愛華網(wǎng)系列專題：《看穿你的對手：百發(fā)百中攻心術(shù)》
第2 章 讓他人喜歡自己的攻心術(shù) 別說“你錯了” 當(dāng)我們犯了錯誤時，并非意識不到犯了錯誤，只是頑固地不肯承認(rèn)而已。所以，當(dāng)你對一個人說“你錯了”時，必然撞在他固執(zhí)的墻上。 沒有幾個人具有邏輯性思考的能力。我們多數(shù)人都具有武斷、固執(zhí)、嫉妒、猜忌、恐懼和傲慢等缺點，所以我們很難向別人承認(rèn)自己錯了。 而且，一個人說錯話或者做錯事，總是有原因的，所以我們即使明知自己錯了，也會強調(diào)客觀原因，認(rèn)為錯得有理。 正如羅賓森教授在他的《下決心的過程》中所說： “我們有時會在毫無抗拒或熱情淹沒的情形下改變自己的想法，但是如果有人說我們錯了，反而會使我們遷怒對方，更固執(zhí)己見。我們會毫無根據(jù)地形成自己的想法，但如果有人不同意我們的想法時，反而會全心全意維護(hù)我們的想法。顯然不是那些想法對我們珍貴，而是我們的自尊心受到了威脅……‘我的’這個簡單的詞，是做人處世的關(guān)系中最重要的，妥善運用這兩個字才是智慧之源。不論說‘我的’晚餐，‘我的’狗，‘我的’房子，‘我的’父親，‘我的’國家或‘我的’上帝，都具備相同的力量。我們不但不喜歡說我的表不準(zhǔn)，或我的車太破舊，也討厭別人糾正我們對火車的知識……我們愿意繼續(xù)相信以往慣于相信的事，而如果我們所相信的事遭到了懷疑，我們就會找借口為自己的信念辯護(hù)。結(jié)果呢，多數(shù)我們所謂的推理，變成找借口來繼續(xù)相信我們早已相信的事物?！?p> 有一位先生，請一位室內(nèi)設(shè)計師為他的居所布置一些窗簾。當(dāng)賬單送來時，他大吃一驚，意識到在價錢上吃了很大的虧。 過了幾天，一位朋友來看他，問起那些窗簾時，說：“什么？太過分了。我看他占了你的便宜。” 這位先生卻不肯承認(rèn)自己做了一樁錯誤的交易，他辯解說：“一分錢一分貨，貴有貴的價值，你不可能用便宜的價錢買到高品質(zhì)又有藝術(shù)品味的東西……” 結(jié)果，他們?yōu)榇耸聽幷摿艘粋€下午，最后不歡而散。 當(dāng)我們不愿承認(rèn)自己錯了的時候，完全是情緒作用，跟事情本身已經(jīng)沒有關(guān)系。當(dāng)我們錯的時候，也許會對自己承認(rèn)。如果對方處理得很巧妙而且和善可親，我們也會對別人承認(rèn)，甚至以自己的坦白直率而自豪。但如果有人想把難以下咽的事實硬塞進(jìn)我們的食道，那我們是決不肯接受的。 既然我們自己是這種習(xí)性，那么就可以理解別人也具有同樣的習(xí)性，因此不要把所謂“正確”硬塞給他。
有一位汽車代理商，在處理顧客的抱怨時，常常冷酷無情，決不肯承認(rèn)是自己這方面的錯誤，總想證明問題的根源是顧客在某些方面犯了錯誤。結(jié)果，他每天陷于爭吵和官司糾紛中，心情一天比一天壞，生意也大不如以前。 后來，他改變了處理客戶抱怨的辦法。當(dāng)顧客投訴時，他首先說：“我們確實犯了不少錯誤，真是不好意思。關(guān)于你的車子，我們有什么做得不合理的地方，請你告訴我。”這個辦法很快使顧客解除武裝，由情緒對抗變成理智協(xié)商，于是事情就容易解決了。如此一來，這位代理商就能輕松地處理每一件事情，生意也越來越好。 當(dāng)我們說對方錯了的時候，他的反應(yīng)常讓我們頭疼，而當(dāng)我們承認(rèn)自己也許錯了時，就絕不會有這樣的麻煩。這樣做，不但會避免所有的爭執(zhí)，而且可以使對方跟你一樣地寬宏大度，承認(rèn)他也可能弄錯。 古埃及阿克圖國王在一次酒宴中對他的兒子說：“圓滑一點。它可使你予求予取?！?p> 不要對別人的錯誤過于敏感，不要執(zhí)著于所謂正確的意見，不要輕易刺激任何人。如果你要使別人同意你，應(yīng)當(dāng)牢記的一句話就是：“尊重別人的意見，永遠(yuǎn)別說‘你錯了’?！?p> 盡可能地尊重他人 人都是有自尊的，都渴望獲得他人的尊重。大而言之，在社會階層中，小而言之，在一個團(tuán)隊中，只有收入高低、分工不同的區(qū)別，但絕對沒有人格的貴賤之分。捫心自問，我需要別人的理解和尊重嗎？同樣，這也正是別人都需要的。聰明的人就要先理解和尊重別人。 有位企業(yè)老板一次批評他的女秘書：“你這件衣服很漂亮，你真是一個迷人的小姐。只是我希望你打印文件時注意一下標(biāo)點符號，讓你打的文件像你一樣可愛。”女秘書對這次批評印象非常深刻，從此打印文件很少出錯。
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