作為國內(nèi)唯一專營鉆飾、走在時尚前端“Shininghouse”品牌的掌門人，陳小鳳頭上有許多光環(huán)：比利時安特衛(wèi)普鉆石高層議會認定的高級鉆石鑒定師，亞洲珠寶聯(lián)合會副會長，時尚界杰出女企業(yè)家，南國時尚品牌聯(lián)盟珠寶專業(yè)委員會主席……

　　她多年來致力于鉆石研究及鉆飾設(shè)計，往來于南非、比利時、以色列、法國、中國香港等地。2002年，她將Shininghouse鉆石世家引入中國，并已發(fā)展成為擁有100多家分店的專業(yè)鉆石連鎖機構(gòu)，成為集設(shè)計、開發(fā)、加工、銷售于一體的中國最大的鉆飾及裸鉆專營品牌之一。

　　記者走近這位光環(huán)下的唯美女人，與讀者共同解讀美麗的真正內(nèi)涵。

　　天性：小女子的溫柔，大丈夫的果斷

　　她既是在事業(yè)上成功的女企業(yè)家，又是兩個孩子的母親，既是走在時尚前沿的珠寶設(shè)計師，又是一位著名民營企業(yè)家的夫人，她是如何游刃有余地扮演好生活中這么多不同的角色的呢？一位像她這樣從小立志于做一名畫家的女人，是怎樣走上商業(yè)經(jīng)營的道路的，是什么改變了她的人生？為什么僅僅10年的時間，她能從一個對鉆石了解不多的女人成長為掌管100多家鉆石專賣店的連鎖機構(gòu)的董事長？

　　記者帶著重重疑問，專程采訪了Shininghouse鉆石世家董事長陳小鳳——一個頗富有傳奇色彩的女人。這是一個美麗的女人，如牡丹般雍容，百合般純凈：一襲優(yōu)雅得體的黑色套裙，一頭烏黑飄逸的長發(fā)，一雙明亮的鳳眼，完美精致的妝容，溫柔純凈的聲音，高貴溫婉的氣質(zhì)，佩戴著整套唯美別致、光芒四射的鉆飾，無不透著一股濃濃的女人味。只是從那雙明亮的鳳眼里不時透露出的堅定眼神，才會讓你想到這是一個內(nèi)心異常堅強的女子，敢想敢做，堅持不懈，永不言敗。采訪過程中，電話頻頻響起，陳小鳳用低沉的聲音果斷地下達命令，像一個統(tǒng)領(lǐng)千軍的將領(lǐng)，運籌帷幄，指揮若定，讓記者見識了她果斷的一面。

　　沒有人會相信如貴族般優(yōu)雅高貴的陳小鳳，會穿著運動鞋、牛仔褲，背著小布包，卷著衣袖去做市場調(diào)研，一番喬裝打扮之后，連熟悉她的店員都認不出來了。她經(jīng)常這樣去門店暗訪、檢查工作，去競爭對手的店內(nèi)了解市場動態(tài)。據(jù)陳小鳳身邊的一位工作人員介紹，他們有一次去廣西出差，每天很早就出發(fā)，晚上十二點才回酒店，途中三天才吃了四頓飯，餓了就在車上喝牛奶啃面包，一路上逛遍了所有的鉆石世家門店與競爭對手的門店，甚至一些比較有品位的服裝店、化妝品店也能給陳小鳳帶來市場方面的靈感。這位工作人員還跟記者說，經(jīng)常會收到陳總在凌晨一二點發(fā)給她的郵件。看來，風(fēng)光無限的成功背后，也有著許多不為人知的艱辛與付出。

　　大學(xué)畢業(yè)后，陳小鳳與先生一起創(chuàng)業(yè)，靠6萬元起家，現(xiàn)在其先生已是國內(nèi)著名的民營企業(yè)家，領(lǐng)導(dǎo)著一個規(guī)模龐大的商業(yè)帝國；十幾年來，陳小鳳與先生在事業(yè)上相互扶持，夫唱婦隨，從創(chuàng)業(yè)伊始一直到現(xiàn)在，他們幾乎每天都一起上下班，正是夫妻之間這種長期的惺惺相惜的默契，才使得兩人的事業(yè)越做越大。1997 年，陳小鳳投資近百萬開了第一家大型金行，開始涉足珠寶行業(yè)。2002年，將Shininghouse鉆石世家引入中國，作為國內(nèi)唯一專營鉆飾的品牌企業(yè)，目前已擁有一百多家分店，集設(shè)計、加工、銷售于一體，是中國最大的鉆飾及裸鉆專營品牌之一。

看待成功：我覺得自己很幸運

　　許多企業(yè)家都會把企業(yè)的成功歸功于自己，當(dāng)然創(chuàng)業(yè)的過程中的獨到的眼光，面臨選擇時的準確判斷對于企業(yè)的成功來說是十分關(guān)鍵的；但是陳小鳳卻把企業(yè)的成功歸功于自己的幸運，她說：“我從創(chuàng)業(yè)起，一路走來沒有遇到不能跨越的大山，沒有碰到不能解決的困難；只是抓住了時代發(fā)展的機遇，隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展而不斷發(fā)展；國家主席胡錦濤曾說過：”要造就一批擁有知名品牌的優(yōu)秀企業(yè)?！菚r代給了我這樣的機遇， Shininghouse鉆石世家才能在這個肥沃的土地上不斷發(fā)展壯大“。

　　陳小鳳也慶幸自己能擁有一個具有鉆石品質(zhì)的鉆石團隊，并形成了一種積極向上、團結(jié)一致的企業(yè)文化，她表示，自己能取得今天的成功是離不開Shininghouse鉆石世家每一位員工的努力與付出的。就像她親自填寫的企業(yè)歌曲《鉆石人生》歌詞里所唱的“鉆石的心靈，純真如一；鉆石的品質(zhì)，正直剛毅；鉆石的信念，恒久不移”，也已成為每個員工的人生準則。她說自己一直在努力打造并培養(yǎng)一個具有鉆石品質(zhì)的團隊，只有這樣，Shininghouse鉆石世家才會在激烈的競爭中取勝，并為顧客提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。其實，陳小鳳并不是憑偶然的幸運而獲取今天的成功的，“寬容、感恩、欣賞和珍惜”一直是她恪守的人生哲學(xué)，她一直用這樣的心態(tài)來對待每一個人，處理每一件事；每一位管理層的員工加盟，她都會親自面試，每一次新人崗前培訓(xùn)，她都會親自授課。每一位員工也用同樣的心態(tài)來對待回報她，所以才能形成一個鉆石團隊，同心協(xié)力去創(chuàng)造一番事業(yè)。

　　Shininghouse鉆石世家一直堅守著一種樸素的用人策略，人才主要依靠自己培養(yǎng)，從基層員工中培訓(xùn)、選拔，從一個普通的店員成長為店長，或者由一個普通的文員晉升到經(jīng)理的例子非常普遍。所有門店新入職員工都要接受為期一個月的培訓(xùn)，以便能為顧客提供更專業(yè)的服務(wù)；鉆石世家也有自己的“綠色軍營”，把有潛質(zhì)的員工從基層挑選到“綠色軍營”，除了日常的工作外，還要參加理論學(xué)習(xí)，軍訓(xùn)和實戰(zhàn)考驗，且必須通過鉆石分級師的考試，符合要求的就輸送到店長的工作崗位上去。通過公司內(nèi)部培養(yǎng)的人才，對企業(yè)有更強的忠誠度，是企業(yè)的寶貴財富，但這并不意味著 Shininghouse鉆石世家就不需要引進專才、聘請高才，同樣通過各種途徑和方式吸納專業(yè)人才加盟Shininghouse鉆石世家。公司一直堅持的用“能者上，平者讓，庸者下” 的原則來考核人才。

　　穩(wěn)健經(jīng)營：更注重店面的質(zhì)量而不是數(shù)量

　　陳小鳳表示，Shininghouse鉆石世家雖然目前只有100多家分店，但是她認為應(yīng)堅持穩(wěn)健經(jīng)營的戰(zhàn)略，不能盲目追求店面的數(shù)量，而要更注重店面的質(zhì)量。

　　陳小鳳笑稱：“現(xiàn)在珠寶行業(yè)加盟成風(fēng)，有許多意向加盟商找上門來想加盟鉆石世家，但都被拒之門外；以前僅有的3 家加盟店也都全部轉(zhuǎn)型為合作自營店，由公司完全控制管理。”根據(jù)多年經(jīng)營珠寶的經(jīng)驗，陳小鳳認為加盟模式最大的弱點是品牌持有方不能對品牌進行有效控制，容易產(chǎn)生“鞭長莫及”的無奈；如果管理不善，造成的風(fēng)險對整個企業(yè)的品牌來說都是毀滅性的。因此自創(chuàng)“合作自營店”合作模式，由Shininghouse 鉆石世家全盤負責(zé)店面的日常管理，統(tǒng)一的店面形象、產(chǎn)品與終端服務(wù)，合作方僅提供場地等資源，這樣就可以有效規(guī)避風(fēng)險。縱使這樣，陳小鳳在選擇合作伙伴時，也相當(dāng)謹慎，目前，鉆石世家95％以上是自營店，廣東省內(nèi)的所有門店都是自營店，只有少量的合作自營店，分布在全國其他省市。

　　決勝市場：在競爭中取勝的法寶

　　當(dāng)被問及珠寶市場日趨激烈，Shininghouse鉆石世家如何能從中脫穎而出時，陳小鳳神情自若，一臉坦然，表示沒有競爭就沒有進步，會將面臨的市場競爭當(dāng)成挑戰(zhàn)，自信有決勝市場的法寶：

　　第一：產(chǎn)品更新?lián)Q代很快。鉆石世家擁有龐大的國際頂尖設(shè)計團隊，隨時搜集全球時尚資訊，每月至少推出30款新品，每個季度推出6到8款經(jīng)典款，這些經(jīng)典款主要針對中國的高薪白領(lǐng)量身訂做，銷售一直十分火爆；比如我們07年推出了“炫夏”、“閃耀雪絨花”等經(jīng)典系列；每年都會舉辦鉆石時尚趨勢新品發(fā)布會，發(fā)布下一年度潮流新品。

　　當(dāng)然鉆石的設(shè)計也是一個不斷嘗試的過程，每一款新品上市都會先在小范圍內(nèi)試銷，如果銷售不理想，公司很快就會將其調(diào)回，重新制作，這就保證了款式的新穎，緊跟時代的脈搏。

　　第二：五重品質(zhì)控制，保證貨品質(zhì)量。我們會將在以色列、比利時等地方切割好的鉆石送到工廠進行鑲嵌，在生產(chǎn)的過程中，我們有五重品質(zhì)控制，包括倒、執(zhí)、車、電、鑲，重重把關(guān)，確保貨品質(zhì)量；并引入新的技術(shù)與先進的加工機器，如雕銑機、鑄銑機全都是電腦化，保證了產(chǎn)品鑲嵌的精確性。

　　第三：火彩鑒定，讓不懂鉆石的人也能買到完美的鉆石。許多珠寶商會提供鉆石的顏色、凈度、重量的鑒定證書，沒有提供鉆石的火彩證書，但我們買鉆石要看它的火彩的，我們會將切割好的鉆石送到新加坡的鉆石檢測機構(gòu)Sigma進行鉆石的火彩鑒定，并發(fā)出火彩鑒定證書。這樣鉆石的品質(zhì)就表露無遺，不懂鉆石的人們，也可以通過鑒定證書，購買到完美的鉆石。

　　第四：專業(yè)的GTC培訓(xùn)，為客人提供更專業(yè)的服務(wù)。任何一個加入鉆石世家的初級的員工、店員，都要接受崗前培訓(xùn)，主要培訓(xùn)企業(yè)文化，銷售技巧與業(yè)務(wù)知識。所有的鉆石世家儲備店長都必須通過GTC鉆石分級師的考試，符合要求的才輸送到店長的工作崗位上去。通過專業(yè)的培訓(xùn)與考試的店長，提升了鉆石世家終端的專業(yè)優(yōu)勢，能在門店為顧客提供更專業(yè)的指導(dǎo)與服務(wù)。

　　在工作之余，陳小鳳喜歡與不同國際的珠寶設(shè)計師去探討鉆飾的設(shè)計與改進，切磋研究許多鉆石新款，并將她的經(jīng)驗和感動借由設(shè)計的作品傳遞給普羅大眾，這與她喜歡畫畫的天性是分不開的。陳小鳳自幼喜歡書法、繪畫，童年時最大的夢想就是當(dāng)一名畫家；她有一種獨特的靈慧氣質(zhì)，藝術(shù)感悟力極強，這為她在鉆飾設(shè)計領(lǐng)域的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。能實現(xiàn)兒時的夢想的人并不多，但是對唯美藝術(shù)的執(zhí)著追求卻能影響她的一生。

　市場細分：“同心多元化”的經(jīng)營策略

　　隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展與人們生活水平的提高，特別是在一些大中城市，部分年輕人已經(jīng)到了“無鉆不婚”的地步。擁有14億人口的中國，正在邁向小康社會，鉆石珠寶也將“飛入尋常百姓家”，擁有越來越多的消費人群與廣闊的市場前景。

　　陳小鳳認為，珠寶行業(yè)新一輪的洗牌開始啟動，日趨成熟的珠寶市場必然會像服裝行業(yè)一樣進行市場細分。 Shininghouse鉆石世家將順應(yīng)這種趨勢，開展“同心多元化”的經(jīng)營策略，即以鉆飾為中心，在翡翠、珍珠、寶石、黃金等不同的市場細分領(lǐng)域進行多元化經(jīng)營。鉆石世家也將會按照多層次的方向發(fā)展，即鉆石世家今后將會發(fā)展不同檔次的鉆飾品牌，其中Shininghouse只是鉆石世家定位為中高檔的一個品牌，往后鉆石世家將會發(fā)展一些更高端的鉆飾品牌。

　　市場布局：“區(qū)域生根”的戰(zhàn)略布局

　　Shininghouse鉆石世家一直采取的是“區(qū)域生根”的戰(zhàn)略發(fā)展布局，即以珠三角輻射廣東省，以廣東省輻射華南地區(qū)，以華南地區(qū)輻射全國。Shininghouse鉆石世家將加速全國市場的“圈地運動”，接下來將以北京為重點，重點輻射華北地區(qū)，預(yù)計2008年開店50家左右，擴張方式與現(xiàn)有的“區(qū)域生根”戰(zhàn)略如出一轍。陳小鳳認為中國有幅員遼闊的市場，預(yù)計用十年的時間，讓Shininghouse鉆石世家的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布大江南北。往后，Shininghouse鉆石世家會將網(wǎng)絡(luò)擴展到遠東、香港、新加坡、馬來西亞等地區(qū)，逐步實施Shininghouse鉆石世家的世界品牌戰(zhàn)略。

　　品牌戰(zhàn)略：創(chuàng)世界名牌，建百年大業(yè)

　　一個品牌要贏得消費者，取得真正的市場成功，必須要滿足消費者的物質(zhì)利益點需求，同時又要滿足消費者精神上的價值認同，尤其是像鉆石珠寶這一類奢侈品，都具有很高的品牌附加值。陳小鳳表示，Shininghouse鉆石世家一直注重與消費者進行深度溝通，每年都會贊助大量的社會公益活動或者直接投身慈善事業(yè)，以贏得消費者對于品牌在精神層面的認可；也通過與匯豐銀行、賓利、奔馳、銀聯(lián)等知名品牌聯(lián)合，針對高端人群開展一些時尚沙龍，名流派對等活動，邀請Top Model演繹鉆石潮流新品，每年為社會精英、時尚新貴開展上百場璀璨奪目的鉆石時尚秀，在這一人群中反響熱烈。

　　記者采訪之前的一連串的疑問，在采訪結(jié)束時，終于得到的完滿的答案：陳小鳳確實如她所說是個“以出世的精神做入世的事業(yè)”的企業(yè)家，是一個愿意為自己的理想拼搏的女人；她也是一個溫柔的妻子與母親，相夫教子一樣做到最好；她也是一個性情女子，無論工作多忙，都會抽出一點時間來擺弄自己的“私活”，書法、繪畫什么的，都會“小橋流水”一番。

　　為自己留一方寧靜的小天地，保持一個澄明的心境。她熱衷于做自己最感興趣的事，全身心投入，力求最好；她努力去做這個美的事業(yè)，并最大限度地釋放自己的能量。她天性就將“小女子的溫柔”與“大丈夫的自信果敢”兩種矛盾的特質(zhì)和諧統(tǒng)一，就像一顆鉆石，每一面都完美璀璨，像她這樣的女子，天生就應(yīng)該駕馭一家鉆石企業(yè)。

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