一、店鋪功能與人員架構(gòu)?

一般鞋服飾紡、家居建材、珠寶化妝、餐飲電器的專賣店（廳）分為三類，分別為ＣＳ概念店、主力形象店、三級(jí)店，三類店鋪的功能不一，ＣＳ概念店主要是形象傳播、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、理念傳達(dá)、管理創(chuàng)新等功能，主力形象店是專賣店的銷售、形象兩大功能的主力軍，而三級(jí)店主要起到銷售與攔截功能，雖然三種店鋪的功能不一樣，但其組織架構(gòu)基本上大同小異，主要按照店鋪的大小決定配置合理人員。

不同專賣店的大小不一，所設(shè)人員不一。比如一個(gè)店只有三名以下店員的情況下，可以不用設(shè)店長(zhǎng)，直接設(shè)“店助”即店經(jīng)理助理。同時(shí)在店經(jīng)理下面配置的店長(zhǎng)應(yīng)該在專業(yè)性方向有所偏向，比如一店店長(zhǎng)在人員管理方面具有較強(qiáng)的能力，二店店長(zhǎng)就要培養(yǎng)偏向于陳列或者促銷或者產(chǎn)品等知識(shí)能力的人才。

二、店長(zhǎng)招聘的能力要求

店長(zhǎng)招聘時(shí)要注意是招哪類店鋪的店長(zhǎng)，目前主流的專賣店鋪有三類，ＣＳ概念店、主力形象店和三級(jí)店。在三類店中，店長(zhǎng)能力要求各不一樣。

（一）ＣＳ概念店店長(zhǎng)能力

1、指導(dǎo)能力

對(duì)于ＣＳ概念店的店長(zhǎng)，已不單要求有管理才能，還需要有革新才能，即領(lǐng)導(dǎo)店員開創(chuàng)全新領(lǐng)域。在工作上應(yīng)該有專業(yè)的知識(shí)，準(zhǔn)確地教導(dǎo)店員從事其分內(nèi)的職務(wù)，并能在他們犯錯(cuò)誤時(shí)及時(shí)地加以指正。因此，ＣＳ概念店的店長(zhǎng)必須具備各個(gè)方面的知識(shí)，即所謂全能人才。同時(shí)亦要具備老師的耐心、有條不紊的指揮下屬。

2、教育部屬的能力

要使員工越干越起勁，就必須要啟發(fā)他們的潛能，并開拓視野，讓他們的知識(shí)與日俱增，這樣店鋪的人才才會(huì)越來(lái)越多。

3、創(chuàng)新能力

ＣＳ概念店不能一成不變的經(jīng)營(yíng)三——五年，她需要更多創(chuàng)造性的管理機(jī)制、商品陳列、賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)方面的知識(shí)，引導(dǎo)全國(guó)專賣店建設(shè)更高要求來(lái)不斷滿足顧客的需求。?

4、提升自我的能力?

ＣＳ概念店的店長(zhǎng)必須有很強(qiáng)不斷提升自我的能力，加深對(duì)本行的認(rèn)識(shí)和開拓視野，以便武裝自己、配合企業(yè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。因?yàn)樽晕姨嵘耸侵笇?dǎo)能力的前提條件。

5、屬于自已的管理哲學(xué)

作為ＣＳ概念店的管理人，店長(zhǎng)必須掌握一套個(gè)人的管理哲學(xué)，讓其他員工跟隨，這樣才能做到上行下效，向著同一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。不過(guò)店長(zhǎng)必須避免偏激的思想，也要有樂(lè)于接受意見的胸襟，否則只會(huì)引起員工不滿。?

6、個(gè)人的魅力

ＣＳ概念店店長(zhǎng)必須是專賣店管理中最具威望的人，他的魅力來(lái)自自身所具備的能力，包括專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)（工作及處世方面的）等，為屬下接受認(rèn)同。

7、健康的體魄

要管理一家專賣店，必須要有健康的身體及充沛的精力，否則，便難以應(yīng)付每天繁重的工作及復(fù)雜的人事關(guān)系。

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1、指導(dǎo)能力

主力形象店之店長(zhǎng)雖不需具備CS概念店的店長(zhǎng)那樣扎實(shí)的指導(dǎo)等綜合能力，但作為店鋪的管理者，必須具備一定的指導(dǎo)能力。

2、執(zhí)行及實(shí)踐能力

店長(zhǎng)接到公司的指令后，要如何傳達(dá)執(zhí)行力？這就需要店長(zhǎng)有足夠的執(zhí)行及實(shí)踐能力；店長(zhǎng)必須制定執(zhí)行業(yè)務(wù)的方案，安排一個(gè)進(jìn)程表，并按部就班的執(zhí)行計(jì)劃。而在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程中，店長(zhǎng)必須有管理時(shí)間和合理分配人手的能力。?

3、管理員工的能力

作為一個(gè)專賣店的最高管理者，店長(zhǎng)要管理全店的員工，對(duì)于他們的工作表現(xiàn)、態(tài)度、情緒必須了如指掌。對(duì)于表現(xiàn)好的員工要加以鼓勵(lì)；至于那些態(tài)度散漫不稱職的雇員則要加以警誡，并了解其中原因，并進(jìn)行思想溝通教正其工作態(tài)度。

4、賺錢的能力

主力形象店是公司利潤(rùn)來(lái)源的基礎(chǔ)，對(duì)于公司而言，能賺錢才是店長(zhǎng)的成功之處，即使所有計(jì)劃都按部就班地在進(jìn)行，所有員工皆妥妥貼貼地在工作，但店鋪卻沒(méi)有贏利，那么，這間店鋪的店長(zhǎng)仍是失敗的。因?yàn)樯倘岁P(guān)注的就是銷額與利潤(rùn)，店長(zhǎng)要使店鋪達(dá)到公司所定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)才算成功。

（三）三級(jí)店店長(zhǎng)能力

１、賺錢的能力

三級(jí)店也是公司利潤(rùn)的重要來(lái)源，三級(jí)店鋪的店長(zhǎng)因具備的第一能力就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)盡最大可能獲取最大利潤(rùn)和搶占最大市場(chǎng)份額。

２、影響力

三級(jí)店的店長(zhǎng)必須在銷售方面是一把能手，并具備影響周圍同事的能力，帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)員積極地做好銷售工作?

３、管理力

因此這就要求企業(yè)的店鋪管理人員必須根據(jù)以上不同店鋪的店長(zhǎng)能力設(shè)計(jì)不同的招聘方式和面試題目，同時(shí)要保證內(nèi)容時(shí)常更新。

三、培養(yǎng)專項(xiàng)專長(zhǎng)的店長(zhǎng)

企業(yè)相關(guān)部門及管理人員在招聘店長(zhǎng)的時(shí)候，更要注重培養(yǎng)各類專業(yè)人才，以便能夠更好地協(xié)助自己工作。企業(yè)相關(guān)部門及管理人員可以授權(quán)給各店長(zhǎng)的工作職責(zé)有：產(chǎn)品調(diào)整配發(fā)、賣場(chǎng)氛圍營(yíng)造、考勤監(jiān)督管理、櫥窗規(guī)劃設(shè)計(jì)、促銷活動(dòng)策劃、銷售技巧溝通等。在日常工作中，企業(yè)相關(guān)部門及管理人員要積極的引導(dǎo)有潛力的店長(zhǎng)學(xué)習(xí)這些專業(yè)知識(shí)。?

培養(yǎng)店長(zhǎng)專項(xiàng)專長(zhǎng)的方法有以下幾種：

１、實(shí)踐：工作實(shí)踐是最好的學(xué)習(xí)方法，但需要注意的是在實(shí)踐同時(shí)要進(jìn)行控制。

２、培訓(xùn)：讓店長(zhǎng)參與總部和分部舉辦的相關(guān)技能培訓(xùn)，平時(shí)加強(qiáng)店長(zhǎng)之間的學(xué)習(xí)交流。

３、例會(huì)：由店長(zhǎng)組織的各項(xiàng)會(huì)議，集思廣義也是店長(zhǎng)提高各項(xiàng)專業(yè)能力的一種策略。

４、溝通：企業(yè)相關(guān)部門及管理人員與店長(zhǎng)平時(shí)溝通中，多交流些工作經(jīng)驗(yàn)和自己的想法，讓其接受更多新觀念；同時(shí)與其它公司總部和分部的人員溝通亦是一個(gè)不錯(cuò)的學(xué)習(xí)方法。

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