這是阿里巴巴集團發(fā)布的第三份企業(yè)社會責(zé)任報告。2007年，阿里巴巴發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首份社會責(zé)任報告，并創(chuàng)新性地提出了“企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)內(nèi)生于企業(yè)的商業(yè)模式”的觀點。經(jīng)過兩年來的實踐與探索，2009年，阿里巴巴集團將社會責(zé)任聚焦在建立公司社會責(zé)任管理體系、推進青川災(zāi)后重建以及探索建設(shè)社會責(zé)任平臺的機制和模式上，并基于新商業(yè)文明的深切體會，進行了一系列切實可行的社會實踐。

　　經(jīng)濟危機下的社會責(zé)任觀

　　阿里巴巴集團認為，走過十年，今天的阿里巴巴仍然是一家處于快速變化中的小公司，但公司所從事的電子商務(wù)事業(yè)，所服務(wù)的全球海量的中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者與消費者，卻讓阿里巴巴在國際金融危機肆虐之時，較早地體驗和觀察到了新商業(yè)文明快速浮現(xiàn)的曙光。

　　阿里巴巴集團董事局主席兼首席執(zhí)行官馬云表示，在舊的商業(yè)文明時代是企業(yè)以自己為中心，以利潤為中心，而不是以社會為中心。二十一世紀，將是新商業(yè)文明的時代?！伴_放、分享、責(zé)任、全球化”是新商業(yè)文明的重要內(nèi)涵。

　　2009年，阿里巴巴完善了企業(yè)社會責(zé)任的理念與管理體系，再度強調(diào)了“企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)內(nèi)生于企業(yè)的商業(yè)模式”的社會責(zé)任理念，并希望成為一家不斷推動社會發(fā)展的社會型企業(yè)，幫助人人都能快樂地履行社會責(zé)任。

　　未來一年，阿里巴巴將持續(xù)完善社會責(zé)任平臺，深入推進青川農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，打造“一人一天一分鐘”社會公益活動品牌，開展植樹造林和水資源保護等生態(tài)環(huán)境保護項目。

　　2009年中國網(wǎng)民數(shù)量躍居世界第一，如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是最重要的經(jīng)濟力量之一，近年來，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與到服務(wù)社會、承擔(dān)社會責(zé)任的實踐中來。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會常務(wù)副理事長高新民在2009中國互聯(lián)網(wǎng)大會上就表示：“希望有更多的人投身到互聯(lián)網(wǎng)公益活動當(dāng)中來，通過我們共同的努力，建設(shè)一個人人受益的互聯(lián)網(wǎng)，共同構(gòu)建和諧互聯(lián)網(wǎng)?！?/p>

　　電子商務(wù)生態(tài)圈建設(shè)

　　“培育開放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)圈”是阿里巴巴集團的發(fā)展戰(zhàn)略，在這一生態(tài)圈中，阿里巴巴集團作為電子商務(wù)運營商，提供的是“水、電、煤”等基礎(chǔ)服務(wù)。2009年阿里巴巴集團協(xié)同IT、金融、物流等領(lǐng)域的合作伙伴，共同致力于培育電子商務(wù)生態(tài)圈。

　　2009年，阿里巴巴B2B公司在電子商務(wù)生態(tài)建設(shè)方面進行了多項投資，包括收購阿里軟件旗下管理軟件業(yè)務(wù)以及中國萬網(wǎng)的控股權(quán)益，加強了為中小企業(yè)客戶提供產(chǎn)品組合和服務(wù)的能力。

　　“大淘寶”的戰(zhàn)略計劃也漸次展開。2009年6月淘寶開放平臺”powered by Taobao”全面試開放，全球任何零售商、制造商、服務(wù)商以及個人開發(fā)者都可以參與其中，2009年12月這一計劃再次升級，淘寶網(wǎng)在杭州正式推出“淘寶合作伙伴(Taobao Partner)”通過該計劃，淘寶將帶動為數(shù)眾多的電子商務(wù)外包供應(yīng)鏈，在IT、渠道、服務(wù)、營銷、倉儲物流等電子商務(wù)生態(tài)鏈的各個環(huán)節(jié)共同發(fā)展。

　　淘寶在拉動社會就業(yè)方面效應(yīng)顯著。據(jù)咨詢公司IDC測算，截至2009年6月，通過淘寶網(wǎng)實現(xiàn)直接就業(yè)的人數(shù)為69萬人，平均一個直接就業(yè)就可以帶動2.85個間接就業(yè)，淘寶網(wǎng)帶動了約197萬的間接就業(yè)。IDC預(yù)計，2010年淘寶在線平臺將給社會帶來超過100萬的直接就業(yè)。

　　支付寶則超越了支付工具的范疇，成為電子商務(wù)的一項基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。2009年，支付寶不僅僅在淘寶網(wǎng)之外積聚了46萬家外部商戶，在商戶和消費者之間建立了安全便捷的支付通道，更重要的是，支付寶更多地涉入人民民生生活，如可以通過支付寶繳納水電煤費用、信用卡還款、繳納通信費、教育繳費等等，以擔(dān)保、誠信、安全、便捷的支付深入到尋常百姓生活。

　　“無誠信，不網(wǎng)商”，新商業(yè)文明帶來了電子商務(wù)生態(tài)圈的完善和發(fā)展，也為網(wǎng)商群體和互聯(lián)網(wǎng)建立起一套完整的誠信機制，從阿里巴巴B2B誠信體系、淘寶誠信體系到電子支付誠信體系，無一不在用實際行動捍衛(wèi)電子商務(wù)生態(tài)圈的健康發(fā)展，履約社會責(zé)任。

　　公益事業(yè)“行動網(wǎng)絡(luò)化”

　　慈善義舉方面，阿里巴巴也是不遺余力。在公司內(nèi)部，阿里集團發(fā)起了名為“樂橙項目”的員工志愿者項目，2009年其重要內(nèi)容之一就是支援青川，普及電子商務(wù)知識。

　　為了支援青川，阿里巴巴在青川建立“阿里之家”辦公室，配備專職員工開展長期的災(zāi)后重建工作。同時淘寶和阿里巴巴都舉行了愛心專題活動，通過網(wǎng)絡(luò)捐贈，開創(chuàng)了新的公益模式?！??12”地震一周年之際，淘寶網(wǎng)在首頁投放資源，開展紀念活動，并動員網(wǎng)友為災(zāi)區(qū)進行捐贈。阿里巴巴B2B則向個人及企業(yè)推銷災(zāi)區(qū)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，包括青川木耳、汶川金屬硅等幫助災(zāi)區(qū)經(jīng)濟恢復(fù)。

　　支付寶號召支付寶用戶為汶川捐款，并且和國內(nèi)外多家慈善機構(gòu)合作，免費幫助其成功實現(xiàn)在線捐贈，為慈善機構(gòu)帶來了便捷、安全的捐款通道。支付寶還創(chuàng)設(shè)了愛心平臺，以此倡導(dǎo)“人人都來做慈善”。

　　這樣的網(wǎng)絡(luò)捐贈展示了獨特的公益價值，同時也給網(wǎng)絡(luò)平臺的公益行為提供了一個新的可能——社會責(zé)任也可以網(wǎng)絡(luò)化，這種方式的優(yōu)勢在于方便快捷、保護隱私、監(jiān)管透明。

　　2009年，阿里巴巴集團提出了“一人一天一分鐘”的公益理念，并組織員工志愿者參與環(huán)境保護、綠色公交、山區(qū)小學(xué)慰問、無償獻血、農(nóng)民工子女關(guān)懷、殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等公益活動。截至12月底，共計超過2000名員工志愿者參與。

　　在公益環(huán)保方面，阿里巴巴也成績斐然。在第三次網(wǎng)貨交易會上，淘寶攜手中國綠化基金會、聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署共啟“2010淘寶?全民種樹減碳總動員”綠色公益活動，倡議全體與會人員與第三屆網(wǎng)貨交易會“環(huán)保購樹”公益活動，消除二氧化碳，援助西部貧困人口，保護地球環(huán)境。

　　2009年9月，阿里巴巴專門成立了專注于云計算領(lǐng)域的阿里云公司，云計算是IT領(lǐng)域未來發(fā)展的主要趨勢，它將極大提高計算資源的利用率，節(jié)約電能，從而減少了碳的排放量，為環(huán)境保護做出努力。

　　十年回饋客戶和員工

　　在2009年9月的阿里十周年慶典上，馬云曾表示，發(fā)展十年，阿里巴巴有兩個產(chǎn)品，一個是阿里的員工，一個是阿里的客戶。阿里巴巴會永遠堅持客戶第一、員工第二，股東第三。回饋客戶和員工，是阿里巴巴社會責(zé)任重要內(nèi)容。

　　金融危機給中國的中小企業(yè)帶來了巨大沖擊，中國有超過4200萬家中小企業(yè)，多數(shù)屬于勞動密集型制造企業(yè)，嚴重依賴外貿(mào)出口，金融危機導(dǎo)致其國際訂單減少、庫存積壓、資金斷裂而頻臨破產(chǎn)。在這樣群發(fā)性的問題面前，阿里巴巴本著“讓天下沒有難做的生意”的使命，采取了一系列行之有效的舉措。阿里巴巴B2B公司推出了“烏云計劃、狂風(fēng)計劃、春雷計劃”。通過啟動了3000萬美元的海外推廣計劃，讓廣東、江浙等大量中小企業(yè)收到了來自全球60余個國家的巨額采購需求；在此之后，阿里巴巴又在2008年底推出“出口通”產(chǎn)品，大幅度降低了中小企業(yè)出口的入門門檻，幫助他們以更低的成本達到更好的海外營銷效果，來幫助中小企業(yè)過冬。

　　2009年上半年淘寶注冊會員達到1.45億，占全體網(wǎng)民數(shù)的43%，實現(xiàn)交易額809億元，逼近2008年全年的999.6億元。龐大的國內(nèi)銷售市場和網(wǎng)絡(luò)購物人群，為外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)向內(nèi)貿(mào)提供了暢通的渠道。在國際市場上尋路無門的許多中小企業(yè)，正是憑借著這樣一個網(wǎng)購市場，轉(zhuǎn)型內(nèi)銷，從危機中走出。與此同時，為了幫助外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷，2009年，阿里巴巴分別在廣州、杭州、成都舉辦了三屆網(wǎng)貨交易會，在阿里巴巴B2B客戶與淘寶網(wǎng)賣家之間建立起交易的平臺和溝通渠道，積極落實國家“促內(nèi)需、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)”的政策號召。

　　從當(dāng)年的18個人開始，阿里巴巴在十年間已經(jīng)發(fā)展到現(xiàn)在的18000人?！耙荒晗?，三年醇，五年陳”是阿里員工成長軌跡的標志，2009年，在公司成立十周年之際，阿里巴巴還推出了3/5/8員工學(xué)習(xí)獎勵計劃，對在集團工作滿3年以及以上的員工進行獎勵，包括學(xué)歷的提升、教育培訓(xùn)或者休整的機會。

　　除此之外，阿里巴巴集團開始更加地關(guān)注員工在企業(yè)中的幸福感?！拔覀儾粌H僅滿足于創(chuàng)造更多的百萬富翁，而是更加地關(guān)注員工的幸福感，希望員工不僅僅是物質(zhì)的富有，更是精神的富有，我們永遠堅持認真生活、快樂工作?！瘪R云在十周年大會上提到。

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