? 可見，如果對(duì)方處理得巧妙而且和善可親，我們也會(huì)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。但是，如果把難以下咽的事實(shí)硬塞進(jìn)我們的食道里，結(jié)果就適得其反了。

??? 如果你還想知道一些有關(guān)做人處世、控制自己、加快人格成熟的知識(shí)的話，不妨看看本杰明·富蘭克林的自傳。他在自傳中說：“我立下一條規(guī)矩，決不正面反對(duì)別人的意思，也不讓自己武斷。我甚至不準(zhǔn)自己表達(dá)文字上或語言上過分肯定的意見。我決不用‘當(dāng)然’、‘無疑’、這類詞，而是用‘我想’?！壹僭O(shè)’或‘我想象’。當(dāng)有人向我陳述一件我所不以為然的事情時(shí)，我決不立刻駁斥他，或立即指出他的錯(cuò)誤；我會(huì)在回答的時(shí)候，表示在某些條件和情況下他的意見沒有錯(cuò)，但目前來看好像稍有不同。我很快就看見了收獲。凡是我參與的談話，氣氛變得融

??? 洽多了。我以謙虛的態(tài)度表達(dá)自己的意見，不但容易被人接受，沖突也減少了。我最初這么做時(shí)，確實(shí)感到困難，但久而久之，就養(yǎng)成了習(xí)慣，也許，50年來，沒有人再聽到我講過太武斷的話。這種習(xí)慣，使我提交的新法案能夠得到同胞的重視。盡管我不善于辭令，更談不上雄辯，遣詞用字也很遲鈍，有時(shí)還會(huì)說錯(cuò)話，但一般來說，我的意見還是得到了廣泛的支持。”

??? 其實(shí)，富蘭克林在這里并沒有提出什么新的觀念--這只不過顯示了他人格成熟的重要標(biāo)志：寬容、忍讓、和善。

??? 使對(duì)方立即說“是”

??? 一開始就讓他說“是”，能使他忘掉你們爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)，愿意去做你建議他做的事。

??? 當(dāng)你跟別人交談的時(shí)候，千萬不要以討論不同的意見作為開始。而是要以雙方同意的事作為開始。奧佛斯屈教授在他的《影響人類的行為》一書中說：“當(dāng)一個(gè)人說‘不’時(shí)，他所有的人格尊嚴(yán)都已經(jīng)行動(dòng)起來，要求把‘不’堅(jiān)持到底。事后他也許會(huì)覺得這個(gè)‘不’說錯(cuò)了，但是他必須考慮到寶貴的自尊心而堅(jiān)持說下去。

??? 因此，使對(duì)方采取肯定的態(tài)度，是一件特別重要的事。

??? 這確是一種非常簡(jiǎn)單的技巧！但是它被許多人忽略了！許多人，一開口就愚蠢地提出別人不能接受的事物，使別人立即采取反對(duì)的態(tài)度，因而弄得無法實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。有一些人，則在這方面取得了一個(gè)又一個(gè)的成功。有一個(gè)叫亞力森的西屋公司推銷員，他花了很大的勁，才賣了兩臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)給一家大工廠的工程師。他決心要賣給他幾百臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，因此幾天后又去找他。沒想到那位工程師說：

??? “亞力森，你們公司的發(fā)動(dòng)機(jī)太不理想了。雖然我需要幾百臺(tái)，但我不打算要你們的。”

???? 亞力森大吃一驚，問：“為什么？”

??? “你們的發(fā)動(dòng)機(jī)太熱了。熱得我的手都不能放上去。”

? 亞力森知道，跟他爭(zhēng)辯是不會(huì)有好處的，急忙采用另一種策略。他說：“史密斯先生，我想你說的是對(duì)的，發(fā)動(dòng)機(jī)太熱了，誰都不愿意再買。你要的發(fā)動(dòng)機(jī)的熱度，不應(yīng)該超過有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，是嗎？”

??? “是的?！?-亞力森得到了第一個(gè)“是?！?/p>

??? “電器制造公會(huì)的規(guī)定是：設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)陌l(fā)動(dòng)機(jī)可以比室內(nèi)溫度高出華氏72度，是嗎？”

??? “是的。”--亞力森又得了第二個(gè)“是?！?/p>

??? “那你的廠房有多熱呢？”

??? “大約華氏75度?！?/p>

??? “這么說來，72度加75度一共是147度。把手放在華氏147度的熱水塞門下面，想必一定很燙手，是嗎？”

??? 亞力森得到了第三個(gè)“是?！本o接著他提議說：“那么，不把手放在發(fā)動(dòng)機(jī)上行嗎？”

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