??? 油品零售業(yè)發(fā)展的必然

??? 作為一種零售連鎖經(jīng)營模式，加油站特許經(jīng)營是指特許人通過簽訂合同將注冊商標(biāo)、專有技術(shù)、經(jīng)營模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等授予其他加油站使用，被授權(quán)的加油站按照合同約定在統(tǒng)一特許經(jīng)營體系下從事成品油零售經(jīng)營及相關(guān)服務(wù)，并向授權(quán)企業(yè)支付相應(yīng)費(fèi)用，繼而實現(xiàn)“雙贏”。這是油品零售業(yè)發(fā)展的必然。

??? 許多國外石油公司將特許經(jīng)營作為市場擴(kuò)張的手段，取得了很大的成功。在我國，隨著國家規(guī)范成品油流通秩序和加油站專項整治的不斷深入，特許經(jīng)營成為中石油、中石化兩大集團(tuán)擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和市場份額的重要手段。誰擁有了終端市場，誰就掌握了競爭的主動權(quán)。在成品油市場競爭日益激烈的形勢下，社會加油站成為石油供應(yīng)商爭奪的熱點(diǎn)。

??? 對于石油供應(yīng)商來說，通過特許經(jīng)營“收編”符合條件的社會加油站，可以增強(qiáng)企業(yè)的影響力，擴(kuò)大市場占有份額，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢，增強(qiáng)市場競爭力。作為特許經(jīng)營加油站，可以依托大公司高質(zhì)量的油品供應(yīng)以及在消費(fèi)者心目中良好的品牌形象，借鑒其先進(jìn)的管理經(jīng)驗和規(guī)范的服務(wù)，贏得市場和客戶，實現(xiàn)效益最大化。

??? 正是借助中石油、中石化過硬的品牌、良好的信譽(yù)和規(guī)范的運(yùn)作，嚴(yán)格遵守加盟協(xié)議的社會加油站嘗到了特許經(jīng)營的甜頭。位于天通苑的立水橋加油站，實行特許經(jīng)營后日銷量從加盟前的4噸提高到10多噸。

??? 特許經(jīng)營緣何“許而不特”

??? 特許經(jīng)營在帶來“一榮俱榮”的同時，也產(chǎn)生了“一損俱損”的效應(yīng)。一些社會加油站打著特許經(jīng)營的旗號，違背特許經(jīng)營的協(xié)議，甚至違規(guī)違法經(jīng)營。

??? 今年5月，北京科學(xué)城東路一特許經(jīng)營加油站違反協(xié)議私購劣質(zhì)油品銷售，造成70余客戶車輛打不著火、怠速不穩(wěn)被投訴；另一家特許經(jīng)營加油站因違規(guī)建設(shè)，存在安全隱患，被執(zhí)法部門下令停業(yè)整改……這給特許企業(yè)的品牌形象造成了嚴(yán)重的損害。另外，特許經(jīng)營加盟成員的接連流失更使特許經(jīng)營雪上加霜。

??? 原本作為一種能夠讓加盟雙方、油品消費(fèi)者都受益的“三贏”模式，緣何出現(xiàn)“許而不特”的局面呢？

??? 特許企業(yè)有自己的無奈

??? 無奈之一：與中石油、中石化兩大集團(tuán)一樣，這些加盟站都是獨(dú)立的法人實體，產(chǎn)權(quán)獨(dú)立、經(jīng)營獨(dú)立、人事獨(dú)立，除去一紙加盟協(xié)議外，和“盟主”平起平坐。

??? 無奈之二：兩大集團(tuán)對社會加油站“收編”的意義主要體現(xiàn)在地緣戰(zhàn)略上。因此，即使特許站問題很多，但將辛苦“圈”來的地盤拱手讓人則又不舍，要管理卻又鞭長莫及。

??? 是什么原因造成特許經(jīng)營今天的窘?jīng)r，業(yè)內(nèi)人士對此進(jìn)行了解讀：

??? 其一，當(dāng)初為了市場擴(kuò)張，吸引更多的社會加油站加盟，特許方將加盟的門檻一降再降，甚至以免交保證金方式展開競爭。因保證金難以實現(xiàn)，特許方和加盟站之間就沒有實質(zhì)性的聯(lián)結(jié)紐帶，因此難以對加盟站的經(jīng)營行為進(jìn)行有效地監(jiān)督和制約。

??? 其二，社會加油站加盟的目的不同，特許雙方難以形成凝聚力。由于國家加大油品市場的整治力度，明文規(guī)定只有特許站才能給予年檢，部分加油站只是出于這方面才考慮加盟，當(dāng)然“身在曹營心在漢”。

??? 另有一些加油站既想享受特許經(jīng)營的權(quán)利，又不想履行義務(wù)，甚至利用特許企業(yè)之間的競爭討價還價。加之特許企業(yè)加盟費(fèi)用和進(jìn)油價格的差異，更讓社會加油站的加盟左右搖擺。

??? 其三：油品供應(yīng)的多渠道，給部分加盟站的違規(guī)經(jīng)營提供了可乘之機(jī)。北京目前有82家油品供應(yīng)商，中石油、中石化兩大集團(tuán)與社會批發(fā)企業(yè)之間油品差異化尚未完全建立，前者的資源優(yōu)勢往往被后者的價格優(yōu)勢所替代。

??? 按照2002年國家經(jīng)貿(mào)委下達(dá)的文件精神，特許加盟條件之一就是社會加油站必須將兩大集團(tuán)作為惟一的油源供應(yīng)方。然而一些加盟站僅從自己的利益出發(fā)選擇供油渠道，以低價從別處購買一些低質(zhì)量油品，然后與正規(guī)渠道購進(jìn)的高標(biāo)號油品混在一起銷售，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題和糾紛，受到“傷害”的是兩大集團(tuán)。

??? 其四：在管理體制上，中石油、中石化缺乏相應(yīng)的制約機(jī)制，也缺乏易于加盟站復(fù)制的、對市場具有吸引力的成功樣板站，這是加盟站管理水平在短期內(nèi)難以提升的原因之一。

??? 由量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)向質(zhì)的提升

??? 面對特許經(jīng)營的諸多問題，兩大集團(tuán)結(jié)合現(xiàn)實，認(rèn)真對待，逐步從量的擴(kuò)張向質(zhì)的提升上轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)對特許經(jīng)營加油站的管理。

??? 如何規(guī)范加盟站特許經(jīng)營，專家指出，應(yīng)遵循規(guī)范、統(tǒng)一、互利、漸進(jìn)的原則，加強(qiáng)對加盟站的管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)，加大督導(dǎo)力度，采取“淘汰一批、規(guī)范一批、發(fā)展一批”的辦法，實現(xiàn)特許加油站數(shù)量和質(zhì)量的同步提高。

??? 針對目前的狀況，專家開出了幾劑良方：

??? ——加強(qiáng)站點(diǎn)管理。特許者對加盟站的管理不能只維持在資源的供應(yīng)和優(yōu)惠的價格上，還應(yīng)對特許加油站提供定期培訓(xùn)，提高特許加油站的管理水平。在經(jīng)營中要一視同仁，增加計算機(jī)設(shè)備，站站聯(lián)網(wǎng)，擴(kuò)大IC卡的使用范圍，為客戶提供便利；同時通過聯(lián)網(wǎng)動態(tài)掌握特許加油站的油品進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，及時配送，更好地控制特許加油站的進(jìn)油渠道。

??? ———規(guī)范進(jìn)油渠道。加盟站油品質(zhì)量的好壞直接影響特許企業(yè)的品牌形象，因此，特許企業(yè)要對加盟站的進(jìn)油渠道進(jìn)行監(jiān)督，對一味追求利益、從其他渠道進(jìn)油并由此引發(fā)油品質(zhì)量問題的取消其加盟資格。

??? ———重視資金紐帶。加大對特許加油站的收購、租賃和參股力度，通過資金紐帶加大對特許加油站的管理力度。通過注入資金，改變這些特許加油站的管理模式，建立共擔(dān)市場風(fēng)險、共享成果的利益同盟，使雙方關(guān)系由松散變得更加緊密。

??? 此外，業(yè)內(nèi)人士呼吁，政府應(yīng)盡快制定相關(guān)法律制度，建立“退出機(jī)制”，以促進(jìn)加油站特許經(jīng)營在中國的發(fā)展。

??? 無論如何，作為一種被實踐證明有效、可行的經(jīng)營模式，特許經(jīng)營必將為我國油品零售業(yè)發(fā)展帶來新的活力。

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