愛華網(wǎng)? ? ? 要問2013年，哪個(gè)企業(yè)最火？或許非小米莫屬。紅米、小米3，再加上即將面世的小米電視、路由器……幾乎每一款產(chǎn)品甫一上市都被搶購一空。小米的成功逆襲被解讀為“用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)企業(yè)的游戲規(guī)則”：它的商業(yè)模式是不靠硬件靠服務(wù)賺錢；定位發(fā)燒友手機(jī)并形成了獨(dú)特的粉絲文化；而每年它的身價(jià)都會(huì)“三級(jí)跳”，從2.5億美元到如今已經(jīng)逼近百億美元估值。
8月下旬，小米公司CEO雷軍在微博上承認(rèn)：小米搞定了融資，估值過百億了！于是網(wǎng)上一片沸騰，一時(shí)間“互聯(lián)網(wǎng)第四巨頭”的聲音傳遍微博與論壇。
且不論小米是否真的已經(jīng)成為“互聯(lián)網(wǎng)第四巨頭”，小米自其產(chǎn)品誕生之日起，就以其濃厚的互聯(lián)網(wǎng)屬性聞名遐邇。
互聯(lián)網(wǎng)用戶定義產(chǎn)品
雷軍團(tuán)隊(duì)認(rèn)為：“我們做手機(jī)不是說想把什么帶給用戶，而是用戶需要什么，我們把它做出來”。
相信每個(gè)手機(jī)品牌都有成為下一個(gè)喬布斯的夢(mèng)想，而在實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的過程中，小米手機(jī)品牌選擇走更徹底的互聯(lián)網(wǎng)模式：充分聽取用戶聲音，快速試錯(cuò)，快速迭代。
過往，手機(jī)上市之后，性能和操作系統(tǒng)均已固化，就算發(fā)現(xiàn)任何問題也只能到下一版手機(jī)里解決。蘋果和谷歌將這種模式又向前推進(jìn)了很多：iOS一年有一次大的升級(jí)，android則是半年一次。
之于互聯(lián)網(wǎng)速度而言，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。小米手機(jī)的操作系統(tǒng)MIUI是首個(gè)實(shí)現(xiàn)每周升級(jí)的手機(jī)操作系統(tǒng)。它一改傳統(tǒng)手機(jī)系統(tǒng)“閉門造車”的模式，完全以用戶需求為導(dǎo)向，MIUI團(tuán)隊(duì)的一大工作就是泡論壇，廣泛收集論壇上粉絲的反饋，根據(jù)這些反饋來解決bug，推動(dòng)升級(jí)。同樣，米聊團(tuán)隊(duì)也會(huì)充分收集來自微博、論壇等各個(gè)平臺(tái)的用戶反饋，快速迭代。
除了聆聽論壇上40萬粉絲以及來自11個(gè)國家粉絲站的聲音之外，MIUI還擁有更深度參與的“榮譽(yù)開發(fā)組”。這個(gè)小組由120多名自愿申請(qǐng)的發(fā)燒友組成，在MIUI每周升級(jí)的節(jié)奏中，周五發(fā)布新版本，周六到周一MIUI團(tuán)隊(duì)收集反饋，修正bug，周三又將更新的版本交給榮譽(yù)開發(fā)組的成員測(cè)試，不斷修改，周五下午五點(diǎn)再向外界發(fā)布。在這個(gè)過程中，要不要做某個(gè)功能，這個(gè)功能開發(fā)出來后實(shí)際效果如何，該如何改進(jìn)，都由這數(shù)十萬用戶驅(qū)動(dòng)。
在小米公司，每天都有這樣的討論會(huì)，大家研究的都是用戶提出的五花八門的新想法，比如手機(jī)丟了，怎么幫客戶找回，比如在黑暗中，手機(jī)如何直接變成手電筒，就拿現(xiàn)在討論的這個(gè)來說，就是老年用戶，希望手機(jī)上有個(gè)老人用的版本，從接到需求，到推出老人手機(jī)功能，小米團(tuán)隊(duì)只用了一周的時(shí)間。
數(shù)以千萬計(jì)的小米用戶成了小米研發(fā)的外援團(tuán)，每天大量對(duì)手機(jī)的需求、意見、建議，都會(huì)通過微博、微信、論壇的渠道傳遞給小米，根據(jù)不同需求，小米手機(jī)的系統(tǒng)每周都會(huì)進(jìn)行更新，每次更新都會(huì)發(fā)布幾個(gè)甚至十幾個(gè)功能，這其中就有三分之一是由用戶提供的。
首創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌
小米手機(jī)是首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌：互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)，利用互聯(lián)網(wǎng)銷售，商業(yè)模式也將是“互聯(lián)網(wǎng)化”。比如，對(duì)于傳統(tǒng)手機(jī)廠商，依靠賣硬件掙錢幾乎是鐵打不動(dòng)的規(guī)律。即便是在互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)上做到極致的蘋果，來自硬件的盈利也大為可觀。
所以，作為純互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌，小米手機(jī)采用了互聯(lián)網(wǎng)銷售模式，不設(shè)線下渠道，最大規(guī)模地減少中間的渠道成本，大大降低了價(jià)格門檻。要知道，品牌手機(jī)在到達(dá)消費(fèi)者之前，經(jīng)過層層傳統(tǒng)渠道，其成本抬升低則一兩百元，高則六七百元。
在小米品牌的營銷中，小米從不采用大規(guī)模投廣告的傳統(tǒng)方式，而是更注重和用戶之間的溝通，進(jìn)行口碑傳播。“我不在意最終的銷售數(shù)字，最重要的是用戶滿意度，如果大部分用戶不滿意，那么賣出去多少臺(tái)也沒有意義?！崩总娬f。負(fù)責(zé)小米手機(jī)營銷的黎萬強(qiáng)同樣表示，他更關(guān)注在賣出第一千臺(tái)、一萬臺(tái)的過程中，用戶獲得的體驗(yàn)是不是足夠好，這樣才能支撐小米長期的發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)邏輯是，當(dāng)你擁有足夠多的用戶之后，盈利模式的玩法指日可待。雷軍深諳互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大的粉絲力量，他的產(chǎn)品研發(fā)從互聯(lián)網(wǎng)的需求的廣泛征集開始，其小米產(chǎn)品的系統(tǒng)升級(jí)等也遵從網(wǎng)民的呼聲。雷軍泡小米論壇成為一種習(xí)慣，傾聽“米粉”的聲音，成為雷軍每日的必修課。當(dāng)產(chǎn)品以及服務(wù)的用戶體驗(yàn)極大的提升之后，雷軍成功的生產(chǎn)出互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的市場(chǎng)需求產(chǎn)品和品牌，再利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行分發(fā)和銷售，利用互聯(lián)網(wǎng)制造饑餓營銷，讓小米品牌的口碑進(jìn)一步擴(kuò)張，當(dāng)龐大的“米粉”搶購新上市的小米產(chǎn)品的時(shí)候，小米的品牌營銷便可稱之為“無為而治”。
小米的成功，倒逼傳統(tǒng)線下渠道的手機(jī)品牌開始人人自危，小米互聯(lián)網(wǎng)模式無疑是成功的，而其成功的核心要素在于在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用互聯(lián)網(wǎng)所特有的思維方式進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和營銷，讓口碑借助強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行廣泛而有效地傳播，同時(shí)通過用戶體驗(yàn)將互聯(lián)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)化為粉絲經(jīng)濟(jì)，粉絲的狂熱鑄就了小米的互聯(lián)網(wǎng)帝國之夢(mèng)。
實(shí)業(yè)難做，要看怎么做，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，信息交互，知識(shí)分享的互聯(lián)網(wǎng)思維正在改變著中國的制造業(yè)。各家制造業(yè)可以向小米的互聯(lián)網(wǎng)思維學(xué)習(xí)！
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