主持人：2007年3月的一天，有一位姓陳的先生從日本回到了北京。陳先生在日本定居多年，這次專程回國是要談一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)?？蓜偟奖本┚桶咽謾C(jī)丟在了出租車上。這下子可把陳先生給急壞了，所有客戶的聯(lián)系方式都在手機(jī)里，這手機(jī)一丟，陳先生真有些走投無路了，他該怎么辦呢？

解說：

情急之下，陳先生只記起了一個(gè)號碼，他趕緊打電話找到了在浙江杭州的一個(gè)叫廖杰遠(yuǎn)的人。

同期：他說我現(xiàn)在一個(gè)人也找不著了，我現(xiàn)在只能找著你了。

解說：

陳先生請求廖杰遠(yuǎn)趕緊幫他查出幾個(gè)急需的電話號碼。

同期：我跟他說，這會(huì)我可派上用場了！ 然后我向他要了他的密碼，很快的，因?yàn)槲艺霉P記本就在身邊，很快就幫他查出來了。

主持人：

許多朋友遇到這樣的困難時(shí)，都會(huì)第一個(gè)想到向廖杰遠(yuǎn)求助，他有什么能耐？能幫人把電話號碼找回來？大家又為什么能那么容易找到他呢？原來他就是干這一行的，他做的工作就是幫人們快速找到你所需要的電話號碼。

解說：

為了方便別人找到自己，廖杰遠(yuǎn)配備了五部手機(jī)。

同期：這個(gè)是我在杭州用的移動(dòng)手機(jī)，這是我在杭州用的聯(lián)通手機(jī)，這三部手機(jī)是我經(jīng)常出差，在外地漫游費(fèi)挺貴的，我們想節(jié)省一些漫游費(fèi)用，這是我在上海那邊的手機(jī)，這是北京的手機(jī)，這是福州的本地手機(jī)。

解說：

雖說有五部手機(jī)，別人也不用記五個(gè)號碼，只需用一個(gè)號碼，就能很容易找到廖杰遠(yuǎn)。

同期：“請幫我找廖杰遠(yuǎn)?！?

解說：

為了讓天南地北的人都能找到自己，廖杰遠(yuǎn)甚至把對方的長途電話費(fèi)都承擔(dān)了。

主持人：

這廖杰遠(yuǎn)可是夠傻的，人家找他幫忙，他不收錢也就罷了，還替人家交長途電話費(fèi)，他圖的是什么呀？這不明擺著是賠本的買賣嗎？哎，他做的就是這種看似賠本的買賣。?

解說：

廖杰遠(yuǎn)創(chuàng)辦的綠線公司總部坐落在杭州市蕭山區(qū)。公司有一個(gè)呼叫中心，全國各地的查詢電話都是打到這里并被轉(zhuǎn)接出去。

同期：您好，請問有什么可以幫你。

解說：

廖杰遠(yuǎn)的公司提供一種叫做綠線的電話搜索服務(wù)，任何一個(gè)人都可以打電話向他們尋求幫助。

同期：電話特別多，哪兒打來的都有。

同期：比如說您要訂一張機(jī)票，你撥打當(dāng)?shù)氐乃膫€(gè)10，我們這邊，我們這個(gè)坐席馬上就看到了你的電話，你說你要轉(zhuǎn)攜程，我們很快就幫你接通了訂機(jī)票的攜程，你就可以訂機(jī)票了。

解說：

綠線服務(wù)可不只是轉(zhuǎn)接電話這么簡單，如果你是注冊客戶，它還能替你保存大量個(gè)人信息，陳先生急需的號碼就是廖杰遠(yuǎn)通過他存在這里的電話薄找到的。

同期：我一看這個(gè)兄弟，后臺還管理著一大摞的通訊錄，大概有一百多個(gè)人都放在自己的后臺了，那正好我就把他應(yīng)急的需要的幾個(gè)告訴他了。

解說：

不過，綠線最主要的服務(wù)對象還是企業(yè)，最大的作用就是幫助企業(yè)提高產(chǎn)品和品牌的知名度，還能幫助企業(yè)制定和調(diào)整銷售策略。

同期：對我們企業(yè)客戶來說，所有用戶的來電后臺都有詳細(xì)的記錄，都有詳細(xì)的檔案，它隨時(shí)可以管理、隨時(shí)可以分析。

同期：你像有不少的連鎖餐館是我們的客戶，當(dāng)它開了一家新店的時(shí)候，它只需要把原來打進(jìn)過電話的用戶調(diào)出來，給他們?nèi)喊l(fā)一次短信，告訴他我在哪里開新店了，銷售馬上就可以拉起來。

主持人：

綠線業(yè)務(wù)是廖杰遠(yuǎn)２００６年推出的，雖說聽起來很方便很實(shí)用，但剛開始的時(shí)候企業(yè)對這項(xiàng)業(yè)務(wù)并不了解，于是廖杰遠(yuǎn)就大量招進(jìn)市場營銷人員，在上百座城市推銷綠線，經(jīng)過半年的推廣，用戶數(shù)還真多了起來，不過這并沒有讓廖杰遠(yuǎn)高興起來，反倒讓他發(fā)起愁來，這是為什么呢？

解說：

2007年7月2日上午，廖杰遠(yuǎn)不得不照例做一件打腫臉充胖子的事情。在上半年總結(jié)會(huì)上，他宣布公司的電話量正以每周５０％以上的速度在增長，客戶數(shù)每月平均增加大約三百家。

同期：公司業(yè)務(wù)量這么快的增長，我們這些跑業(yè)務(wù)的既驚喜也自豪，我們覺得廖總真挺有眼光的。

解說：?

不過，會(huì)議結(jié)束后，回到了辦公室，廖杰遠(yuǎn)卻像換了一個(gè)人，之前的喜悅和自信一掃而光。

同期：我心里面確實(shí)是沉甸甸的，因?yàn)槊恳粋€(gè)用戶上來，他一旦成為使用習(xí)慣之后，這個(gè)電話量只會(huì)越來越大，是剎不住的。

解說：

幾個(gè)月以來，廖杰遠(yuǎn)一直擔(dān)心的就是沒有人使用綠線，但如今用戶數(shù)爆炸式地增加，他有什么可愁的呢？?

同期：最多兩個(gè)月的時(shí)間，我必須要把這個(gè)問題徹底解決，這個(gè)問題不解決的話，我們這個(gè)檻是邁不過去的。

主持人：

你看，廖杰遠(yuǎn)剛才在會(huì)場上那種豪情萬丈的勁頭。一回到辦公室他怎么會(huì)變得愁眉不展了呢，使綠線的人越多不是越好嗎？有什么可發(fā)愁的？他到底遇到了什么樣的棘手的問題，又有什么過不去的檻呢？廣告之后我告訴您。

主持人：

話說廖杰遠(yuǎn)推出了一種被稱為綠線的全新電話搜索服務(wù)，為用戶提供了很大的方便。而且經(jīng)過半年的努力，客戶數(shù)和接通電話的數(shù)量是直線上升，但面對這么好的經(jīng)營狀況，他卻是愁容滿面，這是為什么呢？

解說：

公司里的財(cái)務(wù)部門和運(yùn)營部門，每天下班前都會(huì)給廖杰遠(yuǎn)發(fā)一份郵件，向他匯報(bào)公司的收支情況，以及接聽電話數(shù)量。可一段時(shí)間以來，廖杰遠(yuǎn)收到這樣的郵件后，卻不敢打開。

同期：因?yàn)槲抑腊盐疫\(yùn)營的報(bào)表和財(cái)務(wù)的報(bào)表這兩個(gè)報(bào)表一對起來，我知道，我們財(cái)務(wù)會(huì)非常確定的告訴我，這個(gè)生意沒法再往下做。

解說：

公司的業(yè)務(wù)量以非常快的速度遞增，但正是這樣快速的增長讓廖杰遠(yuǎn)難以承受。

同期：因?yàn)槭琴r錢的，我們電話量的增長基本上是以每周50%到80%的這種增長，那也就相當(dāng)于說我賠錢的速度是以每周50%到80%的速度在賠。

解說：

綠線公司的主要收入來自向客戶收取的服務(wù)費(fèi)。最大的支出就是為客戶支付的長途話費(fèi)，由于他們從運(yùn)營商那里沒有享受到太多的話費(fèi)優(yōu)惠,所以話費(fèi)支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于收入的服務(wù)費(fèi)。這樣一來用戶每呼通一次，廖杰遠(yuǎn)的公司都要賠錢，而且呼叫量越大，賠得越厲害。

主持人：

到了2007年7月的時(shí)候，廖杰遠(yuǎn)已經(jīng)感到有些如臨深淵了，一面是呼叫量大增，一面是支出的話費(fèi)居高不下，他已經(jīng)賠不起了。

解說：?

廖杰遠(yuǎn)曾作為技術(shù)人員和高級管理人員在IT產(chǎn)業(yè)闖蕩了十多年，但中國綠線是廖杰遠(yuǎn)第一次真正獨(dú)立運(yùn)作的公司，為了這家公司，他投入了所有的積蓄，沒有給自己留下一點(diǎn)退路。

同期：我是把老家的房子抵押了，借的錢，作為公司的流動(dòng)資金投入進(jìn)去了。

解說：

如果公司失敗的話，廖杰遠(yuǎn)不但自己將一無所有，年邁的父母以及妻子和孩子的生活都將失去保障。

同期：支持我的家里人，包括我的投資人，我的員工和我的客戶，如果我沒有做成，我是愧對他們。

解說：

廖杰遠(yuǎn)選擇綠線這項(xiàng)服務(wù)作為創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)，緣自他多年前的一個(gè)夢想。

廖杰遠(yuǎn)生長在福建農(nóng)村，村子里盛產(chǎn)煙葉和辣椒，但鄉(xiāng)親們辛苦勞作一年卻常常被上門收購的小販低價(jià)買走收獲的果實(shí)。

同期：但對這個(gè)偏僻的地方來說，他是沒有太多辦法的，半賣半送就這么過去了。

解說：

大學(xué)畢業(yè)后，廖杰遠(yuǎn)嘗試著開放出全國第一款語音識別的軟件，他希望有朝一日鄉(xiāng)親們能用上他的軟件與外界溝通信息，但因?yàn)闆]有自己的公司，沒有自己的銷售渠道，最終都沒有成功。

同期：所以這個(gè)綠線我最大的一個(gè)愿望能夠建一個(gè)獨(dú)立的品牌，建一個(gè)能夠自己掌握自己命運(yùn)的這么一個(gè)生意平臺。

主持人：

其實(shí)與綠線類似的業(yè)務(wù)，幾家電信運(yùn)營商都曾嘗試過，但不太成功，最主要的原因是他們只愿意在自己的電話網(wǎng)里開展業(yè)務(wù)，不同的電話網(wǎng)絡(luò)之間沒法連接，這大大限制了服務(wù)效果。廖杰遠(yuǎn)首先一家家地說服了六個(gè)運(yùn)營商都允許綠線跨網(wǎng)連接，這樣無論什么網(wǎng)的電話用戶都可以用得上綠線服務(wù)。但業(yè)務(wù)剛推出時(shí)，使用的用戶還很少，廖杰遠(yuǎn)于是鼓勵(lì)家里人先試用起來。

解說：廖杰遠(yuǎn)在杭州創(chuàng)業(yè)，母親住在福州，母子倆平時(shí)都是通過長途電話聯(lián)系的， 綠線一推出，廖杰遠(yuǎn)第一個(gè)想到的就是讓母親先用上，于是他回到福州的家里為母親的電話專門設(shè)了一個(gè)快捷鍵。

同期：我摁個(gè)鍵就行，隨時(shí)都可以找到他，很方便，我一天都可以找他幾次。

同期：我媽媽別的普通話不會(huì)說，她就會(huì)說我的名字還行，她只要電話拿起來按一個(gè)鍵就知道，聽到有人聲音的時(shí)候，她就說我要找廖杰遠(yuǎn)，她就知道能夠接通我的電話，

主持人：

從此以后，母親幾乎是天天給廖杰遠(yuǎn)打電話，想起點(diǎn)什么事兒來，就一個(gè)電話打過去了?？墒沁^了不到一個(gè)月，廖杰遠(yuǎn)發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)不對勁。母親打來的電話明顯減少，進(jìn)而一個(gè)星期沒有與他聯(lián)系。母親是不是生病了？廖杰遠(yuǎn)趕緊給家里打了電話。

同期：就問我媽為什么不給我打電話呢，我媽也跟我嗯了半天也沒有回答我。?

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