小澤秀樹是一個(gè)“很特別”的人。他在大學(xué)期間學(xué)習(xí)的是法律，最初想做一名檢察官。后來(lái)陰差陽(yáng)錯(cuò)師從一位研究被害者的教授，專業(yè)變成了犯罪學(xué)。不過(guò)，小澤最終選擇了在佳能公司擔(dān)任銷售員的職位，而且在佳能一干就是33年。

　　4月10日，對(duì)于已經(jīng)來(lái)過(guò)北京50多次的小澤秀樹（Hideki Ozawa）來(lái)講意義有所不同——這是他以佳能中國(guó)區(qū)總裁兼佳能亞洲營(yíng)銷集團(tuán)總裁的身份在北京度過(guò)的第一個(gè)星期天。

　　1973年，畢業(yè)于日本慶應(yīng)大學(xué)法律系的小澤秀樹卻選擇了就職于佳能照相機(jī)事業(yè)部，開始了他在佳能漫長(zhǎng)的工作旅程。3年之后他已經(jīng)能夠完全熟悉自己工作的一切細(xì)節(jié)，開始對(duì)大公司中普通薪資員工的生活感到厭倦，也在如何繼續(xù)挑戰(zhàn)自我的問(wèn)題上陷入一種迷茫，因此他向佳能申請(qǐng)了一周假期，加上五一的7天休息日，25歲的小澤秀樹與大學(xué)同學(xué)一同去了印度。

　　他在Bombay、Benares和Agra之間旅行，也許是出于對(duì)自己的職業(yè)理想的尋找，這次印度之旅改變了他的人生觀。“我受到了巨大沖擊，看到了世界上還有這么多與我身份、背景完全不同的人，他們有不同的想法，有不同的經(jīng)歷?！毙尚銟湔f(shuō)。

　　和很多日本職業(yè)經(jīng)理人一樣，小澤秀樹從出生到進(jìn)入佳能工作一直都比較順利，周圍的人也差不多有相同的環(huán)境、背景、教育。“我發(fā)現(xiàn)自己以前只是習(xí)慣于從外觀上看事物，漂亮的、潔凈的就會(huì)產(chǎn)生好感，不干凈的地方就盡量回避?！毙尚銟湔f(shuō)。不過(guò)，印度的這次經(jīng)歷讓小澤的思想發(fā)生了改變。

　　一天中午，小澤在印度的某個(gè)城市等候公共汽車，他聽到了招呼聲，一個(gè)男孩正從旁邊爬過(guò)來(lái)和小澤用英文打招呼。這個(gè)男孩14歲左右，他沒(méi)有雙腿，而且衣服破爛不堪。起初，小澤在心理上還存在著輕視和戒心，但是在交談之后，男孩訴說(shuō)自己理想時(shí)眼中綻放出的光芒讓他震撼不已?！拔议_始反省自己。我第一次意識(shí)到，世上有很多外表上看起來(lái)不是很潔凈但是心靈美好的人。”

　　在小澤秀樹看來(lái)，那一刻給他帶來(lái)的震撼至今仍影響著他。從印度回來(lái)，小澤秀樹開始在佳能各地的分公司工作，先后擔(dān)任佳能新加坡有限公司照相機(jī)事業(yè)部總經(jīng)理、佳能香港有限公司副總裁、佳能銷售香港有限公司總裁兼首席執(zhí)行官以及由佳能香港有限公司和佳能銷售香港有限公司合并后組成的佳能香港有限公司總裁兼首席執(zhí)行官、佳能新加坡有限公司總裁兼首席執(zhí)行官，直到2005年4月，成為佳能中國(guó)區(qū)的操盤手。

　　小澤秀樹在佳能33年的工作歷史中，除了有兩年回到日本工作之外，其余時(shí)間都在海外度過(guò)。接受了多元化文化思想的小澤秀樹對(duì)中國(guó)的古詩(shī)很感興趣，他能說(shuō)一口流利的英語(yǔ)，也會(huì)幾句不太流利的中文——文化的多元化在小澤身上體現(xiàn)最明顯的是在管理風(fēng)格上。

　　與其他日本企業(yè)的管理者大大不同，小澤秀樹具備日本與西方雙重管理思想。

　　他推崇公平——無(wú)論中國(guó)人還是日本人，作為佳能員工，對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)基于他的表現(xiàn)；他并不欣賞“很多日本人整天都工作得很辛苦”，而更希望員工“工作時(shí)盡情工作，休息時(shí)盡情休息，努力享受生活”；但同時(shí)小澤秀樹對(duì)員工的要求又體現(xiàn)了日本經(jīng)理人的苛刻，即“無(wú)論年齡、性別，惟有努力工作才能獲得回報(bào)”，他也嚴(yán)格地遵循著“成果主義”的原則：只有取得工作成果才能得到承認(rèn)。

　　“今后我們將在整個(gè)亞洲銷售集團(tuán)內(nèi)逐漸推行本地化，大力提拔當(dāng)?shù)貎?yōu)秀員工擔(dān)任管理職位。我希望佳能所有員工都可以全心全意地為佳能公司服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，同時(shí)佳能也將為大家提供廣闊的事業(yè)發(fā)展空間?！毙尚銟湔f(shuō)。

　　事實(shí)上，在過(guò)去的三個(gè)月中佳能中國(guó)區(qū)的職員已經(jīng)能夠感受到小澤秀樹與前任總裁足達(dá)洋六的區(qū)別：剛剛升任佳能美國(guó)區(qū)總裁的足達(dá)洋六是一位十足的從管理層中晉升的領(lǐng)導(dǎo)者，而小澤秀樹的一路升遷卻自始至終得益于在銷售崗位上的脫穎而出——即使在SARS期間，小澤秀樹通過(guò)一系列促銷活動(dòng)也使管轄內(nèi)的銷售額增長(zhǎng)了54％。

　　也許正是這種“出身”的不同，使小澤秀樹更傾向于實(shí)干。這位履新不久的新任總裁已給佳能的中國(guó)區(qū)員工頭上吊了一個(gè)高高的籃球筐，等著員工完成2005賽季的得分——2005年佳能全亞洲的銷售額目標(biāo)是25億美元，目前佳能中國(guó)的目標(biāo)是5.7億美元，是2004年的126%。

　　“到2006年底我更希望在中國(guó)的銷售額可以達(dá)到10億美金。我們的目標(biāo)是讓作為佳能亞洲營(yíng)銷集團(tuán)總部所在地的佳能中國(guó)領(lǐng)跑佳能亞洲的銷售數(shù)字?！毙赏嘎兜臄?shù)字意味著，作為擁有13億人口的巨大市場(chǎng)，中國(guó)還有巨大的潛在發(fā)展空間——2004年佳能全亞洲的銷售額大約23億美元，約15億美元來(lái)自佳能南亞的銷售，其中4.51億美元來(lái)自中國(guó)。

　　目前小澤秀樹管轄著佳能中國(guó)三個(gè)大區(qū)域的總部和12家分公司組成的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在前任總裁足達(dá)洋六的銳意開拓下，佳能（中國(guó)）已經(jīng)完成了銷售代理體系、物流運(yùn)輸體系、IT管理體系、售后服務(wù)體系的整理和建設(shè)，初步形成了較完善的銷售服務(wù)構(gòu)架，為佳能（中國(guó)）進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)奠定了良好的基石。

　　“中國(guó)的發(fā)展毋庸置疑。雖然現(xiàn)在中國(guó)的購(gòu)買力還不是特別強(qiáng)，但增長(zhǎng)速度快，今后的增長(zhǎng)潛力非?？捎^。然而在日本，增長(zhǎng)速度已經(jīng)很慢，只有2％左右?！毙尚銟湔f(shuō)，“在狂風(fēng)暴雨之下，必有勁草，我和佳能中國(guó)就要做這個(gè)勁草。”

　　作為佳能亞洲營(yíng)銷集團(tuán)總裁，小澤還同時(shí)負(fù)責(zé)管理佳能在除日本和韓國(guó)以外的全亞洲地區(qū)的營(yíng)銷工作。

　　因此，2005年對(duì)小澤秀樹而言是至關(guān)重要的一年——隨著WTO協(xié)議的履行，政府將放開進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)并減讓關(guān)稅。這意味著，佳能（中國(guó)）有權(quán)直接進(jìn)口并銷售在中國(guó)以外地區(qū)生產(chǎn)的產(chǎn)品，銷售的產(chǎn)品種類及市場(chǎng)開拓力度都將會(huì)有大幅提升。

　　中國(guó)市場(chǎng)既是“天使”，又是“魔鬼”。盡管這個(gè)成功與挫敗極度轉(zhuǎn)換的市場(chǎng)使小澤秀樹十分興奮，但擺在他面前的形勢(shì)依然不容樂(lè)觀，索尼、三星等公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)亦志在必得。小澤秀樹無(wú)疑要抓住中國(guó)這個(gè)正在呈井噴狀態(tài)發(fā)展的市場(chǎng)——利用他所擅長(zhǎng)的營(yíng)銷技巧，擴(kuò)建渠道和售后服務(wù)。

　　“我們眼前的目標(biāo)就是讓客戶從滿意度（CS）向客戶愉悅度（CD）轉(zhuǎn)移。”小澤秀樹說(shuō)，“佳能的終極目標(biāo)將是追求客戶愉悅度。而作為一名高管人員，我的最終目標(biāo)是增加銷售額，獲得利潤(rùn)，并提高佳能中國(guó)公司對(duì)亞洲地區(qū)的貢獻(xiàn)水平?！??

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