由藥店根據(jù)銷售情況提報進貨計劃，由物流組織購進貨源。在商品購進時，進貨人員必須對進貨廠(商) 家掌握全面情況，包括審核生產(chǎn)廠家的資質(zhì)，有無藥品經(jīng)營許可證，工商營業(yè)執(zhí)照，產(chǎn)品質(zhì)量合格證；進口藥品須有審核報告。同時，質(zhì)管部門要審核藥品質(zhì)量，審查藥品效期以及有無變色、異味等。藥品在庫期間保管員要按照規(guī)定保管藥品， 保持庫房溫濕度、通風(fēng)，要經(jīng)常檢查商品，將不同藥品分開管理。在保證藥品質(zhì)量正常的情況下，根據(jù)藥店要貨計劃，組織配送并及時將藥品保質(zhì)保量地送到藥店。整個組織過程都對質(zhì)量管理提出較高要求，任何環(huán)節(jié)都不允許出錯，否則就會影響質(zhì)量，影響連鎖經(jīng)營。 　

　　執(zhí)行因素 　　

　　在質(zhì)量管理的執(zhí)行過程中，人員、設(shè)施、設(shè)備因素起著重要的作用。

　　(1)人員素質(zhì)因素。從藥店提報購進計劃，進貨人員審核進貨廠家有效證件，質(zhì)檢人員驗收，在庫養(yǎng)護、分檢、配送，這一系列執(zhí)行物流采購配送的過程中，其運作質(zhì)量高低，關(guān)鍵取決于人員素質(zhì)。如果人員素質(zhì)差，提報計劃有誤、進貨把關(guān)不嚴(yán)等都會影響藥品質(zhì)量。 　　

　　(2)設(shè)施、設(shè)備因素。在質(zhì)量執(zhí)行因素中，存放、運輸藥品的設(shè)施、設(shè)備直接影響藥品質(zhì)量，如倉儲的建設(shè)好壞、庫房是否潮濕、漏雨，溫度是否適宜等對藥品質(zhì)量影響較大。同樣物流配送途中的車輛運輸不當(dāng)也可使藥品損壞、變味、丟失。 　　

　　結(jié)果因素 　　

　　藥店和顧客對藥品的評價是對藥品質(zhì)量的最終裁決，決定了結(jié)果因素的好與壞。 　　

　　(1)藥店評價。評價藥品質(zhì)量優(yōu)劣，除了政府有關(guān)部門和顧客外，末尾銷售的藥店最有評價權(quán)。連鎖企業(yè)經(jīng)過一系列的質(zhì)量把關(guān)進貨后，并不是質(zhì)量就沒問題了。很多其它因素又會影響藥品質(zhì)量，使庫存周轉(zhuǎn)變緩，如在庫保管不好，配送和計劃不符，需要的品種沒有，不需要的品種配送到店。 　　

　　(2)顧客評價。顧客對藥品的評價是對公司和藥店藥品質(zhì)量管理的雙重評判，如果藥品到期、失效、撤柜不及時，配送運輸途中藥品受損藥店未發(fā)現(xiàn)，柜臺藥品受太陽照射時間長，藥品變色等，顧客買后均會提出更換要求或者投訴。顧客購買藥品是很挑剔的，因此，顧客對藥店售出藥品的評價是檢驗藥品質(zhì)量的試金石。 　　

　　影響連鎖經(jīng)營質(zhì)量的三個因素，基本上含蓋了連鎖經(jīng)營的各個方面，因此，克服影響質(zhì)量的三個因素對加強連鎖經(jīng)營管理具有重要意義。為此建議從以下三個方面入手： 　　

　　1.完善質(zhì)量管理體系，明確相關(guān)部位人員職能。 　　

　　2.注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)。應(yīng)加強質(zhì)量管理人才隊伍建設(shè)。要重視進貨、保管、配送運輸?shù)娜藛T素質(zhì)培養(yǎng)，做好人員培訓(xùn)及考核，增強他們的質(zhì)量意識和責(zé)任感。 　　

　　3.按照GSP要求，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理。

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