愛華網(wǎng)??在進(jìn)入一個(gè)新世紀(jì)的時(shí)候，我們經(jīng)常要問(wèn):老板，今天你上網(wǎng)了嗎？????這不僅是指電子郵件、網(wǎng)絡(luò)瀏覽器或網(wǎng)站，而且包括一個(gè)大家伙——電子商務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，你公司的未來(lái)將取決于你有沒有及時(shí)進(jìn)入這些新的角色。????一、互聯(lián)網(wǎng)改變了規(guī)則????有人把互聯(lián)網(wǎng)革命比作5億多年前的寒武紀(jì)大爆炸，一個(gè)單位細(xì)胞轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗉?xì)胞生物?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了商業(yè)規(guī)則，也深刻地影響和改變著世界?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)人類的影響是多方面的，體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，最深刻的影響有三點(diǎn)。
????第一，互聯(lián)網(wǎng)改變了信息的“內(nèi)部性”特征，并以前所未有的方式迅速擴(kuò)展為“外部性”特征。人們通過(guò)搜索引擎，可以十分方便地尋找到種類繁多、數(shù)量極大而且增長(zhǎng)速度驚人的信息，從而不僅可以充分滿足對(duì)共享信息的需求，而且也可以滿足對(duì)不同專業(yè)信息的需求。????第二，互聯(lián)網(wǎng)使市場(chǎng)資源的配置不再受到市場(chǎng)門戶的限制,它加大了人們選擇時(shí)空的自由度，更加方便人們經(jīng)過(guò)交流與協(xié)商達(dá)成各種交易，從而使市場(chǎng)資源能為全社會(huì)所共享，達(dá)到優(yōu)化配置的目的。????第三，互聯(lián)網(wǎng)使產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)迅速走上規(guī)?；牡缆?，從而不僅使產(chǎn)業(yè)分工的邊際出現(xiàn)了模糊，而且使管理的邊際也出現(xiàn)了模糊，與之相關(guān)的許多概念也自然開始模糊?？吹交ヂ?lián)網(wǎng)誕生后的12年來(lái)全球企業(yè)界發(fā)生的變化便一目了然，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代使企業(yè)得以以網(wǎng)絡(luò)速度聚斂財(cái)富獲得成功，而速度如此之快，落伍就意味著一落千丈，失敗也只在頃刻之間。????二、昨天就該開始????對(duì)于一家企業(yè)的老總來(lái)說(shuō)，上網(wǎng)是昨天就應(yīng)該開始的，如果昨天沒有做，那么，時(shí)不我待，今天就該趕快“點(diǎn)擊此處”。????1.每天都把手指放到鍵盤上，而不只是閱讀秘書打印的那些電子郵件。一項(xiàng)調(diào)查表明，美國(guó)至少有25%的首席執(zhí)行官經(jīng)常上網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的老總，一定要離互聯(lián)網(wǎng)更近一些。????2.找個(gè)幫手。許多專業(yè)化公司能幫助你的公司迅速打入網(wǎng)絡(luò)，這比單靠自己的力量獨(dú)立完成從設(shè)計(jì)到配置的一系列工作，無(wú)論在時(shí)間上還是資金上都可減少許多花費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)和維護(hù)、網(wǎng)站的開發(fā)管理等工作都可以外包。如果不想全部外包，也可以選擇購(gòu)買軟件、聘請(qǐng)咨詢顧問(wèn)等方法，而不必事事自己動(dòng)手。????3.重新調(diào)整商務(wù)模式。在中國(guó)現(xiàn)有條件下，還談不上拋棄舊的銷售方式，但發(fā)展自己的電子商務(wù)并不一定要到條件十分完備的情況下才可以有所作為。目前如果能先做到提供信息，相互交流，就是成功了一半。電子商務(wù)是循序漸進(jìn)的，企業(yè)要逐步擴(kuò)大網(wǎng)上訂貨渠道，建立相應(yīng)的技術(shù)支持、營(yíng)銷、配送體系，在此基礎(chǔ)上，逐步避開傳統(tǒng)的銷售渠道?？s短銷售鏈，擴(kuò)大虛擬協(xié)作領(lǐng)域。????4.服務(wù)比什么都重要。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)比商業(yè)交易本身更重要。服務(wù)可以改變商業(yè)力量的對(duì)比，使之更傾向于服務(wù)質(zhì)量好的廠商。亞馬遜的首席執(zhí)行官貝索斯說(shuō)：“在‘離線世界’里，公司30%的資源花在為顧客服務(wù)上，70％花在經(jīng)銷上。而在‘在線世界’里，70%應(yīng)花在為顧客提供更好的服務(wù)上，30%應(yīng)花在對(duì)服務(wù)的宣傳叫喊上?！彪娮臃?wù)使買主可以直接了解產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量，并進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，甚至可以對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)表意見，從而跳開老的分銷環(huán)節(jié)。電子服務(wù)能夠及時(shí)了解客戶的情況，自動(dòng)回復(fù)客戶提出的服務(wù)問(wèn)題，提供快速幫助，從而建立以誠(chéng)信為本的良好商譽(yù)。只要方法正確，電子服務(wù)也能給企業(yè)自身帶來(lái)效益。????5.銳意創(chuàng)新。隨著經(jīng)營(yíng)方式的突然改變，常常會(huì)有意想不到的情況發(fā)生。思想敏銳的老總不會(huì)放過(guò)每一個(gè)使人耳目一新的信息，并不時(shí)產(chǎn)生新的創(chuàng)意、新的經(jīng)營(yíng)方式、新的賺錢途徑。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代有可能減少轉(zhuǎn)手買賣的中間商，卻增加了收取交易和中介費(fèi)的中介商。賺錢的機(jī)會(huì)總是屬于那些善于利用信息、肯動(dòng)腦筋、銳意創(chuàng)新的人。????三、重要的是改變自己????影響企業(yè)上網(wǎng)的因素有許多：資金不足、人才缺乏、信息資源未經(jīng)開發(fā)、傳統(tǒng)管理方式不適應(yīng)、社會(huì)支撐體系尚未完善等等。表面上看，這些方面都對(duì)企業(yè)上網(wǎng)有一定的制約作用，其實(shí)，它們都不是問(wèn)題的關(guān)鍵。從根本上說(shuō)，思想認(rèn)識(shí)不正確是影響企業(yè)上網(wǎng)的最重要的原因。一些企業(yè)的主管沒有充分認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化和網(wǎng)絡(luò)管理的作用，對(duì)此采取不支持或不能長(zhǎng)期支持的消極態(tài)度。即使在先進(jìn)的工業(yè)化國(guó)家，對(duì)很多年紀(jì)稍大的經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，向電子商務(wù)轉(zhuǎn)變就像要他們改變宗教信仰一樣。在我國(guó)，由于電子商務(wù)還不普及，涉及到法律、銀行、稅務(wù)、信用等一系列問(wèn)題，不少網(wǎng)站的電子商務(wù)還不能實(shí)現(xiàn)交易，這種情況更使得一些老總產(chǎn)生了“等一等”、“看一看”的思想。如前所述，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的贏利機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)屬于那些感悟到互聯(lián)網(wǎng)所蘊(yùn)含的巨大變革可能性，并迅速地進(jìn)行內(nèi)部重整從而得以充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的公司。????在我國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)的起步雖然稍遲于美國(guó)等先進(jìn)國(guó)家，但發(fā)展速度很快。1998年，我國(guó)上網(wǎng)用戶才210萬(wàn)，到1999年6月30日猛升到400萬(wàn),年末可望達(dá)到700萬(wàn)以上，1000萬(wàn)指日可待。入夏以來(lái)，有逾百家上市公司介入網(wǎng)絡(luò)業(yè)。如果把上網(wǎng)比作馬拉松長(zhǎng)跑，美國(guó)已經(jīng)跑完100米，中國(guó)才跑出10米，但現(xiàn)在趕上去還能在中長(zhǎng)距離處一較先后，如果遲遲不起步，那就只會(huì)越來(lái)越落后。????有的企業(yè)主管希望走在行動(dòng)的前頭，他們過(guò)高估計(jì)了企業(yè)信息化及上網(wǎng)的作用，以為通過(guò)配備計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和上網(wǎng)就能解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中面臨的種種問(wèn)題，一旦達(dá)不到預(yù)期的目的，就對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生悲觀失望的情緒。實(shí)際上，他們不了解，我國(guó)在80年代初期剛剛推廣應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)時(shí)，往往是用現(xiàn)代化的手段去重復(fù)、模仿傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程，而沒有也不敢去觸動(dòng)原有的管理方式與管理體制。這樣的信息化至多只能起到加快處理速度，減少差錯(cuò)或節(jié)省人力的作用。而不改變傳統(tǒng)管理模式，不加強(qiáng)企業(yè)外部的支撐體系，根本不可能給企業(yè)帶來(lái)巨大的效益與進(jìn)步。當(dāng)前，在政府上網(wǎng)工程的推動(dòng)下，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)具有較好的基礎(chǔ)，為企業(yè)上網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用開拓了前所未有的發(fā)展空間。企業(yè)有比較充分的條件縮短從單機(jī)管理到系統(tǒng)管理和網(wǎng)絡(luò)管理的距離?，F(xiàn)在的技術(shù)發(fā)展可以有更好的方法幫助企業(yè)實(shí)施信息化管理和上網(wǎng)。????對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要的是改變自己，尤其要改變老總自己。不僅要打消對(duì)信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的畏難情緒，更重要的是轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識(shí)信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)于企業(yè)加快信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的要求，提高實(shí)施信息化管理和上網(wǎng)的自覺性。沒有一網(wǎng)（往）情深的老總，就不會(huì)有一網(wǎng)（往）無(wú)前的企業(yè)。老總的帶頭作用是沒法替代的。同時(shí)，要下決心調(diào)整公司本身，改革傳統(tǒng)管理體制,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式，以適應(yīng)信息化管理和上網(wǎng)的要求。????另外，要加強(qiáng)培訓(xùn)。盡管現(xiàn)在許多事情都可以包給專業(yè)服務(wù)公司去干，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，如果一個(gè)公司只有極個(gè)別的職員能上網(wǎng)瀏覽,就免不了會(huì)落后。????信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，說(shuō)到底是知識(shí)爆炸的時(shí)代，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中，只有高度重視知識(shí)更新和團(tuán)隊(duì)修煉的公司，才有可能保持常勝將軍的地位。而企業(yè)的老總，也應(yīng)當(dāng)是繼續(xù)學(xué)習(xí)的帶頭人。
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