愛華網(wǎng)系列專題：《改變命運的態(tài)度：計較是貧窮的開始》
激發(fā)自己的熱誠 其實，我們何嘗不是如此呢？現(xiàn)在的企業(yè)為了提升員工的產(chǎn)值，常常會投注大把金錢和時間，對員工作進行教育訓練。事實上，我們應(yīng)該做的是激發(fā)員工的熱誠，讓他們由心出發(fā)去關(guān)懷客人，由衷地投入工作。這樣一來，員工就可以靈活地思考什么是客人想要的，什么是客人不想要的，否則就算花再多時間編寫工作手冊，然后要求員工一一背誦、操練、考試，必定也有工作手冊漏掉的事項。 從此之后，大衛(wèi)先生每次演講都會提到郵差佛雷德的故事，它總是讓人深受感動和震撼。于是大衛(wèi)每到一些特別地方，就會為郵差買個小禮物。后來，他把這個故事寫進書里，這本書非常暢銷，還登上了亞馬遜網(wǎng)站的銷售排行榜。 “你為什么會有這樣的服務(wù)熱誠？”有一次，他實在忍不住了，就對郵差佛雷德提出了心里的疑惑。 “因為我把每一天的工作都當做我的代表作！” 是啊！我們大家都喜歡談昨天和明天，提自己過去多么厲害，暢談未來要做什么豐功偉業(yè)，可是為什么大家不好好談一談“今天”呢？ 什么都別談，先把今天的事情做好，這樣不是很踏實嗎？ 那天我要到機場接一位董事長，他從洛杉磯飛回臺灣，預(yù)計凌晨5點半抵臺，我大約5點就到了。微涼的清晨，我在車上讀完這個故事，心里突然覺得熱血沸騰。我下車走一走，想要沉淀一下心情。 鎖好車門，我信步走著。忽然，我發(fā)現(xiàn)前方竟然一片凌亂，原本要讓行人行走的地方卻擠了一堆手推車。這些手推車是讓旅客放行李的，使用后本來應(yīng)該自行推回行李的固定架，不過也許大家急著趕時間，或是因為這里不像超市和量販店把車推回去排好就會退10元錢，所以這里顯得一片亂七八糟。 旅客走出機場大廳時，每個人都左拐右彎地迂回走路，我站在一旁看著都覺得很不舒服。 “算了，反正時間還早，我干脆自己來動手！”我心里突然有這個念頭。于是我就把這些手推車一輛一輛推回位置，整齊排好。當時我腦子里也沒多想什么，心里只有一個聲音“郵差佛雷德說‘每天都是我的代表作！’”我工作得很起勁，后來我才發(fā)現(xiàn)有個人在看我。
我一回頭，對方就問我：“先生，請問你是機場工作人員嗎？” “老板，我不是耶！” “?。磕悴皇?？”那位先生非常驚訝。 “那你為什么愿意做這些事情？” 我笑了笑：“因為我把這件事當做我今天的第一件代表作。我在做一件很快樂的工作，我認為自己這樣做是值得的。” 幾分鐘后，他又看看我，接著就問：“先生，你貴姓？有沒有名片？”
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