(yīng)的變化，從生產(chǎn)基地發(fā)展成重要市場(chǎng)。實(shí)際上，從2002年佳能(中國(guó))獲得內(nèi)銷權(quán)后佳能就著力設(shè)計(jì)和建設(shè)了在中國(guó)的銷售體系。

　　2005年對(duì)佳能(中國(guó))而言是至關(guān)重要的一年，隨著WTO協(xié)議的履行，政府將放開(kāi)進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)并減讓關(guān)稅。這意味著佳能(中國(guó))有權(quán)直接進(jìn)口并銷售在中國(guó)以外地區(qū)生產(chǎn)的產(chǎn)品。小澤秀樹(shù)認(rèn)為獲得進(jìn)口經(jīng)營(yíng)權(quán)后，佳能產(chǎn)品線將進(jìn)一步豐富，為此他認(rèn)為應(yīng)該強(qiáng)化現(xiàn)有的銷售體制?，F(xiàn)在，無(wú)論是渠道建設(shè)還是物流、IT、財(cái)務(wù)，與四年前相比都有了質(zhì)的提升。佳能在北京和廣州都建立了產(chǎn)品展廳，消費(fèi)者可以在購(gòu)買前進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)；佳能的物流已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)48小時(shí)送貨；而剛剛在北京建立的快修中心成為佳能亞洲營(yíng)銷集團(tuán)中第一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)60分鐘內(nèi)修理(部分產(chǎn)品)的維修中心。小澤秀樹(shù)相信這些將成為佳能(中國(guó))提供差別化服務(wù)的最終保障，也是最終能夠達(dá)成市場(chǎng)目標(biāo)的保障。

　　目前，佳能產(chǎn)品獨(dú)立面對(duì)消費(fèi)者的店面或窗口有兩種形式，除了只展不賣的產(chǎn)品展示廳外，另一種為經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的佳能產(chǎn)品專賣店。小澤秀樹(shù)經(jīng)過(guò)調(diào)研后認(rèn)為，因?yàn)橹袊?guó)是個(gè)廣闊的國(guó)家，客觀環(huán)境決定了開(kāi)展直銷的難度。佳能需要依靠經(jīng)銷商的力量進(jìn)行銷售，因此也重視保護(hù)合作伙伴的利益。只有在個(gè)別經(jīng)銷商很難進(jìn)入，但佳能卻相對(duì)容易直接涉足的領(lǐng)域(如面向外資企業(yè)的彩色復(fù)印機(jī)的銷售)，佳能才會(huì)采取一些直銷的做法。

　　“我們需要貫徹和強(qiáng)化以往的經(jīng)營(yíng)方針和管理策略，主要是圍繞著如何給客戶提供更方便快捷的服務(wù)而展開(kāi)的。比如說(shuō)，加強(qiáng)物流建設(shè)，提高物流效率。再比如說(shuō)加強(qiáng)經(jīng)銷商的培訓(xùn)，提高經(jīng)銷商的綜合服務(wù)能力。通過(guò)這些建設(shè)，消費(fèi)者能夠在更短的時(shí)間里，獲得更高質(zhì)量的服務(wù)。這是今后我們工作的重點(diǎn)。”小澤秀樹(shù)上任不到5個(gè)月，早已找出了要害所在。

　　為了完成這個(gè)使命，小澤秀樹(shù)特別強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)，要在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到“客戶滿意度是第一”的目標(biāo)。小澤秀樹(shù)要求公司全員建立“為客戶服務(wù)的觀念”，建立一種以服務(wù)顧客為本的企業(yè)氛圍，“佳能追求的目標(biāo)正在從‘顧客滿意度’向‘顧客愉悅度’升級(jí)，從而達(dá)到‘顧客感動(dòng)’的最終目標(biāo)?！?/p>

　　[ 人物來(lái)頭 ]

　　小澤秀樹(shù) 佳能亞洲營(yíng)銷集團(tuán)總裁，佳能(中國(guó))有限公司總裁兼首席執(zhí)行官。

　　1950年4月28日出生于日本國(guó)福井縣。

　　1973年3月畢業(yè)于日本慶應(yīng)大學(xué)法律系。

　　1973年 加盟佳能公司照相機(jī)事業(yè)部。

　　1978年 就職佳能美國(guó)有限公司照相機(jī)事業(yè)部。

　　1990年 就職佳能公司照相機(jī)市場(chǎng)部。

　　1992年 任佳能新加坡有限公司照相機(jī)事業(yè)部總經(jīng)理。

　　1999年 任佳能香港有限公司副總裁。

　　2002年 任佳能銷售香港有限公司總裁兼首席執(zhí)行官。

　　2003年 任佳能香港有限公司總裁兼首席執(zhí)行官。

　　2004年 任佳能新加坡有限公司總裁兼首席執(zhí)行官。

　　2005年 任佳能亞洲營(yíng)銷集團(tuán)總裁、佳能(中國(guó))有限公司總裁兼首席執(zhí)行官。

　　[ 佳能小史 ]

　　傳統(tǒng)相機(jī)市場(chǎng)在 30年代至 50年代末一直為德國(guó)精密電子行業(yè)所壟斷，直到1961年日本佳能株式會(huì)社研制出世界上第一部電子化照相機(jī)——Canonet。從這種意義上講，佳能可以稱得上是全球現(xiàn)代相機(jī)制造的“開(kāi)山鼻祖”。

　　1933年，幾個(gè)狂熱的日本青年帶著推翻萊卡霸主地位的夢(mèng)想，匯聚在東京麻布六本木的一角，成立了“精機(jī)光學(xué)研究所”，并堅(jiān)信自己完全能夠?qū)崿F(xiàn) 35 毫米小型照相機(jī)本土生產(chǎn)的夢(mèng)想。 這個(gè)研究所后來(lái)成為佳能研發(fā)中心的前身。當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)中，包括御手洗毅，即御手洗富士夫的叔父在內(nèi)的主要成員共有六人，后來(lái)他們都成為了佳能公司的“開(kāi)國(guó)元老”。他們?cè)诮剖止ぷ鞣坏难芯克锝M裝起了照相機(jī)，并將試做的第一臺(tái)產(chǎn)品命名為“觀音”(Canon)，該詞的英文含義則是“標(biāo)準(zhǔn)”、“準(zhǔn)則”。佳能品牌六十多年的成長(zhǎng)史就是以優(yōu)異的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)來(lái)超越行業(yè)權(quán)威并取而代之的企業(yè)拼搏歷史。

　　1947年，在日本恢復(fù)國(guó)際貿(mào)易的第一年，佳能照相機(jī)即被指定為最佳出口商品，公司也正式更名為“佳能照相機(jī)株式會(huì)社”，當(dāng)年的銷售額也達(dá)到了2204萬(wàn)日元。6年之后，佳能相機(jī)的出口量上升到 18萬(wàn)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷售額13.68 億日元，是1947年的6倍。

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