愛(ài)華網(wǎng)自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)八年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%。截至2012年12月底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長(zhǎng)64.7%。國(guó)內(nèi)的兩家電商公司，阿里巴巴和京東商城，阿里巴巴2012年交易額增長(zhǎng)超100%，京東商城則接近200%。
一、?冷靜對(duì)待價(jià)格戰(zhàn)，實(shí)行有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格政策京東自上線以來(lái)，家電產(chǎn)品一向以低價(jià)著稱，尤其在815價(jià)格大戰(zhàn)之后，京東價(jià)格低這一優(yōu)勢(shì)更是名聲在外。然而這種價(jià)格戰(zhàn)會(huì)帶來(lái)虧損，這么玩兒下去不是長(zhǎng)久之計(jì)。以前，京東快速擴(kuò)張的法寶是價(jià)格戰(zhàn)，每擴(kuò)張一個(gè)品類都迅速用低價(jià)切入市場(chǎng)，因低價(jià)造成的差額由市場(chǎng)費(fèi)用補(bǔ)貼。最典型的就是進(jìn)入圖書(shū)領(lǐng)域時(shí)與當(dāng)當(dāng)一戰(zhàn)和8.15。家電實(shí)體門店的毛利率超過(guò)25%。http://china.aihuau.com/對(duì)于京東等沒(méi)有實(shí)體店的電商來(lái)說(shuō)，持續(xù)挑起價(jià)格戰(zhàn)的主要目標(biāo)，除了爭(zhēng)壓市場(chǎng)份額，也是為了引起消費(fèi)者對(duì)實(shí)體店價(jià)高的反感，從而迫使實(shí)體店降價(jià)――降價(jià)就會(huì)進(jìn)一步削減利潤(rùn)，在房租、人力、營(yíng)運(yùn)等成本節(jié)節(jié)上漲時(shí)，這將全面擠壓實(shí)體店的生存空間。劉強(qiáng)東形容低價(jià)為“一百年不會(huì)改變的政策”。但是由于京東樹(shù)大招風(fēng)，不斷被視為目標(biāo)，做到款款最低價(jià)幾乎不可能。京東公司COO沈皓瑜理解的低價(jià)是“有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格”?！翱恳晃兜牡蛢r(jià)，不理性的低價(jià)(發(fā)展)，這不現(xiàn)實(shí)。天天賠本賣，導(dǎo)致沒(méi)有京東了，用戶可能就更慘了。我更認(rèn)同的是天天低價(jià)這樣的概念，如果買幾樣?xùn)|西加在一起肯定比別人便宜?！?p>二、充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)品質(zhì)
2010年6月，京東商城開(kāi)通全國(guó)上門取件服務(wù)，徹底解決網(wǎng)購(gòu)的售后之憂。8月，京東商城在北京市正式推出家電以舊換新業(yè)務(wù)，京東商城成為首批入圍家電以舊換新銷售和回收雙中標(biāo)的電子商務(wù)企業(yè)。11月，圖書(shū)產(chǎn)品上架銷售，實(shí)現(xiàn)從3C網(wǎng)絡(luò)零售商向綜合型網(wǎng)絡(luò)零售商轉(zhuǎn)型。12月23日，京東商城團(tuán)購(gòu)頻道正式上線，京東商城注冊(cè)用戶均可直接參與團(tuán)購(gòu)。京東將信息部門、物流部門和銷售部門垂直整合。京東在物流配送方面，能夠使用京東自營(yíng)快遞的，則使用京東自營(yíng)快遞。在京東自營(yíng)物流無(wú)法抵達(dá)的地區(qū)，則轉(zhuǎn)發(fā)第三方快遞。京東在全國(guó)的幾個(gè)地方成立了物流集散中心和倉(cāng)庫(kù)。在京東購(gòu)買的物品都會(huì)在接受地附近的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。2013年京東要從“被動(dòng)服務(wù)”升級(jí)為“主動(dòng)服務(wù)”，一年內(nèi)將90%以上的客服來(lái)電改成主動(dòng)呼叫。簡(jiǎn)單解釋“主動(dòng)式服務(wù)”，就是在用戶還沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，京東先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并主動(dòng)提供服務(wù)。比如商品因天氣原因晚到，京東提前向用戶解釋甚至補(bǔ)償;退換貨時(shí)不再需要繁瑣的流程，用戶只需掃描二維碼，就自動(dòng)進(jìn)入處理流程。或是上門取件時(shí)，將取件時(shí)段、取件人等信息通知消費(fèi)者。京東堅(jiān)持以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競(jìng)爭(zhēng)力，始終以服務(wù)、創(chuàng)新和消費(fèi)者價(jià)值最大化為發(fā)展目標(biāo)。三、建立亞洲一號(hào)計(jì)劃，不斷應(yīng)變電商變化京東商城自2004年初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，專注于該領(lǐng)域的長(zhǎng)足發(fā)展，憑借在3C領(lǐng)域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司，將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下；同時(shí)不斷加強(qiáng)和充實(shí)公司的技術(shù)實(shí)力，改進(jìn)并完善售后服務(wù)、物流配送及場(chǎng)推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和服務(wù)條件。目前國(guó)內(nèi)面積相當(dāng)?shù)膫}(cāng)庫(kù)基本都用于大宗物流，不適用電子商務(wù)。京東是一個(gè)例外。即將裝配設(shè)備的中件倉(cāng)高24米，被分成三個(gè)區(qū)域，雙層作業(yè)。其中一個(gè)區(qū)域完全由機(jī)械運(yùn)作，只在操作平臺(tái)上預(yù)留操作工位。另外兩個(gè)區(qū)域半機(jī)械化操作，但只需32名員工。據(jù)了解，整個(gè)倉(cāng)庫(kù)都是為京東量身定制的。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各有千秋。蘇寧的物流體系比較成熟，但更適用于線下，易迅?jìng)}庫(kù)位置更貼近市區(qū)，更有利于快速送貨。
總之，相比較于其他電商來(lái)說(shuō)，京東在物流和服務(wù)上具有很大的優(yōu)勢(shì)，就拿剛過(guò)去的信念來(lái)說(shuō)，如期送貨的只有京東自營(yíng)的產(chǎn)品（不包括第三方）。然而無(wú)論是物流還是服務(wù)還是價(jià)格，歸根結(jié)底，還是在于產(chǎn)品，劉強(qiáng)東說(shuō)京東一直堅(jiān)持只賣正品，在真假難辨的今天，希望企業(yè)堅(jiān)持，當(dāng)然在同樣的產(chǎn)品質(zhì)量下，京東的優(yōu)勢(shì)也是一只以來(lái)使得它保持高速增長(zhǎng)的原因所在。
愛(ài)華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/21831.html
