愛(ài)華網(wǎng)系列專題：《做最好的自己：做人不要太老實(shí)》
為什么小小的微笑在人際交往中有如此大的威力？原因就在于這微笑背后傳達(dá)的信息是：“你很受歡迎，我喜歡你，你使我快樂(lè)，我很高興見(jiàn)到你?！闭?qǐng)問(wèn)，誰(shuí)不喜歡這樣的信息？ 中國(guó)有句古話：“人不會(huì)笑莫開(kāi)店！” 外國(guó)人說(shuō)得更直接：“微笑親近財(cái)富；沒(méi)有微笑，財(cái)富將遠(yuǎn)離你?！?p> 一位紐約大百貨公司的人事經(jīng)理曾這樣說(shuō)：“我寧愿雇用一名有可愛(ài)笑容而沒(méi)有念完中學(xué)的女孩，也不愿雇用一個(gè)擺著撲克面孔的哲學(xué)博士。” 世界著名的希爾頓大酒店的創(chuàng)始人希爾頓先生的成功，也得益于他母親的“微笑”。母親曾對(duì)他說(shuō)：“孩子，你要成功，必須找到一種方法，符合以下四個(gè)條件：第一，要簡(jiǎn)單；第二，要容易做；第三，要不花本錢(qián)；第四，能長(zhǎng)期運(yùn)用。”這究竟是什么方法？母親笑而未答。希爾頓反復(fù)觀察、思考，猛然找到了：是微笑，只有微笑才完全符合這四個(gè)條件。后來(lái)，他果然用微笑闖進(jìn)了成功之門(mén)，將酒店開(kāi)到了全世界的大城市。 難怪一位商人如此贊嘆：“微笑不用花錢(qián)，卻永遠(yuǎn)價(jià)值連城。” 微笑在商場(chǎng)有如此舉足輕重的地位，所以，服務(wù)業(yè)員工崗前培訓(xùn)的首要內(nèi)容一定是“微笑服務(wù)”。 對(duì)我們每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，微笑輕而易舉，卻能照亮所有看到它的人，像穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。讓我們微笑吧，微笑著面對(duì)生活，面對(duì)周圍的人： 每天早晨上班前對(duì)你的家人微笑，他們就會(huì)在幸福中盼著你的歸來(lái)；上班時(shí)向門(mén)衛(wèi)微笑著點(diǎn)個(gè)頭，他會(huì)友善地還你一個(gè)欣賞和尊敬的微笑。 每天遇到同事主動(dòng)微笑，打個(gè)招呼，你也會(huì)人氣急升。 開(kāi)車并線時(shí)，搖下車窗，向側(cè)后面司機(jī)點(diǎn)個(gè)頭，微笑一下，還有人會(huì)不讓你嗎？ 餐廳里吃飯時(shí)，服務(wù)小姐倒完茶后，微笑著對(duì)她說(shuō)聲：“謝謝你，茶倒得真好?！北M管那是她應(yīng)該做的工作，可是，她會(huì)覺(jué)得你的微笑和問(wèn)候是額外的獎(jiǎng)賞。 當(dāng)你每一次奉獻(xiàn)出微笑的時(shí)候，你就在人類幸福的總量中增加了一份，而這微笑的光芒也會(huì)回照到你的臉上，給你帶來(lái)方便、快樂(lè)和美好的回憶，何樂(lè)而不為呢？
◎ 用心傾聽(tīng)，獲取他人的好感 在社會(huì)交往中，善于傾聽(tīng)別人的發(fā)言，既反映出一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)，也是一種高超的交際藝術(shù)。在社交場(chǎng)合，一個(gè)聚精會(huì)神的聽(tīng)眾往往比一個(gè)慷慨激昂的演說(shuō)家更受歡迎，他會(huì)使說(shuō)話者感覺(jué)自己很重要。社交中善于傾聽(tīng)別人的發(fā)言是對(duì)他人的尊重，有時(shí)還有助于問(wèn)題的解決。 富有魅力的人大多是善于傾聽(tīng)別人言談的人。真正善聽(tīng)人言者比起善言者更能感動(dòng)對(duì)方，更能喚起對(duì)方的親近感。
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