怎樣把東西賣得更好？怎樣讓更多的人知道搜易得？又怎樣得到廣大消費(fèi)者的信任？

“酒香不怕巷子深”，郭洪馳在釀一壇好酒，而這酒香又從何而來呢？他挑選了“信用”這只好曲來發(fā)酵。

2003年7月，搜易得創(chuàng)新提出的“先行賠付”通過了海淀區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的嚴(yán)格審核，成為中國第一個(gè)實(shí)行先行賠付的電子商務(wù)網(wǎng)站，將首筆60萬元的保證金存入消費(fèi)者協(xié)會(huì)指定的賬戶作為基金。

郭向消費(fèi)者承諾，如果買到假貨、水貨，出現(xiàn)售后服務(wù)問題，遭到欺詐，確認(rèn)事實(shí)后，搜易得會(huì)絕對(duì)負(fù)法律責(zé)任。啟動(dòng)保證金，全額返還，甚至雙倍返還，并降低該賣家信用級(jí)別，甚至取消與不良經(jīng)銷商的合作。

郭洪馳的舉動(dòng)無疑是舉起了電子商務(wù)的誠信大旗，也讓“搜易得”愈加深入人心。

2003年12月，消費(fèi)者孫先生在搜易得購買了一款數(shù)碼相機(jī)。使用了10天后，發(fā)現(xiàn)變焦功能不能正常使用。孫先生抱著試試看的態(tài)度，找到了海淀區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)立刻與搜易得聯(lián)系，當(dāng)時(shí)郭在外出差，但是售后服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人遵照郭的主張馬上做出回應(yīng)，立即與孫先生取得聯(lián)系，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測試后對(duì)孫進(jìn)行了賠償，并將該產(chǎn)品送到廠商指定的維修站檢測。

因?yàn)檎\信，在郭洪馳的周圍，總是能團(tuán)結(jié)到一批人，也總能善于吸引更多的合作伙伴。新浪、搜狐、天極、卓越等無論是綜合還是專業(yè)的網(wǎng)站，都與搜易得建立了良好的合作關(guān)系。

在大學(xué)同學(xué)王旭東看來，郭洪馳這個(gè)黑龍江漢子在學(xué)校就是這樣，為人很講信用，也正是因?yàn)槿绱?，他毫不遲疑的來到搜易得幫助郭洪馳改造網(wǎng)站。

神州數(shù)碼的代理商南星偉業(yè)一直是搜易得的合作伙伴，而長期的合作正是建立在信用的基礎(chǔ)之上，其總經(jīng)理黃棋說：“郭總是個(gè)說話就一定算數(shù)的人?！?/p>

競爭永遠(yuǎn)不會(huì)停止

郭洪馳認(rèn)為能把公司做大最重要的原因還在于始終把握住潮流的方向，根據(jù)新的情況及時(shí)主動(dòng)地應(yīng)對(duì)。

眼下，新浪、搜狐的網(wǎng)上商城、亞馬遜、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)上超市，還有易趣、中商網(wǎng)、搜易得、阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)和8848網(wǎng)站等等，構(gòu)成了我國網(wǎng)絡(luò)商業(yè)門戶的強(qiáng)勢陣容。電子商務(wù)市場交易量不斷擴(kuò)大，吸引了越來越多的消費(fèi)者參與其中，網(wǎng)上購物形成了與傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)相抗衡的力量。據(jù)預(yù)測，中國B2C的市場交易量在2004年將達(dá)到270億美元。

這番景象，一方面肯定了郭洪馳當(dāng)初的眼識(shí)，也意味著新的挑戰(zhàn)已擺在廣大中國網(wǎng)絡(luò)商城的眼前。

隨著公司的發(fā)展，膽子也慢慢大起來了，郭洪馳不僅要繼續(xù)在網(wǎng)上把東西賣下去，還要把市場做得更大，讓更多的人知道搜易得，讓更多的人受益于搜易得。這需要開辟新的生存空間。

很多東西看起來是偶然，但實(shí)際上都是經(jīng)過苦心經(jīng)營得來的。怎樣擴(kuò)展自己的生存空間，很大一部分的消費(fèi)者被傳統(tǒng)賣場控制在手中，怎樣把這批顧客拉過來。在通過誠信經(jīng)營品牌的同時(shí)，郭從來都沒有忘記研究市場的動(dòng)態(tài)和走向，琢磨著消費(fèi)者想要的是什么。一旦時(shí)機(jī)成熟，就開始反守為攻。

今年上半年開始，郭洪馳開始頻繁地出現(xiàn)在公共場合，發(fā)起對(duì)傳統(tǒng)賣場的挑戰(zhàn)。

在第四屆中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·互聯(lián)網(wǎng)高層峰會(huì)互動(dòng)論壇上，郭洪馳通過天極網(wǎng)公開告訴廣大消顏擼?amp;ldquo;我們之所以可以一款產(chǎn)品比國美便宜很多，一是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)經(jīng)營成本低，可以省卻店面租金和大量人工費(fèi)；二是因?yàn)閷?duì)一款產(chǎn)品，國美通常要截取12%~15%的流水，而我們卻嚴(yán)格控制在5%以下，這樣計(jì)算下來我們可以為消費(fèi)者節(jié)省下來20%的成本。”

美國人喜歡用信用卡付賬，不大在意自己的支付能力，但中國人比較價(jià)格是一個(gè)習(xí)慣，不愿意花冤枉錢。郭洪馳很明白網(wǎng)上商城的優(yōu)勢。

通過網(wǎng)站、報(bào)刊等各種宣傳渠道，郭洪池向消費(fèi)者分析：“傳統(tǒng)賣場通常運(yùn)用終端優(yōu)勢對(duì)透明消費(fèi)品供應(yīng)商進(jìn)行打壓，以取得價(jià)格優(yōu)勢，讓消費(fèi)者以為賣場比較便宜。這其實(shí)是利用消費(fèi)者對(duì)商家產(chǎn)品信息不對(duì)稱的盲區(qū)，向消費(fèi)者榨取高額利潤。由于電子商務(wù)信息相對(duì)來說比較對(duì)稱，既彌補(bǔ)了物理距離又降低了消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移成本，這就可以解釋為什么搜易得的等離子電視價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于以低價(jià)著稱的國美電器。”

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