愛華網(wǎng)近日，日本本田公司到美國舉辦促銷抽獎活動，由于印刷錯誤，5萬張彩票都印成頭獎。若按照事先承諾的頭獎1000美元獎勵，本田公司將不得不支付5000萬美元的巨款。
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于是，公司將大約2萬張尚未來得及寄出的“刮刮樂”卡全部收回，并立即發(fā)表聲明，就這一事件對羅斯韋爾市汽車客戶造成的不便致歉。?
但是，當那些興沖沖來領(lǐng)獎的人得知真相后，一個個全都氣急敗壞，消費者認為不管怎樣，公司都應(yīng)該兌現(xiàn)承諾，否則將失去信譽。
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盡管本田公司一再道歉，但數(shù)千“中獎?wù)摺币廊慌瓪怆y消，堅持不肯空手而回。幾番討價還價之后，本田公司只好決定，發(fā)給每位“中獎?wù)摺?美元商場購物券以示安慰，另外每人再發(fā)5張印刷正確的“刮刮樂”卡，讓他們真正有機會中1000美元大獎。?
實際上，本田公司完全可以把這次意外事件作為一個難得的營銷好機會，這也正是體現(xiàn)公司危機公關(guān)能力的機會，良好的危機公關(guān)往往可以化腐朽為神奇，變危機為良機。?
在此，筆者沒有找到更新的資料，只是在2002年12期《汽車與配件》雜志的《國外汽車營銷發(fā)展狀況》一文中了解到“在各汽車廠家中，以豐田公司的廣告投入資金最多，加上各代理商的廣告費用，l996年的廣告總費用達到6．08 億美元，其次是日產(chǎn)、三菱、本田和馬自達，廣告費用分別為5．17億美元、2．95億美元 ...”?
本田公司一共發(fā)行了5萬張彩票，寄出的大約是3萬張，每張1000美元的獎金，加起來不過3千萬美元，這對于公司每年動輒數(shù)億美元的廣告費而言，這算得了什么呢？何不坦然的告知消費者：這次是公司發(fā)生了印刷錯誤，盡管如此，公司仍然愿意為自己的錯誤承擔責任，對消費者信守承諾，給予兌獎。若這樣，想來3千萬美元誠信支出的效果應(yīng)該遠遠勝于3億美元的廣告。愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/201615.html
