愛華網(wǎng)系列專題：團(tuán)購模式研究
泰德是一家工廠的經(jīng)理，他所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)由八個(gè)人組成，其中包括生產(chǎn)經(jīng)理、會(huì)計(jì)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、質(zhì)量控制經(jīng)理、工廠維修經(jīng)理、工程設(shè)計(jì)經(jīng)理和人事經(jīng)理這八個(gè)人在每周三下午召開一次兩個(gè)半小時(shí)的會(huì)議，了解工作中出現(xiàn)的問題，制定生產(chǎn)經(jīng)營決策；每個(gè)人抽出一個(gè)下午的時(shí)間，用于討論工廠政策、預(yù)算、資本支出及其他較為重要的事務(wù)(出現(xiàn)緊急情況時(shí)可隨時(shí)召開會(huì)議)。 在最近的一次會(huì)議上，首先由與會(huì)人員(包括泰德)逐個(gè)介紹了各自在本部門及其他環(huán)節(jié)上遇到的問題作為會(huì)議的主持人，泰德把大家提出的問題逐項(xiàng)記錄在黑板上，然后由大家共同討論這些問題的輕重緩急有些問題需要立即予以解決；有些問題可以暫緩一下，布置給一兩個(gè)人具體負(fù)責(zé)，或是放在每月的周五例會(huì)上討論。 隨著討論的進(jìn)行，大家對維修部的問題越來越來清楚了，其他幾個(gè)部門紛紛對維修部的工作提出了批評 “我們根本不知道你們到底什么時(shí)候能來修理；即便我們提出維修請求，但如果不是親眼看到你的員工，誰都不知道什么時(shí)候能解決問題?！薄熬退隳銈円呀?jīng)開始維修，也總是只干了一半就去忙別的事，結(jié)果反倒把我們這里弄得一團(tuán)糟，然后再拖上三四天才有人收拾殘局?！?p> 隨著大家的意見越來越多，工廠維修部的經(jīng)理也開始極力地為自己辯護(hù) 。無論是誰提出意見，他總能找到借口，要么是推卸責(zé)任，要么干脆把問題踢給提意見的人——比如， “你的確是提出了維修要求，但我們剛剛開始工作，你就改口了!”
在經(jīng)過了幾分鐘的爭執(zhí)之后，工廠經(jīng)理終于開口了：“喬，如果像你這樣為自己開脫責(zé)任，我們根本就找不到解決問題的方法。我們坐在這里的目的可不是為了討伐你，而是為了真正發(fā)現(xiàn)問題，只有這樣，我們才有可能解決這些問題，我們只是在了解問題的癥狀，這就需要我們把問題放在明處，只有這樣，才能找到關(guān)鍵性的問題?！?p> 討論繼續(xù)進(jìn)行著，工廠經(jīng)理逐個(gè)向與會(huì)人員了解了他們在維修方面遇到的困難，并把這些問題寫在黑板上，同時(shí)標(biāo)出喬對其他部門的意見，大家開始把越來越多的精力用于討論如何解決這些問題，彼此之間針鋒相對的腔調(diào)也開始有所緩解。 從泰德召開的這次會(huì)議來看，其實(shí)質(zhì)就是一個(gè)消除分歧的會(huì)議。會(huì)議所強(qiáng)調(diào)的是承擔(dān)問題而不是掩蓋問題。部屬在領(lǐng)導(dǎo)者面前毫不隱諱針對同事的問題提出批評，輕而易舉地從相互指責(zé)轉(zhuǎn)化為共同致力于解決問題。既不否認(rèn)分歧，又不鼓勵(lì)人身攻擊的領(lǐng)導(dǎo)者，就會(huì)促使同事之間精誠合作，相互幫助，在確定時(shí)限和工作重點(diǎn)的過程中共同出謀劃策。該工廠的經(jīng)理為我們展示了高超的處理下屬之間矛盾的技巧。 管理者在知道了引起分歧的主要原因后，為了有效的消除分歧，除了要因勢利導(dǎo)，具體問題具體分析外，還必須要注意下述幾點(diǎn)要求。 1）耐心聽取雙方的意見 不要輕易地打斷別人的談話。不要因?yàn)閷Ψ降臄⑹銎降唤?jīng)心，也不要在別人結(jié)結(jié)巴巴講不清楚時(shí)流露煩躁和責(zé)怪的神情，更不應(yīng)該在別人講不同意見時(shí)聽不下去，或是反駁和爭吵。而是應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的傾聽雙方的不同意見。通過點(diǎn)頭、微笑、手勢、體態(tài)、語言等作出積極的反應(yīng)，鼓勵(lì)雙方完整地說出他們的意思。 作為管理者，你需要正確地理解意見交流中的真正內(nèi)容，還要注意不能輕易下結(jié)論，即便你已經(jīng)清楚了事實(shí)，也要顧及他人的自尊，最妥當(dāng)?shù)霓k法是讓雙方明白為什么會(huì)這樣以及如何由分歧走向一致。 2）引導(dǎo)雙方坦誠交流 不妨由你挑頭開一個(gè)會(huì)，邀請雙方的各級(jí)代表參加，開誠布公的談一談問題。會(huì)議上的爭執(zhí)是不可避免的，但只要言語不過于激烈、對事不對人就可以了，讓雙方代表互相訴說一下內(nèi)心所想也未嘗不可。但一定要注意適可而止的原則。你可以用一些主持的技巧，把與會(huì)者的注意力轉(zhuǎn)移到事情的本身上來，你還可以用提問的方式將話題吸引過來，如“他們說的對嗎？你們當(dāng)時(shí)真的是這樣嗎？”這樣的引導(dǎo)，至少有助于雙方代表對于事情的經(jīng)過給予更多的重視。最后促成雙方達(dá)成一致的看法。 3）多為部屬制造一些加強(qiáng)溝通的機(jī)會(huì) 一個(gè)優(yōu)秀的組織，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠團(tuán)結(jié)、密切合作。因此，員工之間的溝通十分重要。所以，作為管理者，一定要多為部屬制造一些加強(qiáng)溝通的機(jī)會(huì)，如定期舉辦一些晚會(huì)；或者開展一些體育
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