??? ——也說康師傅“水源門”

??? 康師傅水源事件的報道，就像一塊巨石投入水中，激起了一層又一層的漣漪。因為水源造假，康師傅被推進億萬人眾口誅筆伐的漩渦之中。你看，杭州、濟南等地的康師傅被撤下架，深圳福田區(qū)的沃爾瑪門店則對康師傅飲用水作降價“促銷”活動，上海人則大喊康師傅本當“自來水價”，成都康師傅更是被迫直接承認其水源是自來水。諸如上述，這些紛繁的市場震動正從康師傅品牌負面聚集著越來越惡劣的曝光，再曝光……

??? 那么，諸各企業(yè)又該從中吸取些什么教訓呢？

??? 首先，如唐太宗李世民說“水能載舟,亦能覆舟”，消費者與企業(yè)的關系何嘗不如此。那些被忽之悠之，深感上了大當?shù)睦习傩肇M能容你這坐擁國內(nèi)飲品業(yè)霸主地位的老大，如此胡作非為！一網(wǎng)站針對“康師傅水源門”的調(diào)查顯示，80%的網(wǎng)友不再信任康師傅品牌。80%啊，這是一個多么可怕的數(shù)據(jù)，它標志著日益覺醒的中國消費者正是日益把握自己的話語權(quán)，正在將那些欺蒙他們的公司、大佬們推下萬丈深淵！

??? 其次，事實再次表明，企業(yè)面對的第一位的競爭者不是對手而是用戶。深圳福田區(qū)和許多地方的貨真價實的礦泉水售價為每瓶0.9—1.3元，而同樣規(guī)格的康師傅水僅售每瓶0.66元。價格如此之低，其奧秘何在，現(xiàn)已真相大白，原來是自來水！這些水不管倒多少道手，最終是消費者飲用，當然，消費者最為憤慨！

??? 再次，“誰也不要認為自己比消費者聰明”。張瑞敏這句警語實在是十分重要的至理名言，顯然，當某些質(zhì)變了的企業(yè)以為可以憑自己的“聰明才智”成功忽悠消費者的時候，那也正是它走上窮途末路的第一步！其實，現(xiàn)在的消費者消費行為已然成熟了，多數(shù)人也已明白礦泉水源在國內(nèi)是一種稀缺資源，能夠以比較經(jīng)濟的成本開發(fā)的就更少。所以，大多數(shù)情況下大家喝的水更多的是經(jīng)過凈化處理的能夠達到純凈衛(wèi)生標準的水，這也許是可以默認的現(xiàn)實。然而，廠家若真正以為顧客為傻帽兒，甚而制造概念來蒙他們。那可真是自己腦子進水了，那些實實在在感到上當受騙了的消費者便決不會饒你。

??? 最后還要注意的是，家里沒有金剛鉆，外邊不攬瓷器活兒。近年來，水源已成為飲用水行業(yè)的一大競爭焦點，擁有天然水源的商家更是不遺余力地以此展開宣傳攻勢，“打擊”競爭對手。然而，問題的實質(zhì)不在于競爭對手“打擊”“不打擊”你；因為直接上當受其害的顧客、喝你水的人并不是競爭對手。但即便在如此嚴酷的競爭背景下，企業(yè)的廣告語設計也不可用打擦邊球的伎倆來忽悠消費者。因為企業(yè)運營成敗的第一位因素不在于飲用水企業(yè)之間的競爭誰勝誰敗，而在于飲用你礦泉水的消費者及其品牌忠誠度?？祹煾翟趶V告上的引人誤解的宣傳用語傷害了消費者對其產(chǎn)品的信任度，它的伎倆正在變成自掘墳墓的蠢招兒。

??? 早在八十二年前——一九二六年的民主革命時期，偉大領袖毛主席曾教導我們，打擊貧農(nóng)就是打擊革命，因為貧農(nóng)是革命的主力軍；而今，在市場經(jīng)濟——客戶經(jīng)濟條件下，我們每一個企業(yè)群體、企業(yè)家都必須深深明了，打擊顧客就是打擊市場經(jīng)濟。凡這樣做的，無不垮臺。公平競爭下的企業(yè)不是被競爭對手打敗，而是被自己的客戶打敗的。

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