柔術(shù)一：冷靜處理問題

　　梁慧枝：我和老外談判的情況會比較多，因為客戶來自世界各地?？傮w而言，我認(rèn)為老外對中國的衛(wèi)浴產(chǎn)品是有一定歧視的，認(rèn)為只要把單給我們就已經(jīng)非常恩惠了。遇到這樣的談判，我通常是自始至終保持冷靜的態(tài)度。曾經(jīng)有一個客戶，給我下了100多萬美元的單子，但價格卻已經(jīng)低于我們所能接受的底線了。關(guān)鍵不在于價格，而是對方的態(tài)度和氣勢。面對高高在上的對方，我采取的態(tài)度反而是委婉，“不好意思，這個價格我還要考慮一下，但估計情況不會太樂觀，因為我們賣的是品質(zhì)?！弊詈筮@個客戶一拍桌子站起身來就走了。兩天后，他從歐洲飛回來，說一定要馬上見我，我給他的回復(fù)是：“抱歉，兩三天后我才有時間。”后來，這筆生意以雙贏的結(jié)果成交。在這場談判中，雖然他的氣勢想壓倒我，我并沒有受到對方的影響，而是始終比較冷靜，以從容委婉的態(tài)度去應(yīng)對。

　　做生意，價格可以慢慢談，但態(tài)度卻一定要誠懇，不要給對方太多的壓力。在與客戶談判中，一開始，我往往會和客戶先做朋友。其實第一次談判是不太可能做成生意的，因為我們之間并不了解。所以我比較注重的是一開始先不要談價格，而是先了解對方的需求、當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的情況，他們產(chǎn)品的市場定位，然后才談自己的公司，目前的客戶。如果是三個小時的談判，我可能會花兩個小時來了解對方，然后再用最后一個小時介紹我們的產(chǎn)品和可以提供的服務(wù)與價格。我有一個客戶，第一次來中國時，我們是他參觀的第一家工廠?？赐旰螅R上要去下一家工廠，于是，我把手機(jī)借給他讓他跟國外總部聯(lián)系，并在非常忙碌的展銷會期間，用自己的司機(jī)自己的車把他送到競爭對手那里去?，F(xiàn)在他跟我合作了三年，一直很愉快，而且是我最大的客戶。

　　同時，當(dāng)談判陷入僵局的時候，女性的優(yōu)勢往往就得到了最鮮明的體現(xiàn)。我經(jīng)常會在氣氛尷尬時，拿一些其他話題來緩解，比如贊美對方，你今天穿的襯衣很漂亮，什么品牌，領(lǐng)帶配起來很不錯。其實男性很愛聽這樣的話，因為很少有人表揚(yáng)他們，尤其是當(dāng)面表揚(yáng)。所以當(dāng)你沒什么話可講的時候，不妨贊美一下談判桌旁的男性，他們也是需要贊美的。

　柔術(shù)二：站在對方的“鞋子”里面

　　莊飛： 在商務(wù)談判中，女性有自己天然的優(yōu)勢：直覺、細(xì)膩、敏感，但是最主要的是可以體會對方的感受。實際上，商務(wù)談判并不是一場商戰(zhàn)，不是說一定要把對方當(dāng)對手，而是在談判過程中，站在對方的角度去考慮，當(dāng)自己是站在對方的鞋子里面。這樣的談判結(jié)果往往會令雙方可以愉快的接受。

　　我做財務(wù)時，曾夾在總部要求成本控制與會計師事務(wù)所要求利潤之間。公司發(fā)展速度很快，一年時間，整個規(guī)模就有很大增長。這個時候，再要求會計師事務(wù)所與我們合作，價格肯定會有相應(yīng)的增長，但是亞洲總部卻要求我只能在一定額度內(nèi)。

　　因為和事務(wù)所有一個長期的合作，加上我以前有這方面的工作經(jīng)歷，所以我了解他們的工作量。夾在中間，如何平衡雙方的利益？跟會計師事務(wù)所談的時候，我當(dāng)自己是他們的同行，尊重對方的自尊心及時間，同行之間談起來會比較容易。而且在與他們的長期合作中，我一直保持尊重對方，信任對方的態(tài)度，所以他們知道我并不是故意及無理的要壓他們的價格，我有我的難處，“因為公司要控制成本，你就看在多年合作的基礎(chǔ)上，再降一點(diǎn)吧，我可以給你介紹一些其他業(yè)務(wù)，把這塊補(bǔ)上。”

　　同時我也要考慮總部的感受，盡量壓縮成本。跟總公司談的時候，我會提供給亞洲總部有關(guān)中國大陸事務(wù)所的資料和報價，以及會計師事務(wù)所將要做的每一項工作，要去的每一個城市，我們的員工需要配合的事情等等，讓總部了解中國的人力成本并非外界想象那樣便宜，但是我會盡量爭取，符合亞洲總部對于成本控制的要求。

　　退一步講，我認(rèn)為，就算談判，也不要總想著每次都要贏。而在贏的時候，更要保持低調(diào)及平和心態(tài)。 我過去的一位老師曾對我說，對待輸贏，要把握好幾個字：潛龍在田，飛龍在天，降龍有悔。腳踏實地做好基礎(chǔ)的工作，現(xiàn)在的談判對手也會是將來的合作伙伴，要著眼于長期合作關(guān)系的建立。

　柔術(shù)三：平和心態(tài)

　　方靜輝：會計師事務(wù)所和貿(mào)易行業(yè)是不一樣的，這個行業(yè)技術(shù)性比較強(qiáng)，商務(wù)談判與其說是一場談判，不如說更多的是一種溝通和交流。當(dāng)意見與客戶不一致的時候，我們就要與客戶坐下來，用自己的專業(yè)水準(zhǔn)慢慢去說服他們來接受我們的意見。我們著眼的是誠信與專業(yè)水準(zhǔn)，長期的合作目標(biāo)。這個過程，女性是切忌以強(qiáng)硬態(tài)度來溝通，而是要始終保持一個平和的心態(tài)，用柔和的態(tài)度去對待客戶。

　　我的客戶主要是外商投資企業(yè)和國有企業(yè)，有些項目來自境外的直接委托。境外委托人不太了解中國國情，加上不了解我們的服務(wù)和成本，總是認(rèn)為我們的成本應(yīng)該很低。如果是第一次合作的客戶，整個專業(yè)水準(zhǔn)就和我的談判緊密相連，要讓對方在第一時間感知我們的專業(yè)水準(zhǔn)，因此我考慮更多的是我們能不能提供相應(yīng)的服務(wù)和專業(yè)知識，反而沒有太多考慮利潤這一塊。畢竟大家第一次接觸，都處于信息不對稱的狀態(tài)中，只能通過實操先進(jìn)行嘗試性的合作，一旦達(dá)成第一次合作，如果沒有意外，就可以長期保持下去。果然，第一次合作，我們雙方很愉快，第二年我們的整個報價就提上去了。

　　當(dāng)然，客戶選擇永遠(yuǎn)是雙向的，如果對方太激進(jìn)，我們也會有所選擇，只有大家意念是吻合的，才會達(dá)成合作。

柔術(shù)四：以退為進(jìn)

　　劉穎：女性在商務(wù)談判中是有優(yōu)勢的，“以退為進(jìn)”是比較多使用的一種方式。由于所處行業(yè)，我經(jīng)歷的談判中，如果有十余人參加，經(jīng)常就只有一兩個女性。因此，女性就承擔(dān)了緩沖氣氛打破僵局的重任，發(fā)揮女性以柔克剛的魅力，最好的辦法就是以退為進(jìn)。當(dāng)談判處于僵局就需要一個退步。我通常是，先告訴對方，由于該項目比較重要，拍板權(quán)在老板或是董事會手里，“這個問題我哪能做得了主??！您看，老板給我的權(quán)限就到這里了”，有時候可以讓老板背下“黑鍋”， 然后再退一小步，“要不這樣，在××問題上，我盡力幫您爭取達(dá)到……”。多數(shù)時候僵局不是因為根本性的原則問題，而是面子問題，你一軟下來，給了對方面子，對方也就軟下來，再一起吃飯聊聊天，氣氛一緩和，往往也差不多了。

　　在談判中不能只考慮自己要求，而不讓對方掙錢，所有的交易都是雙贏的。剛參加工作的一次談判中，我費(fèi)力地把對方的價格壓了很多，但當(dāng)對方做到一半，卻把合同撂下了，原因是越做越虧，我只能另選合作公司，反而浪費(fèi)了人力、物力。從那次，我就得到一個教訓(xùn)：一定要給對方留余地，不能不讓對方賺錢。

　　最近，我去外地談一個項目，談了3天，我們覺得對方條件苛刻，對方覺得我們沒誠意，僵持不下。

　　我想老呆在那，沒什么進(jìn)度也不好，于是就跟對方說這次不談了，我們先撤，同時把我們的條件和理由一條條書面列出來遞給對方。從我的角度考慮，是否投資一個項目，一方面是考慮利潤，同時還要考慮項目對公司品牌拓展或其他方面是否有幫助。后來，我們又通過各種渠道收集更多更詳細(xì)的資料，再跟他們談的時候，每一個問題，我們都可以很詳細(xì)的回答。單從項目而言，因為我們不是當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，且首次進(jìn)入這個城市，成本方面肯定不占優(yōu)勢，我們是希望通過該項目在這個區(qū)域拓展品牌，擴(kuò)大業(yè)務(wù)，看中長期發(fā)展；對他們而言，如果能引進(jìn)像我們這樣的企業(yè)，對當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)發(fā)展和招商引資是有一定好處的。所以，談判雙方看的并不僅是項目本身，更多的是雙方后續(xù)發(fā)展的機(jī)遇。結(jié)果是，一個月，我去那個城市三次，呆了近二十天，大家各讓一步，給以后的合作留下一個空間。

　　所以，女性經(jīng)理人還要掌握談判的節(jié)奏，這個很重要。對于今天不談下來明天就屬于其他人的好項目，談之前一定要清楚自己的底線(包括利潤和未來發(fā)展)，在范圍內(nèi)妥協(xié)讓步，如果超出了底線，干凈利落放棄，好項目總會有的，不要糾纏；而如果項目是我們眼中的璞玉、別人眼中的石頭，就可以慢慢談，計算得失優(yōu)劣。

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